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Costa Cruzeiros Brazil は世界的に展開するクルーズラインです。南米で70年以上の実績を持つ同社は、ブラジルを代表するクルーズ運営会社の一つとして認知されており、サステナビリティへの取り組みや革新性、そして思い出深い旅行体験の提供に力を注いでいることで知られています。
2024年、Costa Cruzeiros はブラックフライデーを前に、自社ウェブサイトへの新規ユーザー誘致とリターゲティング基盤の拡大を目指しました。その目的は、新規流入トラフィックの量と質の両方を高水準に保つこと、つまりエンゲージメントとコンバージョンが見込めるユーザーを獲得することでした。競争の激しい旅行業界で差別化を図る必要性が高まる中、Costa Cruzeiros には、魅力的なコンテンツとファネル全体にわたる精密なターゲティングを組み合わせた戦略が求められていました。
Costa Cruzeiros は、年間を通じてCriteoと共に「検証と学習」のアプローチを実践し、最も効果的な顧客獲得戦略の特定に注力しました。見込み顧客層や購入検討層を含む様々な獲得対象層を実験的に活用し、どのグループが最も反応を示すかを特定しました。
さらに、Costa Cruzeiros では、ディスプレイ広告やオンライン動画広告など様々な形式をテストし、その効果を測定しました。同社はクリエイティブに重点を置き、魅力的な動画や画像を活用。提供する旅先やクルーズ船の体験を見せることで新規ユーザーを呼び込みました。
この反復的なアプローチにより、Costa Cruzeiros は継続的に戦術を洗練。BVO（予算消化・流入自動最適化）を活用してリーチとエンゲージメントを最大化しながら新規ユーザーを自社のウェブサイトに導き、リターゲティングの基盤を拡大しました。
オンライン動画戦略が奏功し、Costa Cruzeiros のビューアビリティ率は74%を到達。メディア支出全体も前年比で87%増加しました。オンライン動画はファネル上層部のエンゲージメントを推進する主要な要素となり、ブラックフライデー期間のリターゲティング・キャンペーンにおけるコンバージョンのうち20%がオンライン動画との接触を起点として獲得されました。
動画広告による基盤拡大を背景としたこのリターゲティング・キャンペーンでは広告費用対効果（ROAS）を前年比70％向上させ、ファネル全体の連携の重要性を浮き彫りにしました。この成果を受け、同社は2025年にさらなる成長を目指して動画マーケティングへの投資を増やす予定です。
