Marithé François Girbaud が Criteo のオーディエンスを使用して上質な顧客の獲得に成功した理由

1.6倍
売上増加
1.3倍
費用対売上向上
1.6倍
コンバージョン率上昇

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課題

競争の激しいファッション市場で新規顧客の獲得を強化し、コンバージョン率を最大化

Marithé François Girbaud はフランスのデザイナー、Marithé Bacheillerie 氏と François Girbaud 氏により1972年に設立されました。同ブランドは2019年以降、Layer Corporation の CEO、Shin Chanho 氏の主導により、モダンなライフスタイルに重点を置いたアプローチを掲げ、 目を見張る変革を遂げています。この再構築により成長に拍車がかかり、アジア全土で巻き起こっているKファッショントレンドを率いる存在になりました。

ファッション業界の激しい競争にさらされる中、Marithé François Girbaud はウィメンズラインでのリブランディングが顕著な成果を挙げ、大きく成長しました。この勢いをさらに加速させるため、同ブランドは商品ポートフォリオをメンズラインで拡充し、新たにキッズライン MARITHÉ KIDS を立ち上げました。商品の幅を広げた同ブランドでは、男性や親など新規顧客の獲得が必要になりました。また、新規顧客の獲得促進に加え、カスタマージャーニー全体にわたるコンバージョン率の向上も優先事項の一つとして浮上しました。

このような課題に対処するため、Marithé François Girbaud は既存の広告チャネルですでに高い効率性を証明していた Criteo の 新規顧客獲得向けオーディエンスを活用。Criteo は個々の消費者のパターンや関心を分析し、カスタマイズされたオーダーメイドの広告を配信することができるため、ブランドの目標達成を支援するソリューションとして最適でした。

解決策

リピーターのリターゲティングから新規顧客獲得の拡大まで、幅広く対応する高度なオーディエンス戦略

Marithé François Girbaud は以前、リピーターのリターゲティングのためのキャンペーンを Criteo で展開し、顧客維持と高いコンバージョン率の維持に成功しています。しかし、商品のラインナップを広げるにつれ、既存のお客様をターゲットにしたキャンペーンの限界が浮き彫りになりました。この問題に対処するため、同ブランドは Criteo のソリューションを活用し、リピーター層と近い関心を持つ、価値の高い新規顧客を獲得したいと考えました。

Marithé François Girbaud は新規顧客の獲得を戦略的に促進するため、Criteo のプロスペクティング・オーディエンスとルックアライク・オーディエンスを活用することにしました。新規顧客の獲得に役立つCriteo の多様な上位ファネルオーディエンス・ソリューションの中でも、プロスペクティング・オーディエンスは、短期間にウェブサイトを訪れる可能性の高いユーザーを素早く特定する能力で抜きん出ていました。これにより、サイトトラフィックを最大化し、効果的にコンバージョンを生み出すことができます。また、同ブランドは、ルックアライク・オーディエンスも導入しました。ルックアライク・オーディエンスは価値の高いリピーターによく似た行動やパターンを持つユーザーを特定することに重点をおいています。既存顧客の特徴を活用することで、Marithé François Girbaud は新規顧客の獲得に成功し、その顧客をブランドの忠実なファンに変えることができたのです。

成果

多面的な新規顧客獲得戦略で中長期にわたる成長を促進

すでに行っているリターゲティング・キャンペーンに加えて2種類の新規顧客獲得向けオーディエンスを一貫して稼働させることで、Marithé François Girbaud はウェブサイト全体のアクティブなオーディエンスを大幅に増やすことができました。このキャンペーンは、上位ファネル向けのキャンペーンにおける最優先目標であったウェブサイトの新規訪問者数増加を達成しただけでなく、ターゲティング段階で Criteo のオーディエンスデータを積極的に活用することで、効果的に見込みのある顧客を特定し、アプローチする上でも成果を挙げました。

その結果、価値の高い新規顧客が増加したことで、全体の収益も段階的に増えていきました。リターゲティング・キャンペーンのみに注力していた以前の戦略と比べ、新たなアプローチでは以下のような成果を挙げています。

  • 1.6倍に売上が増加
  • 1.3倍に費用対売上が向上
  • 1.6倍にコンバージョン率が上昇

Criteo の新規顧客獲得向けオーディエンスは、上位ファネルでの新規顧客獲得とリターゲティングの間でシナジーを生み出す重要な架け橋として機能しました。また、 このキャンペーンにより増加した収益は、リターゲティング・キャンペーンによる収益に匹敵する規模になりました。この成果を踏まえ、Marithé François Girbaud はこれらのキャンペーンを継続し、安定した成長を維持しています。

このキャンペーンの計画と実行を主動した DMC Media の PM1 チームは、Criteo 独自の優位性について、次のように述べています。「Criteo は、1つのプラットフォームで、ブランドの成長に必要な条件すべてに対応する、極めて効果的なフルファネルのソリューションを提供しています。」

また、Criteo の新規顧客獲得向けオーディエンスの柔軟性を指摘し、「これらのソリューションはカスタマージャーニーのあらゆる段階で活用できます。そして何より重要なのは、ブランドの長期的な成長を後押しする方法で価値の高い顧客にリーチできることです。」と強調しました。

この取り組みから得たインサイトは、フルファネルのソリューションによる新規獲得強化でした。

Marithé François Girbaud のマーケティング・マネージャー Hakyeong Kim 氏と Areum Park 氏はCriteo の新規顧客獲得キャンペーンを「広大な潜在的オーディエンスのプールから見込みのある顧客を発見し、購入までの道のりを整備するために最適化されたソリューション」と表現しています。

2人はファッション業界の消費者について、個人のアイデンティティを反映した商品を探すようになってきており、オンラインとオフラインの垣根が低い、オムニチャネルのショッピングを好む傾向があるとしています。Marithé François Girbaud はこのような消費者の行動の変化に対応するため、Criteo の支援によりデジタル・マーケティング戦略をさらに洗練させ、テクノロジーの活用とパーソナライズされた体験の提供に注力する計画です。

今後に向け、Marithé François Girbaud は新規ターゲット・オーディエンスの拡張、およびリピーター層とのさらなる関係強化という2つ視点で、以下のような長期的な目標を掲げています。

  • 新規顧客獲得キャンペーンの拡大:Criteo のフルファネル・ソリューションの規模を拡大し、ショッピングジャーニー全体を通して効果的に顧客にアプローチする。
  • リターゲティングの強化:ファッション業界における季節のトレンドや消費者のニーズの変化に合わせ、リアルタイムで最適化されたメッセージを届けることで、リターゲティング・キャンペーンのさらなる強化、リピート購入の促進、顧客のロイヤリティの育成を目指す。

このような計画を念頭に、Marithé François Girbaud は Criteo の総合的なソリューションを引き続き活用し、短期的にも長期的にも成長を促進しながら、競争の激しいファッション市場をリードする存在であることを目指します。