오늘날의 성공적인 옴니채널 리테일러는 오프라인과 온라인 모두에서 확고한 입지를 보유해야 하며, 온라인 구매 후에 매장에서 픽업할 수 있도록 하고 안전한 매장 경험을 유지해야 합니다. 이외에도, 소비자 구매 여정의 여러 단계들을 연결할 수 있어야 합니다. 소비자가 무엇을 찾고 있는지 이해하고, 기존에 오프라인 및 온라인으로 구매한 상품을 결합하여, 언제 어디서 구매 전환을 할 가능성이 높은지 파악해야 합니다.
옴니채널 리테일의 목표는 오프라인과 온라인의 모든 접점에서 소비자들에 도달하여 일관성 있는 통합 경험을 제공하는 것입니다. 특정 채널 한 곳에서 매출을 향상시키려 하기보다는 모든 접점을 활용해 소비자가 구매하려는 모든 곳에서 전환을 유도해야 합니다. 모든 곳에 존재하는 것이 아니라 적절한 시기에 적절한 곳에 존재하는 것이 중요합니다.
이를 위해 리테일러는 고립된 사일로를 제거하고 데이터를 연결하여 모든 채널과 환경에서 고객을 정확하게 구분해낼 수 있는 옴니채널 솔루션이 있어야 합니다.
매장 데이터를 사용해 더 나은 온라인 경험 구축
리테일러의 오프라인 매장은 고객 및 판매 데이터를 확보할 수 있는 좋은 장소입니다. 그러나 오프라인 고객이 온라인에서 구매하게 되면, 고객은 리테일러의 시야에서 벗어나고 오프라인 구매 데이터는 무용지물이 되고 맙니다.
크리테오 옴니채널 같은 옴니채널 리테일 솔루션은 오프라인 고객을 온라인에서 발견하고 오프라인 활동과 온라인 활동을 결합하여 보다 맞춤화된 디지털 광고를 제공할 수 있게 해줍니다.
작동 원리:
- 오프라인 데이터를 크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)와 연결하여 온라인에서 오프라인 고객을 식별합니다. 20억 개 이상의 고유한 온라인 사용자 프로필과 결정적 매칭 기술을 통해, 최대 90%의 오프라인 고객을 발견하고 디바이스와 채널 전반에서 정확하게 연결할 수 있습니다. 이를 통해 매장에서의 상호작용, 관심사, 인마켓 의도 신호 등 각 고객의 구매 여정에 대한 완전한 그림을 확보할 수 있습니다.
- 온라인 및 오프라인 활동 모두를 활용해, 각 고객의 진정한 가치를 파악할 수 있습니다. 온라인인지 오프라인인지에 상관없이, 크리테오의 기술은 각 고객의 구매 확률에 기반해 비딩하고 캠페인을 최적화합니다. 이 때문에 ROI를 극대화하고 오프라인 데이터가 없었다면 놓칠 수 있는 기회를 포착할 수 있습니다.
- 가장 인기 있는 상품뿐만 아니라 SKU 수준의 데이터와 개별 소비자의 구매 여정에 기반해 고도로 맞춤화된 광고를 제공할 수 있습니다. 다이나믹 크리에이티브 최적화 기술은 광고 크리에이티브를 사용해 광고를 구축하고 각 고객에게 맞춤화된 정보를 저장합니다. 이러한 퍼포먼스 기반 광고는 매장 방문과 같은 행동을 유도하며 디지털 캠페인이 모든 판매 채널에서 매출과 방문에 어떤 영향을 주는지를 명확하게 보여주는 보고서를 제공합니다.
연결된 여정을 통해 총 매출 향상
오프라인 데이터와 온라인 데이터를 결합하면, 다양한 방식으로 옴니채널 매출을 늘릴 수 있습니다.
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오프라인 고객의 온라인 인게이지먼트 유도
이 고객들은 오프라인 매장에서 구매하는 것을 선호하지만, 온라인으로 검색이나 업무를 수행하며 소셜 네트워크를 사용합니다. 크리테오 옴니채널을 통해 온라인에서 여러 구매 옵션을 고려하고 있는 오프라인 고객을 발견하고 이들의 오프라인 활동 데이터(예: 거래 및 선호 매장)를 사용해 이들이 매장을 다시 방문하고 구매하도록 유도할 수 있습니다.
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오프라인 고객을 가치 높은 옴니채널 고객으로 전환할 수 있습니다.
오프라인 고객의 80%는 귀사의 웹사이트를 방문하지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까? 이제 온라인에서 이러한 고객에게 도달하여 온라인 매장에서 구매하도록 유도할 수 있습니다. 단일 채널을 사용하는 고객을 옴니채널 고객으로 전환함으로써 평균 주문액(AOV)을 최대 13% 향상시킬 수 있습니다.
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추가적인 오프라인 의도 신호를 사용해 신규 고객을 확보할 수 있습니다.
기존 매장 고객만 매장 구매를 선호하는 것은 아닙니다. 크리테오는 다른 인마켓 신호를 사용해 매장에서 구매할 확률이 높은 새로운 고객을 구분해 확보해줍니다.
보다 효과적인 광고를 위한 옴니채널 리테일 솔루션
크리테오 옴니채널은 오프라인 구매 신호를 사용해 최고의 고객에게 보다 맞춤화된 디지털 광고를 제공할 수 있도록 해줍니다. 세계 최대의 오픈 고객 데이터 세트, 정교한 AI, 포괄적인 파트너 네트워크를 통해 캠페인을 보다 쉽게 진행 및 최적화할 수 있도록 지원합니다. 디지털 캠페인이 모든 판매 채널에서 매출과 방문에 어떤 영향을 미치는지 보여주는 투명한 리포팅을 통해, 옴니채널 캠페인의 성과를 확실하게 파악할 수 있습니다.
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