Сейчас всем нам уже понятно, что в 2020 году ecommerce-бизнес пережил значительный рост. Но на фоне роста показателей вакцинации и снижения скорости заболеваемости COVID офлайн-шопинг вновь выходит на передние позиции. В начале июля компания eMarketer предсказала, что продажи в физических магазинах вырастут на 6,3 % в 2021 году, и это мощнейшие темпы роста с 2011 года. 

Однако лишь за последние несколько недель изменилось многое. В конце июня, когда специалисты eMarketer составляли свой прогноз по офлайн-продажам, количество заражений COVID-19 в США составляло в среднем 12 000 случаев в сутки. К началу августа это число приблизилось к отметке в 100 000 случаев в сутки. Крупные розничные сети вроде Target, Kroeger и The Home Depot обязали своих сотрудников вновь надеть маски и рекомендовали посетителям также носить их в зонах с высокой проходимостью.

Как все это скажется на офлайн-шопинге в США? Станут ли онлайн-магазины вновь предпочтительным выбором среди клиентов? Или же офлайн-шопинг сохранит свои позиции, но с учетом соблюдения тех же мер безопасности, что в 2020 году (ношения масок и социального дистанцирования)? Сейчас мы не можем ответить на все вопросы, однако можем взглянуть на данные за прошлый год и определить, как покупатели будут совершать покупки в ближайшие недели и месяцы, а также понять, как следует выстраивать стратегию.

В каких категориях рост офлайн-продаж был наиболее высок?

В целом показатели офлайн-продаж в июне 2021 года были на 12–24 % выше, чем в январе в 2020 года. Однако следует помнить, что в январе заболеваемость COVID в среднем составляла 200 000 случаев в день (в два раза больше, чем сейчас), а вакцина еще не была разработана. 

In-store vs web sales - all categories

За последние несколько месяцев в некоторых категориях произошел значительный рост офлайн-продаж. 

In-store vs web sales - apparel and accessories

Категория «Одежда и аксессуары», в частности, стала одной из самых продаваемых. Одной из возможных причин тому можно считать открытие примерочных. В ходе недавнего исследования Criteo 55 % опрошенных из США ответили, что им очень не хватает примерочных.

In-store vs web sales - health and beauty

Значительный рост в последние месяцы пережила и категория «Здоровье и красота». Несмотря на то, что в пандемию протестировать продукт в магазине стало затруднительно, покупатели по-прежнему могли видеть продукты и оттенки в физических магазинах, а также брать домой пробники в индивидуальных упаковках. Это могло стать одной из причин, почему данную категорию товаров покупатели сейчас предпочитают приобретать офлайн.

In-store vs web sales - toys and games

Наконец, серьезный рост в 2021 году пережила и категория «Игрушки и игры», но особенно заметен он был в мае и июне. Согласно недавним данным Criteo, многие семьи этим летом планировали путешествия, включая семейные поездки, где игрушки и игры могли потребоваться более срочно. Вот чем можно объяснить рост в этой категории в начале лета. 

Продажи в каких категориях пережили рост как офлайн, так и онлайн?

Пока одни категории значительно лучше продаются офлайн, продажи в других категориях растут практически с одинаковой скоростью как офлайн, так и онлайн. Категории «Товары для малышей», «Мебель», «Чемоданы и сумки» также переживают рост в последние месяцы, но темпы его одинаковы и офлайн, и онлайн.

In-store vs web sales - baby and toddler

In-store vs web sales - furniture

In-store vs web sales - luggage and bags 

Что все это означает для вашей текущей омниканальной стратегии? 

На основе этого сравнительного анализа офлайн- и онлайн-продаж мы сформулировали несколько рекомендаций:

  • Внимательно следите за текущими трендами. Инструмент Criteo Commerce Trends Dashboard позволит вам просматривать данные на уровне продукта и категории в реальном времени. Мы также будем регулярно публиковать данные и тренды в сфере офлайн-продаж.
  • Дайте покупателям возможность выбора. Анализ данных Criteo показывает, что покупатели, обращающиеся к нескольким каналам (покупающие офлайн и онлайн), в среднем за три месяца совершают на 40 % больше транзакций, чем те, кто делает покупки только онлайн, и на 72 % больше транзакций, чем поклонники офлайн-шопинга. Убедитесь, что ваши покупатели знают, что у них есть выбор.
  • Начните рекламировать возможность самовывоза из специальных пунктов или магазинов. Согласно данным eMarketer, объем продаж с услугой самовывоза к 2024 году составит более 140 млрд долл. США.

Чтобы узнать, как омниканальные предложения Criteo могут помочь вам достичь лучших результатов, посетите нашу страницу по омниканальным продажам.

Мне это нравится!

Превратите цели в результаты.

Хотите больше трафика? Увеличить объем продаж? Получить больше установок вашего приложения? У Criteo есть решение на каждый случай.