Офлайн-шопинг вернулся. Надолго ли?

Сейчас всем нам уже понятно, что в 2020 году ecommerce-бизнес пережил значительный рост. Но на фоне роста показателей вакцинации и снижения скорости заболеваемости COVID офлайн-шопинг вновь выходит на передние позиции. В начале июля компания eMarketer предсказала, что продажи в физических магазинах вырастут на 6,3 % в 2021 году, и это мощнейшие темпы роста с 2011 года. 

Однако лишь за последние несколько недель изменилось многое. В конце июня, когда специалисты eMarketer составляли свой прогноз по офлайн-продажам, количество заражений COVID-19 в США составляло в среднем 12 000 случаев в сутки. К началу августа это число приблизилось к отметке в 100 000 случаев в сутки. Крупные розничные сети вроде Target, Kroeger и The Home Depot обязали своих сотрудников вновь надеть маски и рекомендовали посетителям также носить их в зонах с высокой проходимостью.

Как все это скажется на офлайн-шопинге в США? Станут ли онлайн-магазины вновь предпочтительным выбором среди клиентов? Или же офлайн-шопинг сохранит свои позиции, но с учетом соблюдения тех же мер безопасности, что в 2020 году (ношения масок и социального дистанцирования)? Сейчас мы не можем ответить на все вопросы, однако можем взглянуть на данные за прошлый год и определить, как покупатели будут совершать покупки в ближайшие недели и месяцы, а также понять, как следует выстраивать стратегию.

В каких категориях рост офлайн-продаж был наиболее высок?

В целом показатели офлайн-продаж в июне 2021 года были на 12–24 % выше, чем в январе в 2020 года. Однако следует помнить, что в январе заболеваемость COVID в среднем составляла 200 000 случаев в день (в два раза больше, чем сейчас), а вакцина еще не была разработана. 

За последние несколько месяцев в некоторых категориях произошел значительный рост офлайн-продаж. 

Категория «Одежда и аксессуары», в частности, стала одной из самых продаваемых. Одной из возможных причин тому можно считать открытие примерочных. В ходе недавнего исследования Criteo 55 % опрошенных из США ответили, что им очень не хватает примерочных.

Значительный рост в последние месяцы пережила и категория «Здоровье и красота». Несмотря на то, что в пандемию протестировать продукт в магазине стало затруднительно, покупатели по-прежнему могли видеть продукты и оттенки в физических магазинах, а также брать домой пробники в индивидуальных упаковках. Это могло стать одной из причин, почему данную категорию товаров покупатели сейчас предпочитают приобретать офлайн.

Наконец, серьезный рост в 2021 году пережила и категория «Игрушки и игры», но особенно заметен он был в мае и июне. Согласно недавним данным Criteo, многие семьи этим летом планировали путешествия, включая семейные поездки, где игрушки и игры могли потребоваться более срочно. Вот чем можно объяснить рост в этой категории в начале лета. 

Продажи в каких категориях пережили рост как офлайн, так и онлайн?

Пока одни категории значительно лучше продаются офлайн, продажи в других категориях растут практически с одинаковой скоростью как офлайн, так и онлайн. Категории «Товары для малышей», «Мебель», «Чемоданы и сумки» также переживают рост в последние месяцы, но темпы его одинаковы и офлайн, и онлайн.

Что все это означает для вашей текущей омниканальной стратегии? 

На основе этого сравнительного анализа офлайн- и онлайн-продаж мы сформулировали несколько рекомендаций:

• Внимательно следите за текущими трендами. Инструмент Criteo Commerce Trends Dashboard позволит вам просматривать данные на уровне продукта и категории в реальном времени. Мы также будем регулярно публиковать данные и тренды в сфере офлайн-продаж.
• Дайте покупателям возможность выбора. Анализ данных Criteo показывает, что покупатели, обращающиеся к нескольким каналам (покупающие офлайн и онлайн), в среднем за три месяца совершают на 40 % больше транзакций, чем те, кто делает покупки только онлайн, и на 72 % больше транзакций, чем поклонники офлайн-шопинга. Убедитесь, что ваши покупатели знают, что у них есть выбор.
• Начните рекламировать возможность самовывоза из специальных пунктов или магазинов. Согласно данным eMarketer, объем продаж с услугой самовывоза к 2024 году составит более 140 млрд долл. США.

Чтобы узнать, как омниканальные предложения Criteo могут помочь вам достичь лучших результатов, посетите нашу страницу по омниканальным продажам.