L’emergenza sanitaria del 2020 ha cambiato radicalmente lo stile di vita dei consumatori, le loro abitudini personali e quelle lavorative. La necessità di rimanere chiusi in casa per lunghi periodi ha fatto sì che le persone si rivolgessero sempre di più al digitale, facendo impennare le vendite online e confermando questa tendenza per tutti i mesi dell’anno e per il 2021. Secondo l’Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano, nel 2020 le vendite online sono aumentate del 26%, e soltanto nel mese di gennaio 2021 sono cresciute del 38,4%.
Una rivoluzione che continua dunque e che ha dato vita a nuove abitudini e modalità di acquisto e a nuovi trend che stanno modificando la fotografia dello shopping online in Italia.
I 10 trend dell’eCommerce del futuro
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La fidelizzazione
Nel 2020 c’è stato un boom di acquirenti online: due milioni di italiani in più hanno utilizzato un servizio eCommerce. Oggi la sfida è capitalizzare questi nuovi clienti fidelizzandoli.
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Il boom del click & collect
Il click & collect è ormai all’ordine del giorno nelle esperienze d’acquisto e dopo il +349% registrato durante il lockdown della primavera 2020, il trend continuerà in tempo di smart e hybrid working.
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Il cashless
Il cambio delle abitudini e soprattutto gli incentivi e la comodità porteranno il 48% di italiani che oggi hanno ridotto l’uso del contante ad un 80% di clienti solo cashless.
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I marketplace locali
Oggi stiamo assistendo a un grande cambiamento e crescita dei marketplace locali. I piccoli venditori che si sono buttati nel digitale hanno infatti registrato una forte crescita del volume di affari.
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Il re-commerce
Nel 2020 il re-commerce è cresciuto a vista d’occhio: secondo un’indagine di BVA Doxa per Subito, due terzi degli italiani hanno comprato o venduto un prodotto di seconda mano. Anche per quest’anno è prevista una crescita pari al +42% dell’usato online sul mercato globale.
Il 92% degli italiani ha usato diversi canali per fare shopping (eCommerce, social e in-store). Secondo l’Osservatorio Mondo Retail il 69% degli italiani online è stato talmente conquistato da questa esperienza d’acquisto che la pretende sempre.
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Il pagamento a rate
I must-have degli acquisti online includono ormai consegna a domicilio, servizio post vendita e pagamenti a rate. Secondo Opinion Way 4 italiani su 10 prediligono i pagamenti rateali in questo momento di incertezza economica.
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Lo storytelling
Il 56% dei consumatori dichiara di voler acquistare di più dai piccoli commercianti che si distinguono dai giganti del web per punti di forza come la loro storia e il personale. Lo storytelling dell’esercente diventa un potente strumento di marketing e vendita.
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I consumatori sempre connessi
Continua il trend di acquisto di prodotti “semplici” come alimentari e piccolo artigianato locale.
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Le micro interazioni
Le micro interazioni online e il coinvolgimento emotivo sono il punto forte dell’eCommerce. Grazie ad un’interfaccia utente adeguata e personalizzata è possibile ottenere una conversione del 200% di clienti in più.i voler acquistare di più dai piccoli commercianti che si distinguono dai giganti del web per punti di forza come la loro storia e il personale. Lo storytelling dell’esercente diventa un potente strumento di marketing e vendita.
