ヨーロッパを拠点に事業を展開するLa Redouteは、主にフレンチスタイルの商品を扱うファッション・ 生活雑貨のオンライン小売大手です。同社はCriteoとパートナーシップを締結して以来、Criteoダイナ ミックリターゲティングを活用しながらオンラインでの収益を継続的に向上させてきました。
2017年後半、La Redouteは新規顧客の獲得に最適なプロスペクティングソリューションを模索して いました。関連性の高い買物客を発掘し、自社サイトへのトラフィックを増加させることにより、 オンライン販売における売上向上を図ることが目的です。この目的を達成するために同社は、英国 でCriteo Customer Acquisitionのベータプログラムテストに参加し、見込み客のコンバージョン率 の向上を目指すことにしました。
La RedouteはCriteo Customer Acquisitionを活用して、デバイスや販売チャネルを横断してパーソナ ライズされた商品レコメンドをユーザに提示。その結果、他社のプロスペクティングソリューション を使用した場合と比較して、新規顧客への販売に対する売上原価(COS)を30%も削減することに 成功しました。
また、世界中のオンライン買物客の74%をカバーするCriteo Customer Acquisitionのデータプールを 活用することで、新規顧客率を平均57%にまで拡大させるとともに、すべての販売チャネルにおいて 9%のオンライントラフィックの増加を実現しました。
さらに、Criteoの機械学習テクノロジーや独自のショッパースコアリング、新規顧客を既存顧客から 区別する機能を使って、同社は自社の商品を購入する可能性が最も高い新規顧客を発掘して顧客に転 換。これにより、総売上高の7%増に成功しました。
“多くの他社製のプロスペクティングソリューションを試した 上で私たちは2017年にCriteo Customer Acquisitionのクロー ズドベータプログラムに参加することにしました。Criteo のテクノロジーなら、当社のマーケティング目標の達成 に貢献してくれるだろうという確信がありました。カスタ マージャーニーやショッピングパターンの分析で、Criteoに 匹敵するものはありません。実際、当社はCriteo Customer Acquisitionを採用したことによって、総売上高を7%以上 増加できただけでなく、他社のプロスペクティングソリュー ションを使用した場合と比較してCOSを30%も減少させる ことができました。”
–Paul Carmichael, Head of Digital, La Redoute
総売上高の増加
オンライント ラフィックの増加
新規顧客率の上昇
COSの減少(他社製の プロスペクティング ソリューションとの比較)
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