Greg Norman Collection | KR

Challenge

Greg Norman Collection은 지난 30년 동안 대표적인 골프 의류 브랜드로 자리를 잡았습니다. 이 기간 동안 주로 전 세계 약 50개국의 골프샵과 리테일러들에게 제품을 공급하는 B2B 기업으로 운영되었습니다. 2011년 타사가 관리하는 사이트를 통해 소규모로 이커머스를 시작했지만, 최근까지 이를 주요 매출 채널로 여기지 않았습니다. 그러다 2016년, 자체적으로 이커머스 웹사이트를 구축하고 웹사이트를 공식적인 매출의 원동력으로 전환하기 시작했습니다.

가장 큰 문제는 Greg Norman Collection 브랜드를 판매하는 모든 다른 리테일러들과 경쟁을 해야 한다는 것이었습니다. 이러한 문제를 정면으로 극복하기 위해, Greg Norman Collection은 사이트 트래픽을 극대화하고 유효한 고객이 브랜드가 판매되는 다른 사이트가 아닌 브랜드의 공식 웹사이트를 방문하도록 유도하는데 도움을 줄 수 있는 파트너를 모색했습니다.

Solution

Greg Norman Collection은 리타기팅을 위해 타 공급업체인 AdRoll을 이용하고 있었지만, 애당초 약속되었던 결과가 나오지 않자, Criteo Dynamic Retargeting으로 교체했습니다. 크리테오로 이동한 이후, 브랜드는 방문 수와 매출이 급격히 늘어났고 ROAS도 획기적으로 향상되었습니다.

다른 여러 리테일러와 마찬가지로, 다양한 상품을 판매하는 Greg Norman Collection은 브랜드의 특성과 소비자와의 관련성을 유지하길 원했습니다. 크리테오의 전문 기술로 다이나믹 광고에서 상품 추천을 표시하고 브랜딩된 이미지를 사용해 로열티 프로그램을 적극 홍보하여 재구매를 유도했습니다.

그 결과가 상당히 고무적이어서, 경영진은 리타기팅 프로그램이 정해진 목표를 위해 모든 잠재력을 발현할 수 있도록 예산 한도를 없앴습니다.

Greg Norman Collection은 또한 새로운 사용자를 발견해 웹사이트를 방문하도록 유도해주는 Criteo Customer Acquisition의 베타 프로그램에 조기 참여했습니다. 다른 잠재고객 확보 제품들을 시도해보았지만 성과가 없어서 곧 중단했습니다. Criteo Customer Acquisition은 즉각적으로 효과를 보이기 시작했고, 최소한의 지출로 인상적인 수익을 제공해주었습니다.

솔루션이 탁월한 성과를 제공했을 뿐만 아니라, 전담 크리테오 계정 전략 팀인 Accelerate도 지식과 전문성으로 깊은 인상을 주었습니다. 빠른 응답과 도움은 프로그램의 성공에 크게 기여를 했습니다.

작동 원리

Criteo Dynamic Retargeting:

고도로 맞춤화된 광고가 고객이 가장 관심을 가질 만한 상품을 가장 구매할 확률이 높은 시점에 보여줍니다.
광고는 모든 디바이스, 브라우저 및 앱에서의 고객 행동과 익명 처리된 크로스 디바이스 정보를 사용해 구매 의도를 정확하게 예측함으로써, 가장 전환할 확률이 높은 고객에게 중점을 둡니다.
광고는 크리테오가 확인할 수 있는 월간 약 12억 명의 고객과 통합 데이터를 통해 얻어진 인사이트에 기반해 디바이스, 앱 및 웹 전반에서 각 고객에게 끊김없이 표시됩니다.
캠페인은 효과가 없는 게재 위치를 제거하고 클릭뿐만 아니라 전환에 기반해 잠재력이 높은 고객들에 집중하기 위해 지속적으로 최적화됩니다.

Criteo Customer Acquisition:

전 세계 온라인 고객 74%가 포함된 데이터 풀에서 수집된 구매 및 브라우징 정보를 분석하여 구매 전환 가능성이 높은 고객만 타기팅함으로써 고객의 참여를 극대화합니다.
디바이스, 브라우저 및 앱 전반에서 기존 고객과 신규 고객을 세부적으로 구분한 후, 구매 가능성에 기반해 고객들에게 고유한 점수를 부여합니다.
고객 획득 캠페인의 세부적인 고객 레벨에 크리테오의 입증된 상품 추천 및 머신 러닝 기술을 적용하여 사용자 중심의 맞춤형 상품 추천을 제공합니다.
최고의 성과를 제공하는 CPC 기반의 획득 솔루션의 다양한 혜택을 제공하여 ROI를 극대화해주며, Criteo Customer Acquisition 캠페인과 관련된 잠재고객이 인게이지를 하는 경우에만 비용을 지불합니다.
광범위한 고객 도달 범위, 고객에 대한 지속적인 이해, 대규모 개인별 맞춤화를 지원하여 최고의 캠페인 퍼포먼스를 제공합니다.

Outcome

3:1 ROAS

+72% 직접 전환 향상

+50.8% 사이트 방문 시간 향상

+1028.2% 구매 완료 증가(장바구니 이벤트 창출 후 크리테오 광고에 인게이지한 사용자)

“크리테오로 바꾼 후 리타기팅 캠페인이 지속적으로 더 좋은 성과를 내고 있습니다. 크리테오 팀의 신속한 대응과 지원이 이러한 성공에 크게 기여를 했습니다. 크리테오는 놀랍게도 언제나 24시간 내에 신속 대응을 해주었고, 계정 팀은 항상 친절하게 모든 질문에 대답을 해주었습니다. 다른 동료들에게도 당연히 크리테오를 추천할겁니다.”

“AdRoll은 우리가 원했던 투명성과 정확한 리포팅 모델을 제공하지 못했습니다. 크리테오의 CPC 모델이 우리 비즈니스에는 더 큰 혜택을 제공해주는 것 같습니다. 마켓플레이스의 대부분이 AdRoll에서 크리테오로 전환을 한 후 더 나은 성과를 거두었습니다. 크리테오는 비즈니스의 도전과제를 잘 이해하는 신뢰할 수 있는 파트너입니다.”

–Brendan Tracy, Director, E-Commerce & Marketing, Greg Norman Collection