직원 역량 강화 교육을 통한 기업의 내부 연결성 강화와 지속적인 성장

2020년 11월 23일

회의에 참석해서, “회의 주제나 팀의 목표가 확실하게 이해가 안된다”고 생각한 적이 있을 겁니다. 입사한지 꽤 되는 직원이라면 손을 들고서 “이해가 잘 안되요”라고 말하는 게 어색할 수 있습니다. 그렇기 때문에 비즈니스의 핵심 부분이 어떻게 운영되는지 교육을 받고 이해하는 것이 중요합니다.

서로 고립된 부서들의 집합이 곧 기업이라고 보지는 않지만, 기업은 실제 여러 부서로 구성되어 있고 수천 명의 직원이 원격 근무를 하면서 각 부서마다 자체적인 내부 전략을 수행하는 것이 어려울 수 있습니다. 연결성의 약화로 의사 전달이 제대로 이뤄지지 않는다면, 팀 전체, 나아가 기업 전체가 성장의 기회를 놓칠 수 있습니다.

커뮤니케이션을 간소화하고 비즈니스 기회를 표면화시키면 많은 성공을 추진할 있습니다

내부 교육을 장려하고 직원들이 비즈니스의 여러 가지 측면에 대한 인사이트를 가진 내부 컨설턴트가 될 수 있는 역량을 부여하는 것은 팀의 협력을 이끌어내는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 이러한 직원들은 부서 전체를 대표해, 수요와 공급처럼 격리된 비즈니스의 두 영역을 연결해줄 수 있습니다. 비즈니스의 여러 부분에 대한 인사이트를 가진 직원이 있다면 팀의 발전을 저해하는 지식 격차나 시너지의 기회가 있을 만한 영역을 파악할 수 있다는 이점이 있습니다. 이러한 직원은 프로세스 및 커뮤니케이션 경로를 구축하여 다른 직원들이 비즈니스 전반에서 모든 상업적 기회를 인지하도록 만들 수 있습니다. 이는 지역적인 커뮤니케이션으로도 확대될 수 있습니다. 글로벌 부문을 지원하는 직원은 다른 지역에 가치가 있는 트렌드를 발견할 수도 있기 때문입니다.

상호 의존적인 비즈니스 영역: 수요 공급

광고 기술 분야에서는 물론 수요가 공급에 영향을 주지만, 개인정보 보호가 중대해지고 매체사가 중앙 무대를 차지하는 세상으로 접어들면서, 공급이 수요에 영향을 미치고 상업적으로 주도하는 기회가 더 많이 창출되고 있음을 볼 수 있습니다. 이로 인해, 대(對)고객 팀은 공급 측면에 대한 접근방법을 더 많이 알아야만 하게 되었습니다. 어퍼 퍼널로 이동하고 인지도를 높이기 위한 전략을 도입하면, 공급 측에 대한 접근 여부가 고유한 판매 포인트가 될 수 있으므로 특히 중요해집니다. 따라서 애드 익스체인지나 매체사의 디렉트 인벤토리에 접근할 수 있다는 사실을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우선순위, 크리에이티브, 브랜드 안전 및 오디언스 프로필의 측면에서 공급에 접근해서 얻을 수 있는 가치가 무엇이며 그것이 다른 업체들과 어떤 차이점이 있는지를 설명할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 계정 전략 및 영업 팀을 위한 스마트한 내부 교육 프로그램을 구축하고 직원들에게 공급 전략에 대한 정보를 제공해야 합니다. 또한 직원들이 고객들에게 의미 있는 인사이트를 제공할 수 있는 능력을 제공해야 합니다. 궁극적으로 이는 교차 협업에 대해 더 많은 대화를 나누고, 비즈니스의 양측이 함께 협력하여 고객의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 새로운 아이디어를 도출할 수 있는 기회를 제공합니다.

고객에게 정보를 제공하는 경우, 비즈니스의 양측이 함께 협력해 중요한 가치 제안에 대한 단일한 비전을 제시해야 합니다. 팀들을 연결하고 지식을 향상시키는 역할을 담당하는 직원들은 이 프로세스를 개선하고 보다 응집력 있는 이야기를 이끌어낼 것입니다.

공급 기반의 교육은 새로운 성장의 기회를 추진할 것입니다

업계가 개인정보 보호 규제의 변화에 적응해 나감에 따라, 맥락에 맞는 광고와 매체사의 역할이 더욱 중요해지고 있습니다. 수요 및 공급 팀이 서로 협력하여 오디언스를 구축할 수 있는 혁신적인 방법을 찾고 고유한 광고 게재의 기회를 제공할 수 있도록 해야 합니다. 이 부분에서 내부 교육 리더들이 중요한 역할을 합니다. 이들은 오디언스의 측면에서, 시너지 효과를 낼 수 있는 매체사와 광고주를 연결하는 상업적 기회를 강조할 수 있습니다.

또한 내부 교육 리더들은 제품 개발에 중요한 역할을 할 수 있습니다. OTT(Over-the-Top), CTV(Connected TV) 등 새로운 인벤토리가 등장함에 따라, 비즈니스의 공급 측면은 기회를 테스트하고 검증하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 그러나 영업 팀 내에 새로운 인벤토리 소스와 관련된 지식이 존재할 것으로 기대하면 안됩니다. 업계와 고객들에게 제공할 수 있는 가치에 대해 직원 교육을 해야 합니다. 다시 말하지만, 두 팀 간에 한 목소리를 내는 것이 매우 중요합니다. 팀들은 대고객 팀에게 새로 도입된 인벤토리 소스를 가장 잘 판매할 수 있는 방법을 제공하는 리소스의 역할을 할 수 있습니다.

직원들에게 비즈니스 전체를 대변할 있는 권한을 주어야 합니다

온보딩 프로세스의 일환으로 비즈니스의 모든 영역에서 신입 직원을 교육하는 기존의 접근 방식으로는 이제 더 이상 충분하지 않습니다. 끊임없이 진화하는 오늘날의 세계에서, 교차 기능 팀은 기업의 전략이 중대한 비전과 어떻게 부합되는지에 대한 정기적인 인사이트를 필요로 합니다. 내부 팀을 고객처럼 대해야 합니다. 비즈니스의 각 부서를 중심으로 가치 제안을 지속적으로 교육하고 반복해야 합니다. 직원들은 기업의 비전 또는 전략의 배경을 이해하는 것뿐만 아니라 이것이 그들에게 왜 중요한지, 그리고 그들의 일상 업무에 어떤 영향을 미치는지를 이해할 필요가 있습니다. 직원들에게 비즈니스의 일부가 아니라 전체를 대변할 수 있는 권한을 주어야 합니다.

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