ヨーロッパを拠点に事業を展開するLa Redouteは、主にフレンチスタイルの商品を扱うファッション・生活雑貨のオンライン小売大手です。同社はCriteoとパートナーシップを締結して以来、Criteoダイナミックリターゲティングを活用しながらオンラインでの収益を継続的に向上させてきました。
2017年後半、La Redouteは新規顧客の獲得に最適なプロスペクティングソリューションを模索していました。関連性の高い買物客を発掘し、自社サイトへのトラフィックを増加させることにより、オンライン販売における売上向上を図ることが目的です。この目的を達成するために同社は、英国でCriteo Customer Acquisitionのベータプログラムテストに参加し、見込み客のコンバージョン率の向上を目指すことにしました。
La RedouteはCriteo Customer Acquisitionを活用して、デバイスや販売チャネルを横断してパーソナライズされた商品レコメンドをユーザーに提示。その結果、他社のプロスペクティングソリューションを使用した場合と比較して、新規顧客への販売に対する売上原価（COS）を30%も削減することに成功しました。
また、世界中のオンライン買物客の74%をカバーするCriteo Customer Acquisitionのデータプールを活用することで、新規顧客率を平均57%にまで拡大させるとともに、すべての販売チャネルで9%のオンライントラフィックの増加を実現しました。
さらに、Criteoの機械学習テクノロジーや独自のショッパースコアリング、新規顧客を既存顧客から区別する機能を使って、同社は自社の商品を購入する可能性が最も高い新規顧客を発掘して顧客に転換。これにより、総売上高の7%増に成功しました。
- エンゲージメントを最大化：世界中のオンライン買物客の74%をカバーするデータプールに集約された購入・閲覧データを分析し、自社の商品を購入する可能性が極めて高い買物客のみに的を絞ってターゲティングすることが可能です。
- 各ユーザーに独自のスコアを適用：買物客にフォーカスするCriteoショッパーグラフによって、デバイスやブラウザ、アプリにまたがり既存顧客から新規顧客を厳密に区別し、購入に至る可能性が最も高い買物客にスコアを適用します。
- ユーザー中心のパーソナライズされた商品レコメンドを提示：プロスペクティングキャンペーン全体で、Criteoの実績ある商品レコメンド機能と機械学習テクノロジーを活用します。
- パフォーマンスベースのCPC型プロスペクティングソリューション：Criteo Customer Acquisitionを利用したキャンペーンでは、関連性の高い買物客とエンゲージした場合にのみ課金されるため、ROIの最大化を期待できます。
- 優れたキャンペーンパフォーマンス：買物客への広範なリーチ、継続的な顧客理解、大規模なパーソナライゼーション、さらにパブリッシャーへの卓越したリーチ力、優れたキャンペーンパフォー マンスを実現します。
結果
- 7%：総売上高の増加
- 9%：オンライント ラフィックの増加
- 57%：新規顧客率の上昇
- 30%：COSの減少（他社製のプロスペクティングソリューションとの比較）
「多くの他社製のプロスペクティングソリューションを試した上で、私たちは2017年にCriteo Customer Acquisitionのクローズドベータプログラムに参加することにしました。Criteoのテクノロジーなら、当社のマーケティング目標の達成に貢献してくれるだろうという確信がありました。ショッピングジャーニーやショッピングパターンの分析でCriteoに匹敵するものはありません。実際、当社はCriteo Customer Acquisitionを採用したことによって、総売上高を7%以上増加できただけでなく、他社のプロスペクティングソリューションを使用した場合と比較してCOSを30%も減少させる ことができました」
– La Redoute、デジタル担当責任者、Paul Carmichael氏
