8 профилей, 8 стран: что говорят данные о праздничном сезоне в Европе?

При создании эффективной маркетинговой стратегии для европейского рынка, большинству маркетологов приходится учитывать, что не может быть единой кампании, подходящей для каждой из стран региона. Обычаи и традиции могут влиять на поведение потребителей на локальном уровне, а это означает, что важно по возможности создавать максимально локализованные кампании.

С приближением праздничного сезона, который начинается с Черной пятницы даже в Европе, Criteo решили проанализировать тренды, которые наблюдались в нашем исследовании в этом году. В частности, мы опросили около 1 000 покупателей из восьми разных стран о том, как, почему и где они покупают.

Мы обнаружили, что среди покупателей существует три различных типа поведения:

• Спонтанные покупатели охотно пробуют новые бренды, но с той же вероятностью останутся при своих традиционных покупательских привычках.
• Лояльные покупатели склонны придерживаться продуктов и брендов, которые они уже знают, а некоторые даже чувствуют личную связь с этими компаниями.
• Переключающиеся покупатели покупают в любом магазине, который предлагает лучшую цену или выбор.

В нашем исследовании мы разработали восемь профилей, по одному на страну, что, по нашему мнению, очень точно отражает результаты опроса для каждой из стран. Эти профили могут помочь вам задать верное направление вашим маркетинговым программам, когда вы будете готовы запустить их в праздничный сезон.

1. Франция

Познакомьтесь с Хьюго из Франции; 43-летним юристом, живущим в 16-м округе Парижа. Он женат, имеет двух маленьких детей и любит проводить время со своей семьей в парковых зонах Парижа.

Из тех потребителей, которые соответствуют этому профилю клиента, 54 %, вероятно, будут спонтанными, а 35 % будут считаться лояльными покупателями. Что касается их отношений с брендами, 53 % перестанут покупать бренд из-за снижения качества или слишком высокой цены. В то же время 73 % вернутся к бренду, если он сделает лучшее предложение.

Вот несколько фактов о покупателях с профилем как у Хьюго из Франции:

• 66 % из них открыты для рассмотрения нового бренда
• 58 % согласны, что ценности бренда имеют значение
• 42 % из них совершают покупки на мобильных устройствах; 27 % не пользуются мобильными

2. Великобритания

Эмили 30 лет, она маркетолог из Лондона, живет в Шордиче, который является творческим центром лондонского Ист-Энда. Эмили любит проводить время, посещая различные интересные рынки, бары и рестораны со своим парнем.

Из тех потребителей, которые соответствуют этому профилю покупателей, 58 %, вероятно, будут спонтанными, 21 % будут считаться лояльными покупателями и 17 %, вероятно, будут переключающимися покупателями, то есть теми, кто покупает в любом магазине, где найдется наиболее выгодное предложение.

Вот несколько фактов о покупателях с профилем как у Эмили из Великобритании:

• 79 % покупателей готовы рассмотреть новый бренд во всех категориях покупок
• 45 % делают покупки с помощью мобильного телефона
• 41 % согласны, что их решение о покупке зависит от миссии/ценностей компании

3. Германия  

Лукасу 28 лет, он опытный мастер, работающий в строительной отрасли в Германии. Он холост и живет в Лейпциге. Лукас любит погружаться в культуру города и посещать его музеи.

Из тех потребителей, которые соответствуют этому профилю клиента, 49 %, вероятно, будут спонтанными, 27 % будут считаться переключающимися и 20 % наиболее вероятно будут лояльными покупателями.

Вот несколько фактов о покупателях с профилем как у Лукаса из Германии:

• 63 % покупателей готовы рассмотреть новый бренд во всех категориях покупок
• 42 % из них согласны, что их решение о покупке зависит от миссии/ценностей компании
• 42 % из них также делают покупки с помощью мобильного телефона

4. Италия

Лауре 32, она замужем, работает в Милане специалистом по связям с общественностью и живет в квартире со своим мужем. Она любит моду и прогулки со своей собакой.

Из тех потребителей, которые соответствуют этому профилю покупателей, 68 %, вероятно, будут спонтанными, 20 % будут считаться лояльными покупателями, а 16 % будут переключающимися покупателями, то есть теми, кто покупает в любом магазине, где найдется наиболее выгодное предложение.

Вот несколько фактов о покупателях с профилем как у Лауры из Италии:

• 80 % покупателей готовы рассмотреть новый бренд во всех категориях покупок
• 74 % из них делают покупки с помощью мобильного телефона
• 63 % из них согласны, что их решение о покупке зависит от миссии/ценностей компании

5. Испания 

Хавьер живет в Валенсии и женат, имеет двоих детей. Ему 41 год и он занимает руководящую должность в порту Валенсии. Он любит активности на свежем воздухе и прогулки вдоль побережья со своей семьей.

Из тех потребителей, которые соответствуют этому профилю покупателей, 64 %, вероятно, будут спонтанными, 21 % будут считаться лояльными покупателями, а 13 %, вероятно, будут переключающимися покупателями, то есть теми, кто покупает в любом магазине, где найдется наиболее выгодное предложение.

Вот несколько фактов о покупателях с профилем как у Хавьера из Испании:

• 76 % покупателей готовы рассмотреть новый бренд во всех категориях покупок
• 66 % из них согласны, что их решение о покупке зависит от миссии/ценностей компании
• 69 % из них делают покупки с помощью мобильного телефона

6. Нидерланды 

Йоханна из Нидерландов работает неполный рабочий день в сфере здравоохранения. Ей 35 лет, и она давно состоит в продолжительных отношениях. Йоханна живет в Роттердаме, где ей нравится современная архитектура и атмосфера города.

Из тех потребителей, которые соответствуют этому профилю клиента, 51 %, вероятно, будут спонтанными, 26 % будут считаться переключающимися и 19 % наиболее вероятно будут лояльными покупателями.

Вот несколько фактов о покупателях с профилем как у Йоханны из Нидерландов:

• 64 % покупателей готовы рассмотреть новый бренд во всех категориях покупок
• 51 % из них делают покупки с помощью мобильного телефона
• 29 % отметили, что ценности бренда влияют на их решение о покупке

7. Польша

Каролина — выпускница, работающая в сфере IT. Ей 24 года, и она снимает жильё вместе с друзьями в Познани. Она наслаждается бурной ночной жизнью и походами в кино.

Из тех потребителей, которые соответствуют этому профилю клиента, 63 %, вероятно, будут спонтанными, 19 % будут считаться переключающимися и 16 % наиболее вероятно будут лояльными покупателями.

Вот несколько фактов о покупателях с профилем как у Каролины из Польши:

• 88 % покупателей готовы рассмотреть новый бренд во всех категориях покупок
• 72 % отметили, что ценности бренда влияют на их решение о покупке
• 66 % из них делают покупки с помощью мобильного телефона

8. Швеция

Познакомьтесь с Джулией. Ей 21 год и она живет в Швеции. Джулия не замужем и работает в финтех-стартапе в Стокгольме. Она живет в центре города и любит проводить время с друзьями в кафе и барах.

Из тех потребителей, которые соответствуют этому профилю клиента, 54 %, вероятно, будут спонтанными, 25 % будут считаться переключающимися и 18 % наиболее вероятно будут лояльными покупателями.

Вот несколько фактов о покупателях с профилем как у Джулии из Швеции:

• 88 % покупателей готовы рассмотреть новый бренд во всех категориях покупок
• 72 % отметили, что ценности бренда влияют на их решение о покупке
• 66 % из них делают покупки с помощью мобильного телефона

Один регион, много образов

Каждая праздничная кампания должна быть построена с учетом конкретных покупателей. В нашем исследовании «Почему мы покупаем», маркетологи могут получить четко дифференцировать некоторые нюансы различий в поведении покупателей в Европе. Это не только поможет с планированием, но также поможет понять эффективность кампании и что вам может понадобиться для оптимизации в этом сезоне.