あらゆるカスタマー・ジャーニーで新規・既存双方のユーザ増に成功 ウェブトゥーン・プラットフォーム大手

Mr. Blueは韓国生まれの多彩なデジタル・プラットフォームで、「ウェブトゥーン」と呼ばれるオンライン漫画やデジタル・コミックといったコンテンツを専門としています。2003年の開設以来、Mr. Blueはウェブサイトとアプリ双方で1200万を上回るコンテンツをユーザーに提供してきました。

多様な購読者層を抱えるMr. Blueは、自社プラットフォームに最も価値をもたらす新規ユーザにリーチすると同時に、「休眠」のユーザにも再び有料の限定コンテンツを購読してもらいたいと考えていました。そのためにMr.Blueが注目したのが、2018年から強力なパートナーシップを結んでいるCriteoでした。Mr. BlueはすでにCriteoと共同で展開したコンバージョン重視のデジタル広告キャンペーンの成果に満足しており、アッパーファネル・キャンペーンを含めたパートナーシップの拡張に乗り出しました。

ハイバリューの新規購読者に加え既存の加入者の呼び戻しに成功

新規顧客を獲得するために、Mr. BlueはCriteoの先進的な人工知能（AI）技術を活用し、年齢や性別といった標準的な人口統計情報をしのぐ精密なデータで、購入を見込めるハイバリューのユーザを特定しました。Criteoは幾重ものAIを駆使し、Mr. Blueの既存の購読者と類似した新規ユーザを見つけ出し、関連性の高いディスプレイ広告が表示されるようにしました。

新規顧客へのリーチに加え、Mr. Blueでは、新型コロナ発生後、コンバージョン増加を促すため、迅速に戦略を転換させました。外出禁止令に伴いオンラインの娯楽に対する顧客の関心が高まったことから、Mr. Blueは休眠中のユーザに狙いを定め、彼らの関心を再び喚起し、サイトでの売り上げが再び伸びるよう、キャンペーンを拡大しました。

この戦略により、Mr. Blueはローワーファネルのリターゲティング・キャンペーンだけでは得られない新規顧客を獲得すると同時に、既存の会員の生涯価値（ライフタイム・バリュー）を高めることができました。

柔軟で不正のないキャンペーン展開が可能に

このフルファネル・アプローチは、瞬く間に成果を上げただけでなく、アッパーファネル・キャンペーンで新たに獲得したユーザを、引き続きローワーファネル・キャンペーンを通じて、息の長いロイヤルカスタマーへと成長させていくというキャンペーンの長期的な成功にも貢献しました。

Mr. Blueのマーケティングチームのリーダーは、「ファネル全体を網羅するCriteoのソリューションに満足しています。利便性と安定したパフォーマンスの維持が、Criteoが非常に優れている点だと思います」と話しています。

Criteoはこれからも、Mr. Blueにとって最大の価値と可能な限り最高の成果をもたらすことができるよう、カスタマー・ジャーニー全体にわたって広告戦略とソリューションを提供していきます。