ROAS改善と運用業務のインハウス化推進を同時実現。無駄なコストを抑え、より効果的な広告運用が可能に

課題

若い女性を中心に圧倒的な人気を誇るファッションブランド「ANAP」。約30 の実店 舗と自社EC サイトを運営、売上比率は実店舗40％：EC60％で、EC 稼働率の50％ を自社サイトが占めています。実店舗とEC の両方を自社運営するメリットを活かし て幅広い客層にアプローチし、着実にファンを増やしています。さらなる成長を目指 す中での課題として挙がったのが、リターゲティングと顧客ロイヤルティ醸成施策の 強化。既存顧客にリピート購入を促すアプローチを模索するとともに、広告運用をイ ンハウス化し、顧客データと広告枠を自社内で管理できる体制の確立を目指してい ました。様々なリターゲティングソリューションを試すも思うような効果が得られな い中、グループ会社（株）ATLAB でCMO を務める駒宮氏が「リタゲとインハウス化 を同時に推進できるソリューション」として前職時代に活用していたCriteo の採用 を提言、2018 年12 月から運用を開始しました。

解決

運用開始当初、Criteo はコンバージョン率を最適化するロジックのエンジンを提案・ 導入。すると2 週間ほどで、目に見えてコンバージョン率の改善が見られました。そ こで、次のステップとして別エンジンの切り替えを行い、ROAS の最適化を図ることに。その結果、CPC は約140％、ROAS は約200％の改善率が見られるなど、期待を超 える成果を上げることができました。また、Criteo のフィードは操作性に優れており、社内での運用管理も容易であることから、広告運用のインハウス化推進にも成功。貴重な顧客データをナレッジとして社内で蓄積・管理できるようになっただけでなく、これまで外部に支払っていた手数料等のコストを、より発展的な用途に有効活用でき る可能性も見えてきました。

あらゆるチャネルでコンバージョンを最大化、ROAS 平均13 倍を達成。世界中のマーケターに選ばれるCriteo Dynamic Retargeting

• 自社サイトを離れて他社サイトを閲覧中のユーザに、好みに 合わせてパーソナライズした広告を最適なタイミングで表示 し、興味・関心を惹き付けて自社サイトに呼び戻します。
• 世界トップレベルの機械学習技術で月間12 億超のユーザの データを分析、商品を購入する可能性が高いユーザにター ゲットを絞ってアプローチし、広告の無駄打ちを防ぎます。
• 御社の商品やサービスの中からユーザが好みそうなものを 自動的に選び出し、直前に見ていたアイテムと一緒に表示。ユーザの28％が、この「おすすめ商品」を購入しています。
• ユーザがクリックしたときのみ課金が発生するCPC 課金シス テムを採用。インプレッション課金に比べて費用対効果が高 いだけでなく。予算管理や効果予測がしやすいメリットも。

結果

• +200% 他社製品比 ROAS ２倍を達成
• +140% CPC 改善率は 140％に

「クリエティブの制作コスト、運用コストの削減効果は期 待以上。配信ボリュームが増え、幅広いユーザの皆様に 広告を見ていただく機会が増えたことも大きな収穫でし た。今後はリターゲティングだけでなく、新規獲得につ いてもCriteo のサポートを活用したいと考えています」

— 株式会社ANAP 取締役執行役員デジタル営業部長 門倉 清隆　氏

「Criteo は操作が非常にシンプルで、経験の浅い社員でも 簡単に運用できます。部下に安心して任せられる分、私は CMOとしてより本質的・戦略的な業務に注力できるよう になりました。今後もCriteo を活用してインハウス化を 進め、顧客ロイヤルティ向上に努めていきたいですね」

— 株式会社ATLAB 執行役員CMO 駒宮 直樹　氏