No ano de 2021 serão lembrados os 10 anos da morte de Steve Jobs, falecido em 2011, que talvez tenha sido o empreendedor de maior sucesso do século XX e olha que houve muitos. Basta lembrar que Henry Ford, ele mesmo, fundador da fabricante de automóveis que leva o seu sobrenome, foi incorporada em 1903. Comparando o ranking de valor de marca publicado pela Revista FORBES em julho 2020, a Apple de Jobs figura no primeiro lugar avaliada em US$ 241,2 bilhões enquanto o valor da Ford foi de US$ 12,5 bilhões.
Mas, para além de sua carreira bem-sucedida, Jobs tornou-se uma espécie de referência não apenas para a inovação e a gestão corporativa, como também para o autoconhecimento que leva ao sucesso pessoal independente do ramo de trabalho. São famosas várias de suas entrevistas, palestras e participações em cerimônias de graduação nas universidades americanas, onde compartilhava seu pensamento em frases inspiradoras.
Em uma dessas frases, Jobs diz: “Às vezes, a vida vai te acertar um tijolo na cabeça. Não perca a fé”. Essa frase parece ressoar pelo tempo e fazer todo sentido nesse ano de pandemia de COVID-19 quando percebemos várias mudanças que nos obrigam a rever nossos comportamentos e mudar de rumo. Pandemia essa que afetou, inclusive, as estratégias de empresas associadas à Apple.
A Apple tem no Brasil uma grande rede de revendedores, as lojas iPlace. São líderes no Brasil e na América Latina combinando produtos e serviços, como treinamentos, workshops gratuitos e uma experiência diferenciada em atendimento aos consumidores, colocando em prática muito do que as lojas da própria Apple oferecem. Neste cenário de distanciamento social, a iPlace precisou fazer um movimento rápido e assertivo quando a pandemia de COVID-19 chegou ao Brasil em 2020.
Seguindo a sugestão contida na frase de Jobs, os executivos da iPlace não perderam a fé e, com o fechamento das lojas físicas, o e-commerce e as campanhas de marketing digital ganharam maior atenção. A empresa já vinha realizando campanhas de performance com a Criteo desde 2018 e aproveitou o “novo normal” para também buscar novos clientes online e aumentar o tráfego do site. Só que, agora, o foco passava a ser não apenas aumentar tráfego, mas manter seus clientes existentes e conquistar novos consumidores, que precisavam se organizar para a nova vida virtual.
Diante das incertezas causadas pela pandemia que se instalou no Brasil em 2020, mais uma frase marcante de Jobs, dita em entrevista à revista Business Week em 1993, inspirou a iPlace. Disse Jobs: “Estes têm sido meus mantras — foco e simplicidade. O simples pode ser mais difícil que complexo”. E foi exatamente esse o caminho trilhado pela iPlace para lidar com o desconhecido que viria nos meses seguintes: confiança no bom trabalho realizado até então, metas ambiciosas de crescimento mesmo em circunstâncias desfavoráveis e cercar-se de parceiros comprometidos e capazes. Resumindo: foco em crescimento e simplicidade de acolher e ser acolhido por quem está próximo.
“Em um ano de muitas incertezas, nós sabíamos que ter grandes parceiros e trabalhar rapidamente no planejamento das nossas ações no digital seria fundamental para conquistarmos bons resultados, comenta Mabiele Zacharczuk – Coordenadora de Mídia Online da iPlace.
A estratégia virtual foi criada com um foco definido, a Black Friday de 2020, e montada sobre três pilares:
- Campanhas upper funnel de aquisição de tráfego, buscando potenciais clientes semelhantes aos visitantes que já conheciam o site da iPlace, tudo isso turbinado pelos dois anos de aprendizado da inteligência artificial da Criteo;
- Uma campanha especial de geração de tráfego usando a audiência de consumidores da Black Friday de 2019, ou seja, pessoas que já sabem das promoções do período e que possuíam alta propensão de engajamento com a iPlace; e
- Campanhas objetivas de lower funnel sobre audiência propensa e qualificada.
Jobs acreditava que, para se alcançar resultados extraordinários, era preciso confiar nas pessoas e tirar o máximo delas. Dizia ele, “Meu modelo de negócios são os Beatles. (…) Eles se balanceavam, e o total era maior do que a soma das partes. É como eu enxergo os negócios: as coisas incríveis nunca são feitas por uma única pessoa, são feitas por um time”. E foi com esse espírito de realização de grandes coisas que iPlace e Criteo puseram-se ao trabalho.
O resultado dessa estratégia Full Funnel feita à quatro mãos não poderia ser melhor. A iPlace viu sua audiência online crescer 36% e isso levou a um aumento expressivo de receitas digitais da ordem de 234% em relação à Black Friday de 2019. E tudo isso com um crescimento de ROI de 165%.
E o mais importante, a parceria se solidificou como afirma a Mabiele da iPlace: “A parceria com a Criteo foi muito importante para termos uma Black Friday de sucesso”.
Faça como a iPlace e saiba mais sobre como as soluções Full Funnel da Criteo podem ajudar o seu negócio digital a se adaptar e alcançar resultados excelentes neste momento de incertezas. Entre em contato com a Criteo.
* Um compilado com as frases mais inspiradoras de Steve Jobs pode ser encontrado aqui.
