新規顧客のコンバージョン率 UP や 休眠顧客へのアプローチに確かな手応え。Criteo の高いコンサルティング力にも満足しています。

課題

KDDI と auコマース＆ライフが共同運営する総合ショッピングモール「Wowma！ ワウマ）」は 2017 年に「au ショッピングモール」と「DeNA ショッピング」を統合し て事業をスタートし今ではファッションや日用品、電化製品など約 4,000 万品を取り 揃える人気サイトに成長を遂げています。Wowma！の強みは、なんといっても会員 基盤の規模。母体となる KDDI の au 累計契約数は約 5,350 万台、auWALLET カード の有効発行枚数は 2,420 万台に上っています※。しかし au ユーザ以外の認知度はま だ十分とは言えず、サイトの認知度向上と潜在的な新規見込み客の誘致・獲得が課 題になっていました。（※ 2018 年 9 月現在）

解決

そこで Wowma！では、2018 年 5 月に Criteo の新規顧客獲得ソリューション「Criteo Customer Acquisition」を導入、Criteo が得意とするリターゲティング広告と AI に よるデータ分析力を駆使して、新規顧客へのアプローチを開始しました。導入直後こ そあまり手応えを感じなかったものの、Criteo 担当者と丁寧な協議・調整を重ねた 結果、徐々に新規顧客のコンバージョン率が上昇。同時に、数ヶ月間 Wowma！を訪 れていない「休眠顧客」へのアプローチも行ったところ、期待以上の効果が得られま した。こういった経験を通じて、Criteo 担当者とは急なトラブルに迅速かつ的確に対 応できる強固なパートナーシップを確立することができました。今後は、アプリダイ ナミック広告活用によるアプリへのユーザ定着など、Criteo の他のソリューショを活 用した施策も試しながら、Wowma！の価値を高めるマーケティング戦略の確立を目 指していきます。

有望顧客に確実にリーチ！世界で唯一、パフォーマンスベースの 新規顧客獲得ソリューション ‟Criteo Customer Acquisition”

• 消費者に関する世界最大級のデータセット「Criteo ショッパーグラフ」を活用して、あらゆるデバイス、ブラウザ、アプリ上で新規顧客候補を探し出します。
• Criteo の優れたエンジンが御社サイトを訪れたユーザの購買履歴や行動データを分析、購入する可能性が高い新規ユーザのみに的を絞って、確実にアプローチします。
• 御社の商品の中から、ユーザが好みそうな商品を自動的に選び出し、リアルタイムに広告上でご提案。ユーザの興味を惹きつけ、御社サイトへの訪問・購買を促します。
• ユーザが広告をクリックしたときのみに課金が発生する、クリアな CPC 課金システムを採用。低コストでの新規顧客発掘と ROI 最大化をサポートします。

結果

• +217% 出店店舗数の 伸び率 ※前年比
• x5 他社リマケプロダクトと 比べてクリテオは 新規の獲得件数が 5 倍以上

「Criteo は本社がフランスの企業ということもあって、「コミュニケーションが取りづらく、融通が効かない のではないか」という先入観があったのですが、蓋を 開けてみると Criteo のサービスは迅速かつきめ細や か。しかも、こちらのニーズに応えるだけでなく、よ りよいソリューションを提案してくれるので、非常に 頼りになる存在です。Criteo は単なるソリューション 提供企業ではなく、コンサルタントとしての能力も極 めて高いプロフェッショナル集団だと思います」。

—auコマース＆ライフ株式会社 マーケティング部プロモーショングループ　元吉 勝也　様