デジタル化を通じて急成長を実現 したMaison MRKT。

アパートの1室で生まれたデジタルマーケティングの代理店スタートアップ「Maison MRKT」は、わずか5年でニュ ーヨークのパークアベニューにオフィスを構えるまでの急成長を遂げました。今ではキャロライナ・ヘレラやエリ ー・タハリといった著名ブランドも、同社の顧客リストに名を連ねています。

トラフィックや売上の増加からブランドアウェアネスの向上に至るまで、ファッション、Eコマース業界の顧客のデ ジタルマーケティングを幅広くサポートするMaison MRKTがニューヨーク市で設立されたのは、5年前に遡ります。

共同創業者であるレキシー・ナストス(Lexi Nastos)氏は、「Maison MRKTは小規模なビジネスでスタートしまし た。その後の成功は顧客の声に真摯に耳を傾け、彼らのニーズに柔軟に対応してきたからこその成果です」と話して います。

「創業当初、私たちが提携していたブランドは小規模で、マーケティングの予算も低額でした。しかし、彼らが必要 としているものや期待していることに注意深く耳を傾け、さらにそれを自分たちでも試してみることによって、会社 を成長させてきたのです」

絶えず変化するデジタル環境に適応する

Maison MRKTが事業を開始して間もなく、消費者が商品を探す方法や購入する方法に 大きな変化が起こりました。消費者がブランドと出会う方法が多様化する中、Maison MRKTは自社のミッションに「デジタルを活用して消費者が商品を見つけるプロセス、 検討するプロセスに影響を与えること」を掲げました。

そして、この数年で「消費者に、魅力的なブランドストーリーを効果的に伝えること」 がますます重要になりつつあります。

「私たちの顧客には、企業としての存在価値、また潜在的なロイヤルカスタマー についてのアイデアを、明確に描いてもらう必要があります。そして、当社はそ れらを受け止め、理解し、オンラインでさまざまなセールスポイントをテストし ながら、人々の共感が得られるものを見極めていくのです」

また、同社は顧客ロイヤルティの変化も目の当たりにしてきました。商品に関する 数多くの選択肢の中で、顧客にリピート購入を促しながら、彼らの顧客生涯価値 を高めることがますます大きな課題となっています。こういった顧客の課題解決 に、Maison MRKTではデータを活用しています。

「私たちは、クライアントの最もロイヤルティの高い顧客に関するデータを分析 し、彼らのリピート購入率や顧客生涯価値を把握します。その分析結果を活かし て新規顧客から多くのリピーターを生み出し、最終的にはロイヤルカスタマーに 転換するためのキャンペーンを展開します」

—Maison MRKT共同創業者、レキシー・ナストス(Lexi Nastos)氏

適切なパートナーとの連携を強化する

現在ナストス氏は、新たなツールやパートナーと提携することによって、彼の チームが本質的な戦略や顧客価値を高めるストーリーテリングにより多くの時 間と労力を投じられるようにしたいと考えています。

Maison MRKTとCriteoの連携は、Maison MRKTの複数の顧客がCriteo広告に 興味を持ち、同社に「Criteo広告について詳しく知りたい」というリクエスト を寄せたのがきっかけでした。以来、同社にはCriteoキャンペーンのパフォー マンスや充実したサポート体制を高く評価していただいています。

また、ナストス氏も次のように語っています。「Criteoは当社の素 晴らしいパートナーであり、当社の成長に大きな貢献を果たして くれています。たとえば、Criteoはウェブサイトにトラッキングピ クセルを実装してくれますが、他社のディスプレイ広告ソリュー ションでは必ずしもそうしたサポートは提供していません。Criteo にはいつでも相談できる専任のアカウントマネージャーがいます し、Accelerateチームのサポートも受けることができるので、迅 速かつ効率的に業務を進めることができます」”

ファーストムーバー(先行者)になる

Maison MRKTでは、急速に変化するデジタル領 域において、同社の顧客が新たなチャンスをつか めるように「ファーストムーバーアプローチ」を 採用しています。

ナストス氏は同社の課題について、「現状だけで なく5年後、10年後、さらに15年後の状況にも適 応できるように、マインドセットを変えていかな ければならない」と述べています。

たとえば新製品の機能を真っ先に試してみるこ とも、こうした取り組みの重要な一部です。 「Criteoはテスト利用が可能なベータ版をよく提 案してくれるので、私たちも顧客に同様の提案を することができます。こうした機会が持てること は、当社にとって大きなメリットです」

顧客の成長を通じて成長する

Maison MAKTは小規模なスタートアップ企業か ら大手ブランドに至るまで、顧客の事業規模に 関わらず常に情熱をもって顧客の成功をサポー トしてきました。これこそが、Maison MRKT の成功のカギとなったのです。自社の成長を見 守るのと同じ目線で、顧客が1か月ごとに成長 する様子を親身に見守ることが、ナストス氏と 彼のチームの成長を支えています。

それはCriteoも同じです。Maison MRKTの成長 を通じて、Criteo自身も成長できたことを誇り に思っています。

御社の成功を強力に後押しする、専任のデジタルパートナーと連携してみませんか? Criteoにご相談ください。

Criteoとともに、御社のビジネスに新たな成功事例を生み出しませんか?

Criteoのクライアントは、平均13倍のROAS(費用対売上)を実現しています。Criteoの活用を、ぜひご検討ください。