プラットフォーム
Biano はチェコを拠点に家具やインテリアを扱うオンライン・ショッピング・マーケットプレイ ス。家財を揃える上で最適なテクノロジーを提供しています。Biano ではプラットフォームにコ ミュニティ機能を実装しており、ユーザーに最適なツールと閲覧体験を提供することで、オンラ イン・ショッピングの壁を壊すことを目指しています。
家具を扱う他のマーケットプレイスと Biano の違いは、消費者がインテリアに関するインスピレ ーションを得る段階から、商品の配送、品質管理まで、家具購入までの道のりのすべてで消費者 と関わり合い、競争優位性を保っていることです。
Biano が最も大切にしていることはユーザー体験、つまり、消費者を企業や商品とつないで有意 義な成果をもたらすことです。同社は特にパフォーマンスに重点を置いており、社内で高い ROI を促進し、質の高いトラフィックをパートナーのオンライン・ショップにもたらし、リピートの お客様を増やすことを目指しています。
Biano は Criteo Commerce Growth(コマースグロース)を活用して、顧客の生涯価値(LTV)を向上を目標 とした新規顧客獲得、顧客維持、そしてリターゲティングのキャンペーンを実施しました。
Criteo は新規顧客獲得キャンペーンにあたり、プロスペクティング(見込み顧客)オーディエンスを試すことに しました。このソリューションでは AI を活用したオーディエンスのモデル化を活用して、家具やインテリアを 購入する意思が高い消費者を探します。このキャンペーンを通じて、消費者行動やコンテクスチュアル・シグナ ルに基づいて複数の環境で適切な消費者を正確にターゲティングし、Biano とエンゲージメントさせることに成 功しました。
顧客維持およびリターゲティングのキャンペーンでは Biano の顧客データを活用し、「ゴールドユーザー」と呼 ばれるカスタマイズされたオーディエンスを実行しました。この中にはサイトでの活動履歴や購入行動に基づく リピート客が含まれています。この高度にカスタマイズされた広告により、消費者の情報と購入しそうなタイミ ングに関する理解を常に最新に保ち、以前商品をご購入いただいたお客様が Biano のチャネルに呼び戻すことが できました。
Biano は Commerce Growth を活用することで、主な目的であった ROI 目標の達成や販売コス トの50%削減、Biano のパートナーサイトでのコンバージョン率の50%アップ、コンバージョン 件数の50%アップを達成しました。
また、Commerce Growth はより質の高いトラフィックを Biano にもたらしました。 他の ソースからの初回訪問ユーザーに比べ、新規獲得したユーザーのトラフィックが21.4%アッ プ。Criteo の新規顧客獲得ソリューションが、リピートで複数のセッションを行うエンゲージメ ント率の高いサイトユーザーの獲得に貢献したことを物語っています。
こういったユーザーは長期間にわたって繰り返しサイトを訪れ、離脱するまでの時間も長くなり ます。初めて訪問するユーザーが40日で離れるのに比べ、Criteo のキャンペーンで獲得したユー ザーは離れるまでに46日かかっています。Criteo キャンペーンで獲得した新規顧客では、他の 初訪問ユーザーより1分以上のセッションの比率が10%高くなっています。
顧客維持率の高さとセッションの長さを得ることで、このトラフィックではマーケティングファネルを通してさらなるリターゲティング効果を生み出すことができます。
今後の展望として、Biano は Criteo と協力し、新規顧客獲得用のオーディエンス基盤をさらに構 築して、Commerce Growth のようなオーディエンス・ソリューションやオンライン動画をテス トする予定です。
