Herausforderung
Personalisierung von Kundenerlebnissen und Steigerung der Reichweite
Als weltweit führender Anbieter von Reise- und Freizeiterlebnissen lässt TUI Urlaubsträume von Menschen auf der ganzen Welt wahr werden. Mit über 21 Millionen Kunden weltweit und 7,5 Millionen Kunden im Kernmarkt Deutschland bietet das Unternehmen personalisierte Erlebnisse, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Journeys der Reisenden eingehen.
Mehr Kunden zu unvergesslichen Reiseerlebnissen verhelfen: Das steht im Mittelpunkt der TUI-Strategie. Dazu wollte das Unternehmen seinen großen Stamm an treuen Kunden langfristig halten und gleichzeitig neue Kundengruppen gewinnen und an sich binden.
Lösung
Ausspielen gezielter Kampagnen durch Kombination von Criteo und Tealium
TUI kooperiert mit Criteo, um ihre Kundenwachstumsstrategie über das Retargeting hinaus zu erweitern. Mithilfe der in Criteo integrierten Customer Data Platform (CDP) von Tealium konnte TUI.com Kunden auf der Grundlage gemeinsamer Verhaltensweisen gruppieren und ihre Kampagnenziele auf strategisch ausgerichtete Zielgruppen abstimmen. Criteo nutzte die freigegebenen und angereicherten Daten von Tealium als Basis für die Criteo KI-Modelle, was die Reichweite sowie die Targeting-Fähigkeiten des Unternehmens erheblich verbesserte.
Greta Licht, Head of Digital Performance Marketing & Attribution bei TUI.com, erläutert: „Mit Criteo erreichen wir zahlreiche potenzielle Kunden, die noch nicht mit TUI.com interagiert haben, und reaktivieren bestehende Kunden im offenen Web. Die inspirierenden Creative-Formate sowie der robuste Commerce-Datenbestand von Criteo unterstützen uns dabei, mit den Nutzern über ihre gesamte Customer Journey hinweg in Kontakt zu treten.“
Criteo unterstützte TUI unter anderem beim Launch einer Early Bird-Kampagne, die sich an Kunden richtete, die schon früh im Jahr ihren Sommerurlaub planen. Die Kampagne konzentrierte sich auf vier wichtige Zielgruppensegmente:
- Tealium-Nutzer: TUI wandte sich an bestehende Kunden, die bereits mindestens eine Reise auf TUI.com gebucht hatten, um ihre Reiseerinnerungen wieder aufleben zu lassen und sie zu motivieren, ihre nächste Reise zu buchen. Dieser Ansatz erzielt eine Matching-Rate von 80 Prozent; so konnte ein erheblicher Teil der Kundendaten effektiv genutzt werden.
- Lookalike-Buchende: Criteo unterstützte TUI bei der Modellierung dieses Segments auf Basis der Tealium-Zielgruppe, um neue Interessenten anzusprechen und die Awareness für die Dienstleistungen und Sommerangebote von TUI zu steigern.
- Aktive Reiseplaner: TUI erreichte eine Zielgruppe, die bereits früh aktiv nach Urlaubsmöglichkeiten suchte, und konnte so den Pool an potenziellen Kunden weiter ausbauen.
- Retargeting von Besuchern: TUI hat Besucher, die TUI.com verlassen haben, ohne zu buchen, erneut angesprochen und sie so motiviert, ihre Customer Journey abzuschließen.
Ergebnisse
Sicherung des beeindruckenden Umsatzwachstums und Stärkung des Kunden-Engagements
Daten und KI von Criteo halfen TUI, die Reichweite deutlich zu erhöhen, die Ad-Platzierung zu optimieren und die Performance ihrer Kampagnen zu maximieren.
Durch die Kombination von Criteo Commerce Audiences mit Tealium-Segmenten erzielte das Reiseunternehmen im Vergleich zu regulären Retargeting-Maßnahmen einen um 40 Prozent höheren Return on Ad Spend, 60 Prozent niedrigere Kosten pro Klick und 56 Prozent niedrigere Kosten pro Besuch für die Frühbucherkampagne. Indem das Unternehmen die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt der Strategie stellte, konnte TUI treue Kunden wieder an sich binden und die Reichweite auf potenzielle Kunden ausdehnen – bei starker Performance und hoher Kosteneffizienz.
„Die Fähigkeit von Criteo, unsere Tealium-Segmente zu nutzen, war der Schlüssel zum Erfolg dieser Early Bird-Kampagne, die sich zu unserer erfolgreichsten einmaligen Kampagne in Bezug auf den Umsatz entwickelte und um 73 Prozent höher lag als die zweitbeste vergleichbare Kampagne. Dabei unterstützt der personalisierte Ansatz das langfristige digitale Wachstum von TUI durch die effiziente Erweiterung unseres Kundenstamms.“
