Как SEAT использует Criteo для поиска потенциальных клиентов и конвертирования их в покупателей.

SEAT является частью Volkswagen Group со штаб-квартирой в Барселоне, в последние годы SEAT стал самым быстрорастущим автомобильным брендом в Европе и Франции. Производитель автомобилей бил рекорды продаж в течение трех лет подряд, опираясь на свой успех в классических бестселлерах, таких как Leon, и расширил новые направления, представив ряд внедорожников и запустив свой эксклюзивный бренд CUPRA.

SEAT, отметивший в этом году свой 70-летний юбилей, успешно адаптировался к быстро меняющимся потребностям потребителей, сосредоточив внимание на электрических решениях как альтернативе мобильности. SEAT также предлагает гибкую программу SEAT SANS ENGAGEMENT (контракты без обязательств), а недавно запустил бренд SEAT MO для продвижения решений для мобильности – например, сервис обмена мототранспортом, чтобы помочь потребителям легко передвигаться по Барселоне. Сегодня SEAT продвигает динамичный, инновационный и ориентированный на дизайн бренд, который привлекает молодых и современных покупателей автомобилей по всему миру.

Адаптация на пути покупки автомобиля

Путь к покупке автомобилей менялся за последние годы. Традиционный подход выглядит так: потенциальный покупатель просматривает информацию онлайн перед посещением дилерского центра. В самом центре он знакомится с моделью, тестирует и, в итоге, покупает. Сегодня этот процесс более эффективен: большая часть процесса принятия решений происходит онлайн, а покупка автомобиля осуществляется в дилерском центре только после принятия окончательного решения. Недавняя пандемия ускорила этот процесс, поскольку все больше людей проводят время в сети, перенося многочисленные личные контакты онлайн.

Пандемия стимулировала SEAT адаптироваться к новым потребностям своих клиентов. Они первыми в отрасли представили новое предложение: «Купите машину сейчас и платите только в 2021 году».

«Так мы хотели повысить узнаваемость в Интернете, стимулировать больше людей посетить наш веб-сайт и привлечь потенциальных клиентов в течение трех месяцев, — говорит Брайс Ренвойз, руководитель отдела цифровых технологий и опыта SEAT. — «И поскольку мы не были уверены, как потребители отреагируют на выход из пандемии, нам нужно было достаточно гибкое решение, чтобы мы могли пилотировать его в режиме реального времени и отслеживать взаимодействие с нашими потребителями».

С помощью своего агентства Re-Mind PHD они заключили партнерское соглашение с Criteo для проведения рекламной кампании полной воронки, кампании с таргетингом на геолокации автосалонов. Цель кампании — быстро и масштабно транслировать их новое промо для поиска потенциальных клиентов, которые затем подпитывали бы тактическое генерирование лидов для автосалонов поблизости.

Полная воронка продаж

Сначала, чтобы повысить узнаваемость в Интернете и донести свое сообщение до рынка, SEAT сосредоточился на поиске потенциальных покупателей автомобилей, которые могли бы заинтересоваться их маркой. Они использовали эксклюзивные данные Criteo о покупательских намерениях, чтобы сформировать аудиторию «любителей скидок», состоящую из людей, которые в течение года регулярно участвовали в ключевых торговых мероприятиях, таких как Черная пятница и Киберпонедельник.

«Аудитории Criteo детализированы и уникальны, — говорит Брайс, — это позволяет нам привлекать людей на основе их активных онлайн-покупок со всего Интернета». Вдобавок, Criteo расширили охват, чтобы найти дополнительных потенциальных покупателей автомобилей, запустив аудитории, похожие на существующих посетителей веб-сайта SEAT.

Затем, чтобы привлечь потенциальных клиентов и направить их в местные представительства, Criteo повторно вовлекли посетителей веб-сайта SEAT, отображая динамические товарные рекомендации кросс-девайс. Работая напрямую с медиа-агентством, Criteo показали пользователям поблизости персонализированные модели автомобилей, доступные в ближайшем автосалоне.

Немедленный успех при построении долгосрочного партнерства

Кампания увенчалась успехом: количество посещений веб-сайта потенциальными клиентами увеличилось на 12 %, а стоимость посещения этих потенциальных клиентов снизилась на 54 %. Также кампания привела к увеличению числа потенциальных клиентов в автосалонах на 38 % при одновременном снижении стоимости этих лидов на 12 %.

Команда SEAT видела ценность Criteo не только в качестве эффективной платформы, но и в качестве партнера-консультанта. Брайс говорит: «Мы увидели исключительное явление в контексте пандемии: Criteo быстро и эффективно сработались с нашим медиа-агентством Re-Mind PHD для запуска этой кампании, и поделились своим опытом с нами. Criteo идеально вписывается в нашу стратегию дифференциации с точки зрения медиа, и мы продолжим работать с ними в будущем».