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Sephora (CDR)

Reto

Sephora quería continuar conectando con los clientes a lo largo de su proceso de compra y animarles a volver a visitarles y completar su compra no finalizada en el sitio.

Solución

Sephora apostó por Criteo Dynamic Retargeting para lograr sus metas. También implementaron un optimizador de performance llamado ARO, Optimización de Ingresos Adaptativa, que fija las pujas CPC según el objetivo ROI específico.

Según sugerencia de Criteo, Sephora también añadió un cupón para comunicar las ofertas:“Envío gratuito para pedidos superiores a $129 y hasta 10 pagos sin intereses“.

Sephora creó una estrategia para conectarse con consumidores a lo largo de todo el shopper journey:

  • En los banners de la campaña de Criteo Dynamic Retargeting se incluyó un cupón con ofertas: «Envío gratuito a partir de 129 USD» y «pagos en diez cuotas sin intereses».
  • Se utilizó ARO, Optimización de Ingresos Adaptativa, para fijar pujas según el objetivo de ROI, entonces motor de Criteo empezó a analizar y determinar el importe a la que debería fijarse cada puja para cumplir con este objetivo sin que ello perjudicara la performance.
  • La campaña de Criteo Audience Match implementada se centró en el programa de fidelización de Sephora, el Beauty Club, ya que se trata de una base de clientela muy comprometida y leal.
  • También se implementó una campaña de Criteo Customer Acquisition para renovar la base de clientes mediante la adquisición de nuevos usuarios relevantes a través del Criteo Shopper Graph.

Resultados

  • +223% ROI en el primer mes de la campaña

“La campaña de retargeting de Criteo nos permitió lograr un mayor volumen de ventas en nuestros objetivos y gracias al optimizador de pujas pudimos mejorar aún más el resultado de la campaña con machine learning. Además, nos dimos cuenta de que anunciar el transporte gratuito y el pago a plazos animó a las personas a comprar en Sephora y también mejoró el importe medio de los pedidos.”

–Simone Sancho, Directora de Marketing Digital y CRM LATAM, Sephora

+223%

ROI en el primer mes de la campaña