Conquistar novos usuários para o app e mantê-los engajados requer tempo e dinheiro. Para ver o resultado desses esforços, é preciso aumentar a receita o máximo possível com o app. E isso significa guiar cuidadosamente os usuários através de todo o funil de compra no aplicativo.
Uma pesquisa da Criteo descobriu que, a todo minuto, 40% dos usuários de app estão no topo do funil de compra, o que significa que estão navegando, mas ainda não chegaram ao nível do produto. 38% estão ativamente vendo páginas de produtos, 15% adicionaram algo ao carrinho e 7% estão fazendo uma compra[1].
Como os profissionais de marketing mobile podem fazer com que os usuários do app cheguem ao fundo do funil, façam uma compra no app e voltem outras vezes? Veja três estratégias para tentar:
1. Ofereça uma melhor experiência encorajando seus usuários web mobile a instalarem o app.
Lance uma campanha para levar seus consumidores web mobile ativos para o app para facilitar a navegação. A experiência in-app é mais suave e pode gerar mais engajamentos e conversões que a experiência web mobile. Pense em formulários mais fáceis de preencher, compras com apenas um clique etc. De fato, nossa pesquisa mostra que as taxas de conversão in-app são até três vezes maiores que na web mobile.
Além disso, tente segmentar novas audiência que estejam olhando produtos similares aos seus ou que costumam acessar apps como o seu. Com os dados cross-device certos, comportamentais e navegacionais, é possível obter uma visão abrangente e atrair prospects de alta qualidade, que vão gostar do app e tornar-se usuários fiéis.
2. Engaje usuários com algo valioso.
Com as altas taxas de abandono, é crucial engajar os novos usuários o mais rápido possível para que eles curtam e não esqueçam do app. Uma forma de fazer isso é por meio de anúncios personalizados, feitos para gerar engajamento in-app, com base em um entendimento profundo dos interesses e da intenção de cada usuário. Digamos que você tenha um app de game e sabe que o Pedro acabou de instalá-lo e chegou ao Nível 3 do jogo. Você pode levá-lo de volta com uma mensagem baseada nisso: “Passe para o Nível 4 e desbloqueie novas habilidades!”
O reengajamento também faz parte disso. Reconquiste usuários que desinstalaram o app com anúncios que promovam novos recursos ou produtos, ofertas especiais ou outros incentivos, como frete grátis. Você também pode lembrar usuários inativos do que eles estão perdendo, promovendo novas ofertas, produtos e recursos. E lembre-se também de manter os usuários ativos satisfeitos, com ofertas, descontos e programas de fidelidade.
3. Faça o retargeting dos usuários com base nos comportamentos anteriores.
O retargeting é uma tática simples e altamente eficaz de gerar conversões. Para maximizar os resultados, você quer mostrar aos usuários do app anúncios personalizados com recomendações de produtos baseadas em todo o comportamento anterior deles, de navegação e compra. “Todo” significa em toda a internet aberta, e não só no seu app. Você também quer garantir que seus anúncios direcionem os usuários à página de produto mais relevante no seu app. Fazendo isso, você verá um aumento 3X maior em produtos pesquisados por usuário.
Se você já tem uma campanha de app retargeting ativa, considere migrar para um modelo que otimizará bids automaticamente para seu COS (Custo de Venda) definido. Isso reduzirá o esforço manual, maximizando as conversões conforme o budget disponível.
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[1] Fonte: Dados globais da Criteo de 5 de dezembro de 2019 a 8 de janeiro de 2020, 1,9 bilhão de usuários de app, de 49 parceiros.
