성공적인 소비재 마케터가 되기 위한 4가지 구매자 인사이트

소비자 3명 중 2명은 2023년 3분기에 작년보다 식료품에 더 많은 지출을 했습니다. 이러한 변화는 소비재(CPG) 카테고리가 지속적으로 진화하고 있음을 보여줍니다. 소비자들의 요구는 분기마다 변화하고 있기 때문에, 소비재 마케터는 끊임없이 변화하는 환경에 대응할 수 있는 유연성을 갖추어야 합니다.

크리테오는 마케터가 소비재의 미래에 대비할 수 있도록 미국 소비자 1,200여 명을 대상으로 설문조사를 실시하고 수백 곳의 소비재 유통사와 브랜드의 데이터를 분석해 효과적인 소비재 마케팅: 성공을 위한 고객 인사이트 보고서를 발표했습니다. 이 보고서에서 마케터들이 소비재 분야에서 성공할 수 있도록 지원하는 4가지 인사이트를 간추려 보았습니다.

소비재로 추진되는 강력한 이커머스 성과

2023년 7월 소비재 유통사들은 2022년 같은 달에 비해 온라인 매출이 13%나 늘었습니다. 같은 기간 동안 구매 전환율은 12%가, 온라인 매출은 5%가 증가했습니다. 이러한 수치들은 인플레이션에 대한 우려가 줄어들면서, 이커머스 플랫폼에서 소비재를 구매하는 소비자들이 늘고 있음을 보여줍니다.

인덱스화된 온라인 거래, 2022년 7월– 2023년 7월

확장된 구매 여정으로 홀리데이 캠페인의 조기 시작 필요

블랙 프라이데이에 건강 및 뷰티 상품을 구매한 고객 중 구매까지 시간이 가장 오래 걸린 사분위 고객들은 처음 상품 페이지를 본 후 거래를 완료하기까지 평균 17일이 걸렸습니다. 크리테오 데이터에 따르면 가격이 높은 품목의 경우 구매 여정이 더 깁니다. 200달러 이상의 건강 및 뷰티 상품의 경우의 구매까지 걸린 시간은 60달러 미만 상품에 비해 9%가 더 깁니다.

식료품 카테고리에서도 비슷한 양상이 나타납니다. 식료품을 구매하기까지 가장 오래 걸린 사분위에 속한 고객들은 평균 12일 동안 탐색을 합니다. 가격이 20달러 미만인 품목과 비교했을 때 가격이 100달러 이상인 식료품은 구매까지 29% 더 오래 걸립니다.

블랙 프라이데이 주말의 평균 구매 경로

구매 경로 전반에서 가장 느린 구매자들의 구매를 유도하려면 특히 고가의 상품인 경우는 더 일찍 캠페인을 시작하고, 전체 구매 여정에 걸쳐 접점들이 신중하게 분산되도록 해야 합니다.

피크 홀리데이 기간 동안 다급해지는 소비자들

홀리데이 시즌이 다가오면, 다급해진 소비자들이 구매를 하기 시작합니다. 건강 및 뷰티 카테고리에는 첫 번째 상품 페이지 조회와 실제 구매 사이의 평균 일수가 6.7일에서 4.7일로 감소합니다.

마찬가지로 식료품의 경우도 첫 번째 상품 페이지 조회와 최종 구매 사이의 평균 일수가 5.7일에서 4.3일로 줄어듭니다.

CPG 상품의 구매 여정 기간 감소, 11월과 10월 비교

평균 구매 경로가 짧다는 말은 조기에 자주 홀리데이 구매 고객의 관심을 끄는 것이 중요하다는 의미입니다. 적극적으로 브랜드에 대한 관심을 유발함으로써 짧은 구매 여정 동안 고객의 머릿속에 브랜드가 가장 먼저 떠오르도록 만들어야 합니다.

신규 고객을 확보할 기회를 열어주는 11월

홀리데이 시즌은 첫 구매 고객을 유치할 수 있는 중요한 시기입니다. 크리테오의 유통사 데이터에 따르면, 신규 구매자들의 소비재 구매는 11월에 증가하기 시작하여 12월까지 높은 수준을 유지합니다. 작년 블랙 프라이데이의 경우, 새로운 구매자의 소비재 구매는 10월 첫 4주 대비 자그마치 215%나 증가했습니다.

블랙 프라이데이 주말

4분기에 새로운 브랜드를 고려하는 고객들이 더 많아진다는 점을 감안할 때, 전환보다는 노출에 초점을 맞춰 관심을 사로잡는 광고 포맷과 게재위치를 사용해야 합니다.

효과적인 CPG 인사이트 더 보기

더 많은 CPG 마케팅 인사이트가 궁금하시다면 효과적인 CPG 마케팅: 성공을 위한 구매자 인사이트 보고서를 살펴보시기 바랍니다. 

보고서에는 비즈니스가 CPG 마케팅의 미래를 자신있게 헤쳐나갈 수 있도록 지원하는 주요 환경 동향, 소비자 선호도, 구매 행동 경로 등이 포함되어 있습니다.