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La Redoute (CCA)

Défi 

La Redoute est un des plus grands retailers en ligne de prêt-à-porter et articles de maison en Europe, pour une « touche française » accessible à tous. Depuis le début de son partenariat avec Criteo, La Redoute a constaté une augmentation globale des ventes et une croissance stable de ses revenus en ligne grâce à Criteo Dynamic Retargeting.

Fin 2017, La Redoute cherchait une nouvelle solution d’acquisition client pour identifier des consommateurs pertinents, améliorer le trafic Web et booster ses ventes en ligne. Pour transformer ses prospects en clients, La Redoute décide alors de miser sur Criteo et d’essayer Criteo Customer Acquisition.

Solution

Avec des recommandations de produits personnalisées sur les différents appareils et canaux, Criteo Customer Acquisition a permis à La Redoute de convertir plus de clients, tout en réduisant son coût d’acquisition de 30 % comparé aux solutions de prospection précédentes.

En misant sur Criteo Customer Acquisition La Redoute a obtenu un taux moyen de 57 % de nouveaux clients, et généré plus de 9 % de trafic en ligne sur tous ses canaux. Avec la technologie de machine learning, un système de scoring performant et l’identification de la clientèle nouvelle et existante, La Redoute a pu identifier et convertir les consommateurs présentant la plus grande propension à acheter ses produits. Le résultat ? Une augmentation de 7 % des ventes globales.

Résultats

  • 7 % augmentation des ventes globales
  • 9 % hausse du trafic en ligne
  • 57 % taux d’acquisition client
  • 30 % réduction du coût d’acquisition par rapport aux autres solutions

« Après avoir essayé plusieurs nouvelles solutions d’acquisition client, nous avons décidé en 2017 d’utiliser la solution Criteo Customer Acquisition, et de miser sur la technologie Criteo pour atteindre nos objectifs marketing. Criteo Customer Acquisition nous a non seulement permis d’augmenter nos ventes globales de plus de 7 % grâce à son analyse hors pair des parcours clients et des comportements d’achat, mais aussi de réduire notre coût d’acquisition de 30 % comparé aux autres solutions testées. »

– Paul Carmichael, Responsable Digital, La Redoute

7 %

Augmentation des ventes globales

9 %

Hausse du trafic en ligne

57 %

Taux d’acquisition client

30 %

Réduction du coût d’acquisition par rapport aux autres solutions