Поделиться

Поделиться

Sephora

ЗАДАЧИ

Sephora была необходима тщательно разработанная стратегия для всех этапов покупательского пути, чтобы обеспечить персонализированный пользовательский опыт для каждого покупателя. Этот медиа план должен был демонстрировать не только кратковременную эффективность, но и обеспечивать успех в долгосрочной перспективе.

Sephora решили запустить три взаимосвязанные кампании с разными, дополняющими друг друга целями:

Привлечение: получить больше новых покупателей и задействовать существующую базу покупателей для постоянного обновления цикла продаж.

CRM: обеспечить релевантный пользовательский опыт для разных категорий покупателей и увеличить покупательский LTV существующих клиентов, в том числе с помощью программ лояльности, таких как Beauty Club.

Повторное вовлечение: постоянная коммуникация с пользователем на всем протяжении его покупательского пути, чтобы он возвращался на сайт Sephora и завершал начатые заказы. Получение дополнительной прибыли за счет рекомендаций новых релевантных товаров, подобранных на основе покупательских интересов и истории заказов.

РЕШЕНИЯ

Sephora достигли своих целей благодаря использованию целого набора решений Criteo для каждого этапа покупательского пути.

Первая фаза состояла из оптимизации и обновления ретаргетинговой кампании, включая запуск купонов по предложению Criteo с сообщениями “Бесплатная доставка всех заказов на сумму от $129” и “Беспроцентная рассрочка до 10 платежей”.

Sephora также воспользовались оптимизацией ставок за клик ARO (Adaptive Revenue Optimization), которая определяет размер CPC согласно заданной цели по ROI.

После перезапуска ретаргетинговой кампании Sephora запустили кампанию Criteo Audience Match, направленную на покупателей-участников программы лояльности Beauty Club.

Покупатели-участники программы Beauty Club, вовлеченные кампанией Criteo Dynamic Retargeting, были автоматически таргетированы новой кампаний. Им демонстрировались баннеры со специальными, персонализированными предложениями, отличающимися от тех, что получали покупатели, не являющиеся участниками программы лояльности.

Через 15 дней после старта кампании Criteo Audience Match, Sephora запустили кампанию по привлечению новых пользователей Criteo Customer Acquisition, чтобы получить больше качественного трафика на свой сайт.

После идентификации профиля «идеального» покупателя по результатам ретаргетинговой кампании и кампании Audience Match, на его основе Criteo нашли и таргетировали похожих пользователей в Criteo Shopper Graph, которые еще никогда не совершали покупок на сайте Sephora.

Sephora разработали стратегию для коммуникации с пользователями на всех этапах покупательского пути:

  • В рамках кампании Criteo Dynamic Retargeting пользователям демонстрировались купоны: “Бесплатная доставка всех заказов на сумму от $129” и “Беспроцентная рассрочка до 10 платежей”.
  • Решение ARO (Adaptive Revenue Optimization) позволило оптимизировать ставки за клик относительно цели по ROI: Criteo Engine анализировало и оценивало потенциальную ценность каждого пользователя и определял размер ставки за клик, чтобы обеспечить нужный охват и эффективность.
  • Кампания Criteo Audience Match была запущена для участников программы лояльности Sephora под названием Beauty Club, это самый ценный и лояльный сегмент аудитории.
  • Решение Criteo Customer Acquisition использовалось для обновления базы покупателей и привлечения новых качественных пользователей в пуле Criteo Shopper Graph.

РЕЗУЛЬТАТЫ

  • +725 % увеличение ROI благодаря рекламной кампании Sephora
  • 45 % уникальных посетителей, привлеченные кампанией Criteo Audience Match, были также задействованы в ретаргетинговой кампании
  • +2 600 продаж сгенерированы благодаря сочетанию решений Criteo Audience Match и Criteo Dynamic Retargeting
  • +1,7M уникальных пользователей составил охват кампании Criteo Customer Acquisition
  • 85 % уникальных посетителей, привлеченных кампанией Criteo Customer Acquisition, были повторно вовлечены ретаргетинговой кампанией

«Пересмотреть нашу рекламную стратегию с помощью доверенного партнера, который бы обеспечил нам эффективность на всех этапах коммуникации с пользователями, было важнейшей задачей для повышения узнаваемости нашего бренда и конверсии. Теперь мы воспользовались решениями Criteo, которые позволили нам эффективно коммуницировать с пользователями на всем протяжении их покупательского пути.»

–Simone Sancho, Директор по Digital маркетингу и CRM по Латинской Америке, Sephora

+725 %

Увеличение ROI благодаря рекламной кампании Sephora

45 %

Уникальных посетителей, привлеченные кампанией Criteo Audience Match, были также задействованы в ретаргетинговой кампании

+2 600

Продаж сгенерированы благодаря сочетанию решений Criteo Audience Match и Criteo Dynamic Retargeting

+1,7M

Уникальных пользователей составил охват кампании Criteo Customer Acquisition

85 %

Уникальных посетителей, привлеченных кампанией Criteo Customer Acquisition, были повторно вовлечены ретаргетинговой кампанией