新規顧客のコンバージョン率アップや休眠顧客へのアプローチに確かな手応え

KDDIとauコマース＆ライフが共同運営する総合ショッピングモール「Wowma！ワウマ）」は、2017年に「auショッピングモール」と「DeNAショッピング」を統合して事業をスタートし、今ではファッションや日用品、電化製品など約4,000万品を取り揃える人気サイトに成長を遂げています。Wowma！の強みは、なんといっても会員基盤の規模。母体となるKDDIのau累計契約数は約5,350万台、auWALLETカードの有効発行枚数は2,420万台に上っています※。しかし、auユーザー以外の認知度はまだ十分とは言えず、サイトの認知度向上と潜在的な新規見込み客の誘致・獲得が課題になっていました。（※2018年9月現在）

そこでWowma！では、2018年5月にCriteoの新規顧客獲得ソリューション「Criteo Customer Acquisition」を導入。Criteoが得意とするリターゲティング広告とAIによるデータ分析力を駆使して、新規顧客へのアプローチを開始しました。導入直後こそあまり手応えを感じなかったものの、Criteo担当者と丁寧な協議・調整を重ねた結果、徐々に新規顧客のコンバージョン率が上昇。同時に、数カ月間Wowma！を訪れていない「休眠顧客」へのアプローチも行ったところ、期待以上の効果が得られました。こうした経験を通じて、Criteo担当者とは急なトラブルに迅速かつ的確に対応できる、強固なパートナーシップを確立することができました。今後はアプリダイナミック広告によるアプリへのユーザー定着など、Criteoの他のソリューションを活用した施策も試しながら、Wowma！の価値を高めるマーケティング戦略の確立を目指していきます。

有望顧客に確実にリーチ！世界で唯一のパフォーマンスベースの新規顧客獲得ソリューション「Criteo Customer Acquisition」

• 消費者に関する世界最大級のデータセット「Criteo ショッパーグラフ」を活用して、あらゆるデバイス、ブラウザ、アプリ上で新規顧客候補を探し出します。
• Criteoの優れたエンジンが、御社サイトを訪れたユーザーの購入履歴や行動データを分析。購入する可能性が高い新規ユーザーのみに的を絞り、確実にアプローチします。
• 御社の商品の中からユーザーが好みそうな商品を自動的に選び出し、リアルタイムに広告で提示。ユーザーの興味・関心を惹きつけ、御社サイトへの訪問・購入を促します。
• ユーザーが広告をクリックしたときのみに課金が発生する、クリアなCPC課金システムを採用。低コストでの新規顧客発掘と、ROI最大化をサポートします。

結果

• +217%：出店店舗数の伸び率（※前年比）
• x5：他社リマケプロダクトと比べてクリテオは新規の獲得件数が5倍以上