Défi
La marque Greg Norman Collection se spécialise depuis trente ans dans les vêtements de golf. L’activité de l’entreprise s’est centrée pendant la plupart de ces années sur le B2B notamment avec la vente d’articles aux retailers et magasins de golf de 50 pays. En 2011, Greg Norman Collection se lance pour la première fois dans l’e-commerce avec un site sans prétention géré par une société tierce, ne pensant pas au départ générer beaucoup de revenus. En 2016, la marque réalise le potentiel de son site web et le rapatrie en interne pour en faire un canal de vente à part entière.
Seul défi à l’époque : concurrencer les retailers proposant eux-aussi les produits Greg Norman Collection. Sans plus attendre, l’entreprise se met alors à la recherche de partenaires capables de maximiser le trafic de son site et d’attirer des shoppers plus avisés que ceux présents sur les autres sites de retail.
Solution
Après avoir opté initialement, mais sans résultat, pour le fournisseur de solutions de retargeting AdRoll, Greg Norman Collection se tourne alors vers Criteo Dynamic Retargeting. Résultat : une augmentation considérable du nombre de visites et de ventes et un ROAS exceptionnel.
Comme beaucoup de retailers, Greg Norman Collection propose une grande variété de produits. L’entreprise souhaitait donc répondre aux besoins de ses shoppers tout en conservant son image de marque. Grâce à Criteo, Greg Norman Collection a pu utiliser ses propres supports pour promouvoir son programme de fidélité et générer des achats répétés.
Impressionnée par les résultats obtenus, la direction de l’entreprise décide alors de déplafonner le budget alloué – de quoi libérer tout le potentiel du programme de retargeting pour atteindre son objectif cible.
Greg Norman Collection figure également parmi les premiers clients à avoir testé la version Beta de Criteo Customer Acquisition, lui permettant d’attirer de nouveaux utilisateurs sur son site web. La marque avait en effet utilisé plusieurs autres produits de prospection auparavant, sans obtenir la performance souhaitée. Avec Criteo Customer Acquisition, les résultats ont été immédiats avec d’impressionnants gains pour des investissements minimes.
Outre des bénéfices exceptionnels, la marque a aussi particulièrement apprécié le niveau d’expertise et le professionnalisme démontrés par l’équipe Accelerate de Criteo, avec des conseils et une réactivité essentiels à la réussite du programme.
Comment ça marche ?
Criteo Dynamic Retargeting :
- Des annonces ultra-personnalisées affichent les produits les plus susceptibles d’intéresser chaque shopper au moment où l’intention d’achat est la plus forte.
- Capables de prédire l’intention d’achat avec précision, les annonces ciblent les visiteurs les plus susceptibles de convertir grâce à l’analyse cross-device et anonyme des comportements individuels des consommateurs sur tous les appareils, navigateurs et applications.
- Les annonces touchent directement chaque shopper à travers tous les appareils, applications et sur le web grâce aux insights tirés des données agrégées et des 1,2 milliards d’internautes captés par Criteo chaque mois.
- Les campagnes sont continuellement optimisées de façon à éviter les emplacements inefficaces et à cibler les shoppers les plus importants, en fonction de la conversion, et non juste des clics.
Criteo Customer Acquisition :
- L’engagement est optimisé grâce à l’analyse des historiques d’achat et de navigation regroupés d’un « pool » d’audience, constitué de 74 % des acheteurs en ligne dans le monde, pour cibler les clients les plus pertinents et au potentiel de conversion le plus élevé.
- Un score unique est attribué aux shoppers présentant la plus grande propension à acheter des produits avec les données d’identité regroupées de Criteo Shopper Graph – de quoi identifier minutieusement la clientèle nouvelle et existante sur les appareils, navigateurs et applications.
- Des recommandations de produits personnalisées sont créées en intégrant les technologies Criteo de recommandation de produits et de machine learning aux campagnes d’acquisition.
- Notre solution d’acquisition est basée sur la performance et le CPC (coût par clic). Vous optimisez votre ROI en ne payant que lorsque les clients pertinents interagissent avec les campagnes Criteo Customer Acquisition.
- Les campagnes gagnent en efficacité avec plus de shoppers atteints, une meilleure compréhension des parcours clients, une personnalisation à grande échelle et une visibilité inégalée sur les éditeurs.
Résultat
- 3:1 de ROAS
- +72 % de sessions aboutissant sur des ventes
- +50,8 % de temps passé sur le site
- +1028,2 % d’achats finalisés (pour les utilisateurs ayant rempli leur panier et cliqué plus tard sur une annonce Criteo)
« Depuis que nous avons choisi Criteo, la performance de nos campagnes de retargeting n’a cessé de s’améliorer. La réactivité et le soutien de l’équipe Criteo ont joué un rôle clé dans la réussite de nos initiatives. Les délais de réponse de Criteo sont exceptionnels (toujours dans les 24 heures) et l’équipe de gestion de compte toujours aimable et serviable. Nous ne pouvons que recommander Criteo. »
« Les rapports d’AdRoll ne satisfaisaient pas nos attentes en matière de précision et de transparence. Le modèle en CPC de Criteo est bien plus avantageux pour notre entreprise. La grande majorité du secteur passe désormais d’AdRoll à Criteo, et les résultats sont probants. Véritable partenaire de confiance, Criteo comprend réellement les enjeux de notre entreprise. »
–Brendan Tracy, Directeur e-commerce et marketing chez Greg Norman Collection
