Na Parte 3 de nossa série sobre o omnishopper, destacamos as melhores estratégias para você impactar e inspirar omnishoppers valiosos.
Como você pode impactar esse consumidor tão cobiçado?
A resposta é simples: o omnishopper deve receber informações completas e poder comprar os produtos de que precisa e ama onde, quando e como ele quiser. No entanto, oferecer uma experiência relevante e agradável pode ser mais desafiador do que você pensa, conforme mostra nossa pesquisa The Shopper Story BR 2017.
Veja algumas dicas para você ser bem-sucedido:
1. Os sites de varejo devem ter o maior número possível de detalhes sobre os produtos.
Antes de comprar, o omnishopper confere primeiro as lojas online e os apps mobile para conhecer novos produtos. Quando o omnishopper finalmente está pronto para comprar, geralmente são esses mesmos sites e apps que dão o empurrãozinho final — muito mais do que o boca a boca, os mecanismos de busca e as mídias sociais. Isso mostra que, quanto mais informações o omnishopper recebe do varejista online, mais confiante ele se sente para fazer a compra.
2. Facilite. E muito.
Devolução com frete grátis, disponibilidade de descontos e fotos atraentes são medidas poderosas. Detalhes como esses simplificam e otimizam a experiência do consumidor, deixando o cliente satisfeito durante toda a jornada de compra. Quando essas medidas são implementadas corretamente, o resultado é a fidelização desse cliente, o que é bem diferente de vendas pontuais.
3. Use dados de maneira relevante e respeitosa.
O omnishopper bem informado tem maior probabilidade de ter uma atitude favorável em relação ao retargeting. Ele entende que, para receber anúncios mais relevantes e ofertas melhores, precisa disponibilizar algumas informações pessoais. É uma relação de troca. No entanto, essas informações devem ser usadas de maneira inteligente — práticas transparentes de publicidade, baseadas no consentimento, são importantes para construir e manter a fidelidade do cliente ao longo do tempo.
4. Quando se trata do varejo físico, conveniência e experiência são essenciais.
Nos Brasil, os omnishoppers dizem que uma equipe de vendas bem informada e a necessidade imediata do produto são os fatores mais importantes na decisão de comprar em determinada loja física. Mesmo assim, outros fatores também contam, como a localização e a capacidade de testar produtos. Para manter o fluxo do omnishopper dentro da loja física e da loja online, o varejista precisa oferecer experiências atualizadas, agradáveis e especializadas.
Quer saber mais sobre o que o omnishopper gosta (e não gosta)? Confira nosso relatório The Shopper Story BR 2017.
