CriteoダイナミックリターゲティングとCriteo Customer Acquisitionを活用し、ROAS 3:1を実現したGreg Norman Collection

Greg Norman Collectionは、30年の歴史を持つ有名なゴルフアパレルブランドです。同社はこれまで主に、世界50カ国で小売業者（主にゴルフショップ）との取引を行うB2B企業として事業を展開してきました。2011年には、サードパーティ企業の運営を通じてEコマース分野に小規模な参入を果たしましたが、最近まではこれを主要な収益チャネルとは考えていませんでした。しかし、2016年にEコマースサイトをインハウス化したことをきっかけに、売上向上の推進を目指して、この分野への注力を開始しました。

そこで主な課題となったのが、Greg Norman Collectionブランドを販売する他の小売業者との競争です。同社は自社の商品を扱う他の小売業者との競争に勝つために、サイトトラフィックを最大化し、理想的な買い物客を誘引できるパートナーを探さねばなりませんでした。

そこでGreg Norman Collectionでは当初、広告のリターゲティングにAdRollを利用することにしました。しかし、AdRollでは目指す成果を達成できなかったため、Criteoダイナミックリターゲティングに切り替えることにしたのです。Criteo導入後、同社のサイトのアクセス数と売上は劇的に改善され、優れたROASの達成に大きく貢献しています。

Greg Norman Collectionは自社の独自性を維持しつつ多様な商品を販売すると同時に、消費者にとって関連性の高い体験を提供し続けたいと考えていました。そこでCriteoが得意とするダイナミック広告による商品レコメンドと、Greg Norman Collectionによる自社のブランドイメージを活用したロイヤルティプログラムを組み合わせ、顧客のリピート購入を促進させる戦略を採用しました。

この戦略が大成功し、非常に優れた成果を上げることができたので、同社の経営幹部はリターゲティングプログラムの可能性を最大限に発揮させるべく、予算の上限を取り払うことを決定しました。

また、同社はCriteo Customer Acquisitionのベータ版を併用して新規ユーザーを発見し、自社サイトへの訪問を促しました。同社はこのとき、他のベンダーのプロスペクティングソリューションも試してみましたが、優れたパフォーマンスが得られなかったため、すぐに利用を中止しています。一方、Criteo Customer Acquisitionの効果はすぐに現れ、最小限の支出で優れた成果を実現することができました。

同社の担当者は「傑出したパフォーマンスに加え、CriteoのアカウントストラテジーチームであるAccelerateの知識やプロ意識にも大いに感銘を受けた」と話しています。「Accelerate」による対応やガイドは、今回のプログラムの成功に非常に重要な役割を果たしました。

仕組み

Criteoダイナミックリターゲティング：

• 高度にパーソナライズされた広告をもとに、買い物客が最も購入しやすいタイミングで、最も興味・関心を持ちやすい商品を提示します。
• あらゆるデバイス、ブラウザ、アプリにまたがり、各買い物客に関する匿名のクロスデバイス行動データを用いて彼らの購入意図を的確に予測し、顧客化できる可能性が最も高い買い物客にフォーカスして広告を提示します。
• Criteoがプールしているデータ、および月間12億人もの買い物客に関するインサイトをもとに、配信される広告はデバイス、アプリ、Webにまたがって買い物客とシームレスにつながることができます。
• 効率性の低い広告枠を排除しながら継続的にキャンペーンを最適化し、クリック率だけでなくコンバージョン率も考慮した上で、購入に至る可能性の高い買い物客にフォーカスします。

Criteo Customer Acquisition：

エンゲージメントの最大化：世界中のオンライン買い物客の74%をカバーするデータプールに集約された購入・閲覧データを分析して、自社の商品を購入する可能性が極めて高い買い物客のみに絞ってターゲティングすることが可能です。

各ユーザーに独自のスコアを適用：買い物客にフォーカスするCriteoアイデンティティグラフによって、デバイスやブラウザ、アプリにまたがり既存顧客から新規顧客を厳密に区別し、購入に至る可能性が最も高い買い物客にスコアを適用します。

ユーザー中心のパーソナライズされた商品レコメンド：プロスペクティングキャンペーン全体で、Criteoの実績ある商品レコメンド機能と機械学習テクノロジーを詳細レベルで活用します。

パフォーマンスベースのCPC型プロスペクティングソリューション：CriteoCriteo Customer Acquisitionを利用したキャンペーンでは、関連性の高い買い物客とエンゲージした場合のみ課金されるため、ROIの最大化を期待できます。

優れたキャンペーンパフォーマンス：買い物客への幅広いリーチ、継続的な顧客理解、大規模なパーソナライゼーション、さらにパブリッシャーへの卓越したリーチ力をもとに、優れたキャンペーンパフォーマンスを実現します。

成果

• ROAS：3:1
• 売上をもたらしたセッション数：+72%
• サイト滞在時間：+50.8%
• 購入完結率（カートイベントを生成し、その後Criteo広告でエンゲージしたユーザー）：+1028.2%

「Criteoに切り替えて以来、当社のリターゲティングキャンペーンのパフォーマンスは向上し続けています。Criteoチームの迅速な対応やサポート体制も、当社の成功に大きく役立っています。Criteoの対応は驚くほど速く、常に親切で知識豊富なアカウントチームが24時間以内に対応してくれるのです。Criteoなら、安心して同僚に勧めることができます」

「AdRollでは、当社が求めていたような正確なレポーティングモデルや透明性は提供されませんでした。一方、CriteoのCPCモデルはより多くのメリットをもたらしました。今ではマーケットプレイスの大部分をAdRollからCriteoに切り替えており、より優れた成果を上げています。Criteoは当社の課題を理解してくれる、信頼おけるパートナーです」

– Greg Norman Collection、Eコマースおよびマーケティング担当ディレクター、Brendan Tracy氏