세계 대부분의 지역에서, 홀리데이 온라인 거래의 절반 이상은 모바일로 이루어집니다. 모바일 중에서도 인앱 매출이 절대적이며, 모바일 웹 사이트 대비 구매전환율이 3~5배 더 높습니다. 구매 앱을 보유하고 있다면, 이번 홀리데이 시즌에 좋은 성과를 기대할 수 있다는 말입니다.
그렇다고는 해도, 올해는 그 어느 때보다 경쟁이 치열하여 고객들의 관심을 끌기가 쉽지 않을 것입니다. 앱으로 홀리데이의 마법을 만들려면, 다음의 5가지 방법을 시도해보십시오:
1. 지금 바로 홀리데이 상품들을 준비하십시오.
홀리데이 시즌에 좋은 성과를 거두려면, 마케팅을 일찌감치 시작해야 한다는 사실은 잘 아실겁니다. 홀리데이 캠페인에 마지막 터치를 더하면서, 신규유입/인스톨 캠페인에 착수하거나 확대하는 것을 고려하십시오. 지금 더 많은 고객을 인게이지시켜 더 많은 앱을 설치하도록 하면, 더 많은 고객을 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이와 다른 홀리데이 광고에 리인게이지시킬 수 있습니다.
홀리데이 상품 파이프라인을 준비해놓으면 몇 가지 중요한 혜택을 얻을 수 있습니다. Google에 따르면, 홀리데이 구매자의 60% 이상이 앱으로 구매를 한 적이 있고, 그 중 절반은 새로운 앱을 다운로드하고 있습니다. Deloitte의 2018 홀리데이 설문조사에서도 더 빨리 고객들과 관계를 구축할수록 더 많은 지출을 유도할 수 있는 것으로 나타났습니다. 이는 지금 고객들이 새로 앱을 설치하도록 하면, 시즌 동안 더 큰 홀리데이 매출을 기대할 수 있다는 말입니다.
2.홀리데이를 위해 앱을 장식해야 합니다.
앱에 홀리데이 느낌이 나는 이미지를 추가하면, App Store나 Google Play에서 사용자들의 눈에 띄는데 도움이 되어 더 많은 다운로드를 유도할 수 있습니다. 홀리데이를 축하하며 사용자들의 관심을 끌기 위해, 홀리데이 색상이나 기타 축제 분위기가 물씬 나는 디자인 요소가 포함된 새로운 아이콘과 스크린샷을 구축하거나 완전히 새로운 홀리데이 기능을 출시합니다.
SplitMetrics 테스트에 따르면, 계절에 걸맞는 디자인 요소를 추가하면 구매 전환율이 최대 47%증가하는 것으로 나타났습니다.
출처: SplitMetrics
새로운 홀리데이 테마를 언제부터 사용하는 것이 좋은가에 대한 YouAppi의 설문조사에서, 사람들은 홀리데이 테마를 빠르면 10월부터 볼 준비가 되어 있는 것으로 밝혀졌습니다. 그러나 대부분은 추수감사절 이후에 준비가 됩니다.
3. 끊김 없는 결제 경험 생성
Statista에 따르면, 18~19세 연령층의 고객에게 모바일 홀리데이 구매에서 가장 중요한 측면은 “정보 입력의 용이함”이었습니다. 30~59세 연령층에게 이는 두 번째로 중요한 문제였습니다.
양식은 최대한 간단하게, 가능한 곳은 모두 자동 채우기가 가능하게 만들고, Paypal나 Apple Pay 등 다양한 원클릭 결제 방법을 추가해 구매 과정을 최대한 수월하게 만들어야 합니다.
출처: Emarsys
4.리타깃 & 리인게이지
대부분의 앱 마케터는 사용자 4명 중 1명은 앱을 한번 사용해본 후 다시 사용하지 않는다는 사실을 압니다.
이 때문에, 특히 분주한 홀리데이 시즌에는 지속적인 앱 리타기팅 및 리인게이지먼트 노력이 필요합니다. 홀리데이 직전에 인스톨 캠페인이 진행했나요? 이제, 광고를 통해, 앱을 설치한 고객들에게 도달해 관심을 유도하고 구매하도록 만들어야 합니다.
출처: RetailDive
모든 곳에서 홀리데이 특별 혜택을 제공할 것이기 때문에, 눈길을 사로잡으려면, 각 고객의 검색 및 구매 이력에 기반해 맞춤화된 혜택과 할인을 제공해야 합니다.
아직 구매한 적이 없는 새로운 앱 사용자는 물론 홀리데이 딜을 활용하려는 활성 앱 사용자, 한동안 방문을 하지 않은 이탈 사용자들을 리타기팅해야 합니다. 다이나믹 크리에이티브 옵티마이제이션(dynamic creative optimization)을 사용해 각 고객에게 맞춤화된 광고를 생성하고 최근에 본 상품 이외에도 관심을 가질 만한 상품들을 추천해주어야 합니다. 또한 가장 관련성 있는 상품 페이지의 딥 링크를 포함시켜야 합니다.
출처: ThinkWithGoogle
5. “준비 시즌”에 지속적으로 광고를 표시해야 합니다.
지난 몇 년 동안 지속적으로 많은 관심을 받은 리테일 분야는 전자제품입니다. 홀리데이 때마다, 전 세계 고객들은 선물로 새로운 휴대폰, 태블릿, 스마트 TV를 구입합니다. 앱 마케터들에게, 이는 선물을 풀어보기 며칠 및 몇 주 전의 “준비 시즌”에 수익을 창출할 수 있는 기회를 제공합니다. apptweak가 수행한 한 조사에 따르면, 헬스 및 피트니스 앱의 다운로드는 크리스마스날 5배 증가하고 설날 즈음에 최고점을 찍습니다.
1월까지 캠페인을 연장하거나 새로운 캠페인을 진행해 새로운 디바이스가 생긴 흥분과 증가된 활동에서 수익을 창출해야 합니다.
출처: apptweak
중요한 것은, 크리스마스 때 앱에서 쉽고 수월한 경험을 한 고객은 설날 후에도 다시 돌아올 것이라는 겁니다.
준비를 갖추는데 도움을 줄 더 많은 정보를 원하시면, 글로벌 홀리데이 마케팅 보고서 또는 EMEA 홀리데이 시즌 보고서를 다운로드하십시오.
