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Greg Norman Collection

Herausforderung

Die Greg Norman Collection fertigt und vertreibt seit 30 Jahren Golfbekleidung und gilt heute als Ikone ihrer Branche. Lange Jahre hat sich die Greg Norman Collection als B2B-Unternehmen verstanden: Verkauft wurden die Waren an Fachgeschäfte für den Golfsport und andere Retailer in 50 Ländern weltweit. Seit 2011 ließ das Unternehmen zwar einen kleinen Onlineshop von einem Drittanbieter einrichten und betreiben. Doch der Shop galt bis vor Kurzem als wenig umsatzrelevanter Kanal. 2016 wurde der Onlineshop allerdings ins Unternehmen geholt: Man hatte die Zeichen der Zeit erkannt und wollte ihn zu einem wichtigen Vertriebskanal auszubauen.

Die größte Herausforderung? Sich auch im Endkundengeschäft zu etablieren. Um dieses Thema möglichst effizient zu adressieren, suchte das Unternehmen gezielt nach Partnern, mit denen es den Site-Traffic maximieren und qualifizierte Käufer in den Shop locken konnte.

Lösung

Der zunächst eingesetzte Retargeting-Anbieter lieferte nicht die versprochenen Ergebnisse. Daher wechselte die Greg Norman Collection zu Criteo Dynamic Retargeting. Seit dem Wechsel haben sowohl die Website-Besuche als auch die Sales deutlich zugelegt. Das zeigt sich auch am ausgezeichneten ROAS.

Wie viele andere Retailer vertreibt die Greg Norman Collection ein großes Sortiment von Produkten: Die Ads sollten also gleichzeitig markentreu und relevant für den jeweiligen Kunden sein – genau die Spezialität von Criteo. Die Greg Norman Collection setzte daher auf Criteos dynamische Ads mit maßgeschneiderten Produktempfehlungen. Mit gebrandeten Bilderwelten wurde zudem das Kundenbindungsprogramm des Unternehmens beworben. Das Ziel: Kunden zu erneuten Käufen zu bewegen und so langfristig zu Stammkunden zu machen.

Die Ergebnisse waren derart überzeugend, dass die Leitung des Unternehmens die Budget-Begrenzung für das Retargeting-Programm aufhob. So konnten die Kampagnen ihr volles Potenzial entfalten.

Die Greg Norman Collection war zudem ein früher Beta-Tester von Criteo Customer Acquisition. Diese Lösung eignet sich für das Unternehmen hervorragend, qualifizierte Käufer gezielt anzusprechen und in den Onlineshop zu locken. Das Unternehmen testete zuvor andere Prospecting-Lösungen, verwarf diese jedoch wegen unzureichender Performance. Criteo Customer Acquisition hingegen lieferte von Beginn an beeindruckende Ergebnisse – und das äußerst kosteneffizient.

Doch das gute Ergebnis was nicht allein ausschlaggebend: Das Team der Greg Norman Collection zeigte sich darüber hinaus beeindruckt von der Kompetenz und der Professionalität des Criteo Account Strategy Teams (Accelerate). Die Beratungsqualität und Reaktionsschnelligkeit des Teams waren entscheidend für den Erfolg des Programms.

Und so funktioniert es

Criteo Dynamic Retargeting:

    • Den Käufern werden personalisierte Ads mit genau den Produkten gezeigt, die diese am wahrscheinlichsten interessieren – und zwar zum Zeitpunkt der größten Kaufbereitschaft.
    • Über eine anonymisierte, geräte- und kanalübergreifende Analyse des individuellen Käuferverhaltens lässt sich das jeweilige Kaufinteresse präzise vorhersagen. Das ermöglicht es, Ads vor allem potenziellen Kunden mit besonders hoher Conversion-Bereitschaft zu zeigen.
    • Die Käufer und Ads interagierten individuell und nahtlos über Endgeräte, Apps und Websites hinweg – dank des von uns erfassten Datenbestands zu 1,9 Milliarden Käufern pro Monat.
    • Die Kampagnen werden kontinuierlich optimiert – und zwar auf Conversions, nicht nur auf Klicks. Nicht effektive Platzierungen werden vermieden. Zudem konzentrieren sich die Kampagnen auf Käufer mit hohem Potenzial.

Criteo Customer Acquisition:

    • Neukunden gewinnen – aus einem Pool von potenziellen Käufern, der 74 % der Onlineshopper weltweit umfasst: Die Analyse von engagierten Shopping- und Browsing-Daten ermöglicht es, relevante Käufer mit hoher Bereitschaft zur Conversion gezielt anzusprechen.
    • Jeder Käufer erhält einen Marken-individuellen Score seiner Kaufbereitschaft. Der Criteo Shopper Graph ermöglicht dabei, Neu- und Bestandskunden geräte- und kanalübergreifend voneinander zu unterscheiden.
    • Durch die ausgereifte, auf Machine Learning basierende Criteo-Technologie lassen sich Käufer individuell und gezielt mit auf sie maßgeschneiderten Produktempfehlungen ansprechen.
    • Die Performance- und CPC-basierte Akquisitionslösung ermöglicht einen maximalen ROI: Unsere Kunden zahlen nur, wenn relevante Interessenten wirklich mit ihren Criteo Customer Acquisition Kampagnen interagieren.
    • Unübertroffene Reichweite bei Käufern und Publishern, detailliertes Verständnis der Käufer, Personalisierung im großen Maßstab: So erzielen wir gemeinsam mit unseren Kunden eine überlegene Kampagnen-Performance.

Ergebnis

  • 3:1 ROAS
  • +72 %: Anstieg der Sessions, die zu Sales führten
  • + 50,8 %: Anstieg der durchschnittlichen Verweildauer im Onlineshop
  • +1028,2 %: Anstieg der Kaufabschlüsse (für Nutzer, die zunächst etwas in den Einkaufswagen gelegt und dann mit einer Criteo Ad interagiert haben)

„Seit unserem Wechsel zu Criteo werden unsere Retargeting-Kampagnen kontinuierlich stärker. Die Reaktionszeit und der Support des Criteo-Teams war gleichfalls ein ausschlaggebender Faktor für unseren Erfolg. Criteo reagiert unglaublich schnell – innerhalb von 24 Stunden oder noch schneller. Und das Account-Team ist dabei immer freundlich und äußerst kompetent. Daher kann ich meinen Kollegen die Zusammenarbeit mit Criteo wirklich nur empfehlen.“

„Unser ursprünglicher Retargeting-Partner bot uns kein akkurates Reporting und auch nicht notwendige die Transparenz. Unserer Meinung nach bietet das CPC-Modell von Criteo deutliche Vorteile für unser Unternehmen. In unserem Marktsegment sind viele Unternehmen zu Criteo gewechselt – aus gutem Grund. Criteo ist für uns ein vertrauenswürdiger Partner, der die Herausforderungen unseres Geschäfts wirklich versteht.”

–Brendan Tracy, Director, E-Commerce & Marketing, Greg Norman Collection

3:1

ROAS

+72 %

Anstieg der Sessions, die zu Sales führten

+50,8 %

Anstieg der durchschnittlichen Verweildauer im Onlineshop

+1028,2 %

Anstieg der Kaufabschlüsse (für Nutzer, die zunächst etwas in den Einkaufswagen gelegt und dann mit einer Criteo Ad interagiert haben)