์ง๊ธ๊น์ง, ์คํ๋ผ์ธ ๋ฆฌํ ์ผ์ ์ํ ์ปค๋จธ์ค ๋ง์ผํ ์ ๋ํด ์์๋ณด๊ณ , Harryโs, Away, Glossier์ฒ๋ผ ๋์งํธ์ ์ต์ํ ์คํํธ์ ๋ค์ด ์ด๋ป๊ฒ ์ฝํ ์ธ ๋ง์ผํ ์ ํ์ฉํด ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ์๋์ง ์ดํด๋ณด์์ต๋๋ค. ์ด์ปค๋จธ์ค ์น์ฌ์ดํธ์๋ ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋์ ์ํ์ ๋ด์๋๊ณ ๊ทธ๋ฅ ๋๊ฐ๊ฑฐ๋ ์ฒซ ํ์ด์ง๋ง ๋ณด๊ณ ๋ ๋๋ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค๋ก ๋์ณ๋ฉ๋๋ค.
๋๋ถ๋ถ์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์๋ฃํ์ง ์๊ณ ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ ๋ฉ๋๋ค. ํ๊ท ์ ์ธ ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋ ํฌ๊ธฐ์จ์ ์ฝ 77%๋ ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ‘๊ตฌ๋งค’ ๋ฒํผ์ ๋๋ฅผ๊น์? ๊ณ ๊ฐ๋ค์๊ฒ ์ง์ ๋ฌผ์ด๋ณด์์ต๋๋ค.
ํฌ๋ฆฌํ ์ค๋ 2017 ์ผํผ ์คํ ๋ฆฌ(2017 Shopper Story) ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ฅผ ํตํด 1๋ง์ฌ ๋ช ์ ์ ์ธ๊ณ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ๊ตฌ๋งค ์ ํธ๋๋ฅผ ํ์ ํ์ต๋๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ, 72%์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์๋ก์ด ๋ฆฌํ ์ผ ์คํ ์ด๋ฅผ ์๋ํด๋ณด๊ธธ ์ํ๋ ๋ฐ๋ฉด, 75%๋ ์ฌ์ ํ ์จ๋ผ์ธ ์ผํ์ ์ ํธํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ์ต๋๋ค.
๊ตฌ๋งค ์ฌ์ ์ ๋ชจ๋ ๋จ๊ณ์์ ๊ณ ๊ฐ์ ์น์ฌ์ดํธ์ ๋ถ์ก์ ๋ ์ ์๋ 3๊ฐ์ง ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๊ฐํฉ๋๋ค.
1. ์ํ ํ์ด์ง ์ต์ ํ
1๋ง์ฌ ๋ช ์ ์๋ต์๋ค ์ค 67%๋ ๋ฌด๋ฃ ๋ฐฐ์ก, 64%๋ ํ ์ธ, 48%๋ ๊ด์ฌ๊ฐ๋ ์ฌ์ง, 48%๋ ๊ด๋ จ ๋ฆฌ๋ทฐ, 20%๋ ์จ๋ผ์ธ ์ฑํ ์ ๋ํด ์ธ๊ธํ์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ์ต๋ํ ์ฝ๊ฒ ํ์ํ๊ณ ์ํ์ ๋ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ผ๋ฉฐ ๊ตฌ๋งคํ ์ ์๋๋ก ๋ง๋ค๋ ค๋ฉด, ์น์ฌ์ดํธ์ ์ ๋ถ๋ ์๋๋ผ๋ ์ ์ด๋ ์ด๋ค ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ ์ฃผ๋ก ํฌํจํด์ผ ํ ์ง๊ฐ ๋ถ๋ช ํ ๋๋ฌ๋๋ ๋๋ชฉ์ ๋๋ค.
๋ทฐํฐ ์ ๋ฌธ๊ธฐ์ Sephora๋ ์คํ๋ผ์ธ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์จ๋ผ์ธ ํ์ฅํ ์์ฅ๊น์ง ์ฅ์ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ฝ๊ฒ ํ์์ด ๊ฐ๋ฅํ ์ํ ํ์ด์ง์์๋ ์ฌ์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ๊ณผ ์ฑ๋ถ์ ๋ฌผ๋ก ์ํ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ ๋ฐ๋ก ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ํด๋น ์ํ์ ๋ํ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ์ง๋ฌธ์ด๋ ์ฐ๋ ค์ฌํญ์ ์ฆ๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋์ํ ์ ์๋๋ก ์ํ ํ์ด์ง์๋ ๊ฐ๋ฅํ ๋ชจ๋ ์ง๋ฌธ์ ๋ํ ๋ต๋ค์ด ํฌํจ๋์ด์์ต๋๋ค.

์ด๋ฟ๋ง ์๋๋ผ, Sephora๋ ์ํ์ ์ค์ ๋ก ์ฌ์ฉํด๋ณธ ํ ๊ทธ ๊ฒฝํ์ ๊ณต์ ํ๊ธธ ์ํ๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ์ง์ ๋ง๋ ์ฝํ ์ธ ๋ ํจ๊ป ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ ๋ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ฉฐ, ์ํ ํ์ด์ง๋ฅผ ํฅ๋ฏธ๋กญ๊ฒ ๋ง๋ค์ด์ค๋๋ค.

2. ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ
ํฌ๋ฆฌํ ์ค์ ์ผํผ์คํ ๋ฆฌ ์กฐ์ฌ๋ ํ๊ท ์ ์ธ ๊ตฌ๋งค ์ฌ์ ์์ ์ผ๋ง๋ ๋ค์ํ ์ฑ๋์ด ์ฌ์ฉ๋๋์ง๋ฅผ ์์๋ณด์์ต๋๋ค. ์ฝ 3๋ถ์ 1(32%)์ ํด๋นํ๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ์ต๊ณ ์ ์ํ์ ์ฐพ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ํ ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๊ฒ์ํ๊ณ ์๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ์ต๋๋ค. ์ฌ๋ฌ ์ด์ปค๋จธ์ค ์ฌ์ดํธ๋ค์ ์ด๋ํ๋ฉด์, ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋ ๋์ ์ํ๊ณผ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐ๊ฒฌํ๊ณ , ๋ฐฐ์ก ์ต์ ๊ณผ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ํ์ธํฉ๋๋ค.
๋ชจ๋ ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ๊ณผ ๋ธ๋๋๋ ์ง์์ ์ผ๋ก ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํ ์คํธํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ์ต๋ํ ์ฝ๊ฒ ๊ตฌ๋งคํ ์ ์๋๋ก ๋ง๋ค์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ํ ์๋ฅ์ ์ฒด Zara์ ์น์ฌ์ดํธ๋ ๊ฐ๋จํจ์ ์ธก๋ฉด์์ ๋ณธ๋ณด๊ธฐ๊ฐ ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ง๋ํด Zara๊ฐ ์ด์ปค๋จธ์ค ๋งค์ถ์ 41% ํฅ์์ํค๋๋ฐ ํฐ ๊ธฐ์ฌ๋ฅผ ํ์ต๋๋ค.
๊ฐ์ํ๋ ํํ์ด์ง์ ํ์ ๋ ํ์ ์ต์ ์ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ, Zara.com์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ์ต์ ๋ฒ ์คํธ์ ๋ฌ๋ค์ ๋ฐ๊ฒฌํ๊ณ ์ต์ ์บ ํ์ธ์ ํ์ธํ๋ฉฐ ๊ฒ์ํ ์ ์๋๋ก ๋ง๋ค์์ต๋๋ค. ์์ ์ ์ผ๋ก ์คํ์ผ๋ง๋ ๋ญ์ ๋ฆฌ ํจ์ ์ก์ง๋ฅผ ํ์ด๋ณด๋ฏ, ๊ฐ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ์ ๊ฐ ์ํ์ ํด๋ฆญํด๋ณผ ์ ์๋๋ก ํ์ผ๋ฉฐ, ์ ์ฌ ์ํ ํ์ธ ์ต์ ์ ๋ฌผ๋ก ์๋น์ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ธฐ๋ฐํ ์ฌ์ด์ฆ ํ์ธ๋๋ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.

๊ทธ๋ฌ๋ ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ฑ์ ํ์ํ๊ธฐ ์ฝ๊ฒ ๋ง๋๋ ๊ฒ์ผ๋ก๋ง ์ถฉ๋ถํ์ง ์์ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ฒ์ด๋๊ธฐ ์ ์ ๋ถ์ก์ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ฐ๊ตฌํด์ผ ํ๋ ์ด์ ์ ๋๋ค.
3. ์ด๋์ฑ๋ ์ฌ์ ๊ตฌ์ถ
์ง๋ 10์, Sephora๋ ์ธ์คํ ์ดํ๊ณผ ๋์งํธํ์ ํตํฉํ๊ณ ์ด๋๋ฆฌํ ์ผ EVP๋ฅผ ์๋ช ํ์ต๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ ๋ด์ 400์ฌ ๊ฐ ๋งค์ฅ์ ๋ณด์ ํ ์ด ๊ธฐ์ ์ ์ฑ, ์น์ฌ์ดํธ, ์ธ์คํ ์ด ๋์คํ๋ ์ด ๊ธฐ์ , ๊ณ ๊ฐ์ ์ฌ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ์ ๋ํ๋ ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ ๋ฑ์ ์ ๊ทน ํฌ์ํ๋ฉฐ ๊ธฐ์ ์ ๋ง์ ๊ธฐ๋๋ฅผ ๊ฑธ์์ต๋๋ค.
์ด๋ฌํ ํฌ์๊ฐ ๊ฒฐ์ค์ ๋งบ์ด, 2016๋ Sephora์ ์จ๋ผ์ธ ๋งค์ถ์ ๋ ๋ฐฐ ์ด์ ๊ป์ถฉ ๋ฐ์๊ณ , ์จ๋ผ์ธ ํ์ฅํ ๋ฆฌํ ์ผ ๋ถ์ผ์์ 13%๋ผ๋ ์์ฅ ์ ์ ์จ์ ๊ธฐ๋กํ์ต๋๋ค. Sephora์ ์ธ์คํ ์ด ์์ ํ์ ์ฌ๋ ์๋ ๊ธฐ์ ์ง์์ ๋ณด์ ํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ํ๋ ์ํ์ ์ฐพ์ ์ ์๋๋ก ๋์์ ์ฃผ๋ ๊ฒ ์ด์ธ์๋, ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋ฏธ๋์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ธฐ ์ํด ์ค์ํ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์จ๋ผ์ธ ๋ง์ผํ ์ ๋ต ์ ์
๋ชจ๋ ๋ฆฌํ ์ผ๋ฌ์ ๋ชฉํ๋ ์คํ๋ผ์ธ ํธ๋ํฝ์ ์จ๋ผ์ธ ํธ๋ํฝ์ผ๋ก, ๋ ์จ๋ผ์ธ ํธ๋ํฝ์ ์คํ๋ผ์ธ ํธ๋ํฝ์ผ๋ก ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ตฌ๋งคํ์ง ์๊ณ ๋งค์ฅ์ ๋๊ฐ ๊ณ ๊ฐ๋ค๊ณผ ๋ค์ ์ฐ๊ฒฐํ ์ ์๋ค๊ณ ์๊ฐํด๋ณด์ญ์์ค. ๋๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ตฌ๋งค ์ด๋ ฅ์ ๋ง๊ฒ ๋ง์ถคํ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํด ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๊ตฌ์ถํ ์ ์๋ค๊ณ ์๊ฐํด๋ณด์ญ์์ค.
๋๋ถ๋ถ์ ๊ณ ๊ฐ๋ค(98%)์ ์๋ฌด๊ฒ๋ ์ฌ์ง ์๊ณ ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ ๋ฉ๋๋ค. ์ ์ด๋ ์ฒ์ ๋ฐฉ๋ฌธ ์์๋ ๊ทธ๋ ์ต๋๋ค. ์จ๋ผ์ธ์ผ๋ก ๊ตฌ๋งคํ๊ธฐ ์ ์ ์คํ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ์ ๋๋ฌ๋ณผ์ง๋ ๋ชจ๋ฆ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋ค์ ๋ถ๋ฌ์ฌ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ๊ณ ์๋ ํ์ฅํ ๋ธ๋๋์ ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ๋ค์๊ฒ, ๋ฆฌํ๊ฒํ ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฆฌ์ธ๊ฒ์ด์ง์ํค๊ณ ์ด๋์ฑ๋ ๊ตฌ๋งค ์ฌ์ ์ ์ํ๊ณ ๋ฆฌ๋ฅผ ์ด์ด์ฃผ๋ ํ๋ฅญํ ๋ฐฉ๋ฒ์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐฉ๋ํ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณด์ ํ ๋ฆฌํ์ผํ ํํธ๋๋ ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋น ์ ธ๋๊ฐ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๊ด์ฌ์ ์ ๋ํ์ฌ ์น์ฌ์ดํธ๋ ๋งค์ฅ์ผ๋ก ๋ค์ ๋์์ค๋๋ก ์ธ์ผํฐ๋ธ๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
์์ ๋ฏธ๋์ด, ์ธ์ฑ, ๋์์ ์ ๋ฐ์์ ์ด๋ป๊ฒ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋ค์ ๋ถ๋ฌ์ฌ ์ ์๋์ง ๊ทธ ์์ธํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ์ธํ์๋ ค๋ฉด ๋ฆฌํ๊ฒํ 201 ๊ฐ์ด๋๋ฅผ ๋ค์ด๋ก๋ํ์ญ์์ค.





