La Redoute (CCA)

課題

ヨーロッパを拠点に事業を展開するLa Redouteは、主にフレンチスタイルの商品を扱うファッション・ 生活雑貨のオンライン小売大手です。同社はCriteoとパートナーシップを締結して以来、Criteoダイナ ミックリターゲティングを活用しながらオンラインでの収益を継続的に向上させてきました。

2017年後半、La Redouteは新規顧客の獲得に最適なプロスペクティングソリューションを模索して いました。関連性の高い買物客を発掘し、自社サイトへのトラフィックを増加させることにより、 オンライン販売における売上向上を図ることが目的です。この目的を達成するために同社は、英国 でCriteo Customer Acquisitionのベータプログラムテストに参加し、見込み客のコンバージョン率 の向上を目指すことにしました。

解決

La RedouteはCriteo Customer Acquisitionを活用して、デバイスや販売チャネルを横断してパーソナ ライズされた商品レコメンドをユーザに提示。その結果、他社のプロスペクティングソリューション を使用した場合と比較して、新規顧客への販売に対する売上原価(COS)を30%も削減することに 成功しました。

また、世界中のオンライン買物客の74%をカバーするCriteo Customer Acquisitionのデータプールを 活用することで、新規顧客率を平均57%にまで拡大させるとともに、すべての販売チャネルにおいて 9%のオンライントラフィックの増加を実現しました。

さらに、Criteoの機械学習テクノロジーや独自のショッパースコアリング、新規顧客を既存顧客から 区別する機能を使って、同社は自社の商品を購入する可能性が最も高い新規顧客を発掘して顧客に転 換。これにより、総売上高の7%増に成功しました。

Criteoショッパーグラフの仕組み

  • エンゲージメントを最大化:世界中のオンライン買物客の74%を カバーするデータプールに集約された購入・閲覧データを分析し て、自社の商品を購入する可能性が極めて高い買物客のみに的を 絞ってターゲティングすることが可能です。
  • 各ユーザに独自のスコアを適用:買物客にフォーカスするCriteo ショッパーグラフによって、デバイスやブラウザ、アプリにまた がり既存顧客から新規顧客を厳密に区別し、購入に至る可能性が 最も高い買物客にスコアを適用します。
  • ユーザ中心のパーソナライズされた商品レコメンドを提示:プロ スペクティングキャンペーン全体で、Criteoの実績ある商品レコ メンド機能と機械学習テクノロジーを活用します。
  • パフォーマンスベースのCPC型プロスペクティングソリュー ション:Criteo Customer Acquisitionを利用したキャンペーンで は、関連性の高い買物客とエンゲージした場合にのみ課金される ため、ROIの最大化を期待できます。
  • 優れたキャンペーンパフォーマンス:買物客への広範なリーチ、 継続的な顧客理解、大規模なパーソナライゼーション、さらにパブ リッシャーへの卓越したリーチ力、優れたキャンペーンパフォー マンスを実現します。

結果

  • 7% 総売上高の増加
  • 9% オンライント ラフィックの増加
  • 57% 新規顧客率の上昇
  • 30% COSの減少(他社製の プロスペクティング ソリューションとの比較)

“多くの他社製のプロスペクティングソリューションを試した 上で私たちは2017年にCriteo Customer Acquisitionのクロー ズドベータプログラムに参加することにしました。Criteo のテクノロジーなら、当社のマーケティング目標の達成 に貢献してくれるだろうという確信がありました。カスタ マージャーニーやショッピングパターンの分析で、Criteoに 匹敵するものはありません。実際、当社はCriteo Customer Acquisitionを採用したことによって、総売上高を7%以上 増加できただけでなく、他社のプロスペクティングソリュー ションを使用した場合と比較してCOSを30%も減少させる ことができました。”

–Paul Carmichael, Head of Digital, La Redoute

7%

総売上高の増加

9%

オンライント ラフィックの増加

57%

新規顧客率の上昇

30%

COSの減少(他社製の プロスペクティング ソリューションとの比較)