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Wine Country Gift Baskets （通称：Wine Country）は、米国を代表するギフトバスケットのリテーラ ーで、高級食材とワインの詰め合わせセットで 40 年の実績を持つブランドです。高品質な商品ラインナップや「100% 満足保証」、そして第 4 四半期の力強い売上を誇ることで広く知られています。個人・法 人向けの厳選されたクリスマスギフトを豊富に取り揃え、迅速に発送できる体制を備えている点も大きな強みです。
Wine Country は、効率改善を掲げる一方で、ROAS を損なうことなく事業規模を拡大することに課題を抱えていました。特に競争が激化するクリスマスシーズンには、その課題がいっそう顕著になりました。さまざまな最適化施策を試したものの成長が伸び悩み、同ブランドは業績を維持しながら効率性を高め、さらなる成長を実現するための新たなアプローチを模索していました。
こうした課題に対応するため、Wine Country は新規顧客獲得と既存顧客の維持を両立するフルファネル 戦略の一環として、Commerce Growth 上で GO キャンペーンを開始しました。 GO は、新しい訪問者の誘導から新規顧客の獲得、そしてコンバージョンの促進までをカバーする、Criteo の AI を活用したキ ャンペーン・ソリューションです。入札調整やオーディエンス・ターゲティング、広告配信をリアルタイムで最適化することで、手動作業を大幅に削減しつつ、パフォーマンスの向上を実現できます。
GO キャンペーンのアクティブ化に加え、Wine Country はクロスチャネル型の戦略でリーチを強化し、Criteo の動画広告とソーシャル広告を統合しました。オンライン動画広告は特に高い成果を示し、ディスプレイ広告と比べて平均注文額が23%上昇しただけでなく、注文合計金額もディスプレイ広告単独の配信に比べて10%向上しました。さらに、ソーシャル広告を加えたことにより、パフォーマンスは一段と改善しました。オープンウェブ単独の頃と比べて顧客獲得単価が26%下がり、全体的な広告費用対効果も 7%向上しました。これら2つを掛け合わせた結果、各チャネルでのリーチが大幅に拡大し、追加予算を投じることなく効率を最大化することができたのです。
Wine Country と Criteo のパートナーシップは、シーズンを通じて両チームがパフォーマンスを継続的にモニタリングし、状況に応じて迅速に戦略を改善していくリアルタイムの連携によって、より強固なものとなりました。その結果、GO の活用を通じて、Wine Country は ROAS を改善しながら、コスト効率よく規模を拡大することに成功しています。
GO の効果はすぐに数値として表れました。Wine Country の ROAS は前年比で 28% 向上し、カート 平均額も 10% 増加しました。さらに、効率を損なうことなく広告支出を 13% 拡大することにも成功 しています。 支出全体に占める割合は小さいものの、オンライン動画広告はディスプレイ広告単体と比べてより高い収益と購入単価を実現しました。GO は、こうした効率性と採算性を兼ね備えた事業拡大を後押しし、 ブランドの繁忙期における新たなパフォーマンス基準を打ち立てました。
