블랙 프라이데이가 오려면 아직 시간이 좀 남았지만, BlackFriday.com의 2018 홀리데이 쇼핑 및 지출 설문조사에 따르면 홀리데이 쇼핑 시즌은 이미 도래했습니다. 올 한해도 기록이 갱신될까요? 크리테오 팀이 외부 전문 예측가들과 함께 올해 쇼핑 시즌에 대한 5가지 전망을 모아보았습니다.
1. 이커머스 매출이 두 자릿수 증가합니다.
크리테오의 부사장이자 분석 및 데이터 과학팀의 수장인 제이슨 길레스피(Jaysen Gillespie)는 올 홀리데이 시즌에는 두 자릿수 중반의 이커머스 매출 증가가 예상된다는 eMarketer의 의견에 동의합니다. 그는 오프라인 매장은 2% 이하의 다소 둔한 성장률을 보일 것으로 보고 있습니다.
2. 모바일이 매출의 절반 이상을 차지합니다.
크리테오의 홀리데이 보고서 2018에는 이러한 사실을 뒷받침할 수 있는 수많은 데이터가 포함되어 있습니다. 전망 보고서들은 거의 모두 이러한 예측을 하고 있습니다. 지난해 모바일은 강자로 저력을 보여주었고, 올해는 그 추세가 한층 더 강화될 것으로 보입니다.
3. 홀리데이 쇼핑은 그 어느 때보다 일찍 시작됩니다.
제이슨은 eMarketer 기사를 인용해, 올해 추수감사절은 11월 22일로 그 어느 해보다 일찍이며, 이는 쇼핑할 날이 더 많음을 의미합니다. 이커머스 쇼핑의 편리함, 그리고 일찌감치 시작된 리테일러들의 세일 행사 또한 때이른 쇼핑을 부추기고 있습니다.
4. AI 기반 상품 추천이 모든 리테일러 매출의 35%를 차지합니다.
ZDNet 기사에서, Salesforce의 컨슈머 인사이트 팀의 팀장인 릭 케니(Rick Kenney)는 인공 지능으로 지원되는 상품 추천을 클릭한 고객들로부터 발생한 매출이 이번 홀리데이 시즌 매출의 3분의 1 이상을 차지할 것이라고 예측했습니다.
5. 음성 쇼핑이 살짝 그 모습을 드러냅니다.
Deloitte 설문조사는 이보다 상당히 낙관적이어서, 이번 홀리데이 시즌에는 약 4.4%의 고객이 음성 비서를 사용해 쇼핑할 것이라고 예상했습니다.
지난해보다 더 성공적일 것으로 예측되는 올해 홀리데이 시즌을 맞아 어떤 준비를 해야 할지 알아봅니다:
블랙 프라이데이까지 세일과 판촉을 미루지 마십시오.
고객들은 벌써 홀리데이 선물을 찾고 있습니다. Deloitte의 2018 홀리데이 리테일 설문조사에 따르면, “모든 구매의 절반은 완전히 또는 부분적으로 계획하지 않은 상태에서 이루어집니다.” 매력적인 가격에 효과적으로 디스플레이된 상품은 고객의 주의를 끌고 지갑을 열게 만들 수 있습니다.
모바일을 위해 만반의 준비를 갖추어야 합니다.
고객들은 이제 데스크톱보다 모바일 기기로 더 많이 상품을 검색하고 구매를 합니다. 사이트, 특별 할인, 크로스 디바이스 역량을 모바일에 맞게 완벽하게 준비해야 합니다.
상품 추천 기술을 추가 또는 업그레이드해야 합니다.
AI 기반 상품 추천이 올 시즌 매출의 3분의 1을 차지할 것이라는 사실을 염두에 두고, 현재 어떤 기술을 사용(또는 사용하지 않고)하고 있는지 검토하고 그 기술이 필요한 성과를 제공하고 있는지를 확인해볼 필요가 있습니다. 리테일에 중점을 두고 관련성 있는 맞춤화된 추천을 제공하는 솔루션을 활용해야 합니다.
음성 판촉을 시도해볼 필요가 있습니다.
음성 판촉은 현재 활용율이 적지만, 많은 이들이 활용율이 앞으로 5년 동안 크게 증가하여 2020년에는 미국에서 음성 판촉 시장이 $400억 규모에 이를 것으로 예상하고 있습니다. 잉여 예산이 있다면, 음성 판촉을 테스트해보고 이 새로운 채널을 어떻게 활용할 수 있을지 알아보는 것도 나쁘지 않을 것입니다.
이번 홀리데이 시즌에 더 효과적인 성과를 거둘 수 있도록 크리테오 홀리데이 보고서: 순간, 트렌드, 연구(Criteo Holiday Report: Moments, Trends, Research)를 다운로드하십시오.
