3 проблемы в диджитал-маркетинге (они же — возможности) в 2021 году

Среди множества перемен, произошедших в 2020 году, стоит выделить возросшую значимость диджитал-маркетинга. Рост потребления онлайн-контента, вызванный пандемией COVID-19, от стриминговых сервисов до заказа продуктов на дом, заставил малый и крупный бизнес пересмотреть свои маркетинговые каналы и взглянуть на диджитал-маркетинг как на ключевой инструмент для коммуникации с новыми и существующими клиентами.

Наше новое исследование «Состояние рынка диджитал-рекламы в 2021» подтверждает это: 7 из 10 респондентов отметили повышение важности маркетинга в их организации.¹

Среди множества причин повышения значимости маркетинга более 50 % респондентов отметили, что это в первую очередь связано с увеличением доли диджитала и перфоманс-кампаний для увеличения продаж.

Смещение фокуса привело к увеличению бюджетов в 2021 году, что в свою очередь дает диджитал-маркетологам больше возможностей проявить себя. Те, кто успешно справится с трудностями, перечисленными ниже, одержат победу в гонке, которую мы окрестили «Годом диджитал-маркетинга».

Скачайте наше бесплатное исследование «Состояние рынка диджитал-рекламы в 2021 году» и узнайте, как маркетологи переосмысливают свои стратегии в новом мире.

Проблема №1: сбор и активация собственных 1st-party данных

Сторонние cookies перестанут существовать уже в следующем году. Поэтому рекламодатели стремятся как можно быстрее собрать пул собственных данных. В то же время потребители требуют уважения и защиты их конфиденциальности.

Чтобы заслужить доверие и согласие пользователей — рекламодатели должны понятно объяснить, какую ценность они получат взамен. Совместное исследование Verizon Media и IPG Study выявило, что 88 % респондентов готовы делиться своими данными в обмен на сервисы. В этом случае задача рекламодателей — создавать и транслировать ценность для покупателей, будь то более персонализированный пользовательский опыт, программа лояльности или иное поощрение./4> Все начинается с честного диалога с пользователями о том, как используются их данные, предоставления им контроля, чтобы они самостоятельно могли решать, делиться им своими данными или нет.

Начав с честного диалога с пользователями, рекламодателям следует расширять свой пул данных, подключая новые каналы, такие как Retail Media. По данным нашего исследования, маркетологи по всему миру уже работают в этом направлении. Более 4 из 10 маркетологов планируют потратить больше на ритейл медиа в этом году.

Проблема №2: совершенствование омниканальных стратегий

Многие компании были вынуждены изменить свою стратегию из-за пандемии COVID-19 и расширить свои онлайн-каналы, а также добавить опции самовывоза, получения заказов в пунктах выдачи, а также возможность бесконтактного шоппинга. Задача в 2021 году — усовершенствовать и расширить омниканальные стратегии, принятые в прошлом году.

Это может включать запуск мобильного приложения, которое предоставит доступ к ассортименту офлайн-магазинов и складов для более быстрой доставки онлайн-заказов, или объединение онлайн и офлайн данных для лучшего понимания полной картины покупательского пути.

Наше исследование выявило, что более 40 % респондентов в 2021 сосредоточатся на улучшении интеграции товаров и сервисов, продаваемых офлайн, с сайтом и приложением. Более трети планируют увеличить бюджет на омниканальную стратегию.

В то время как компании прилагают больше усилий относительно омниканального маркетинга, возрастает потребность в аналитике, которая охватывала бы весь покупательский путь,включая онлайн каналы и интеграцию онлайн и офлайн данных. Бизнесы захотят измерить эффект онлайн кампаний на офлайн продажи. И вместе с эволюцией роли офлайн-магазинов, хочется понимать, как пользовательский опыт в офлайне влияет на онлайн-продажи.

Проблема №3: действительно быть клиентоцентричными

Компании годами говорят о клиентоцентричности. Но несмотря на благие намерения, реальность все еще далека от повсеместного внедрения данного принципа .

В 2021 году надо поставить клиента в центр всех ваших активностей, и говоря об этом, мы имеем ввиду не только создание бесшовного покупательского опыта. Покупатели выбирают бренды, которые демонстрируют гуманизм, сопереживание и хотят менять мир к лучшему, а не просто получать прибыль.

Как мы отмечали в нашем исследовании Shopper Story 2020, более половины опрошенных потребителей утверждают, что учитывают ценности бренда при принятии решения о покупке. Маркетологи прислушиваются к мнению своей аудитории, и 37 % назвали создание ценностей бренда, резонирующих с ценностями покупателей, своей основной целью по восстановлению после COVID-19.

Добро пожаловать в Год Диджитал-Маркетинга

С возросшим значением маркетинга и увеличением бюджетов, сейчас самое время продемонстрировать всю мощь диджитал-маркетинга. Объединяясь с технологическими партнерами, которые разделяют их взгляды, маркетологи могут превратить эти вызовы в возможности, которые не просто предоставят им конкурентные преимущества, но еще и позволят привлечь новых лояльных клиентов.

Чтобы узнать больше инсайтов о том, как маркетологи по всему миру планируют свои активности на 2021 год, скачайте наше исследование «Состояние рынка диджитал-рекламы 2021».

¹ Источник: Источник: исследование Criteo о влиянии пандемии COVID-19 на маркетинг, весь мир, октябрь 2020, выборка n=1 039.

² Источник: https://www.verizonmedia.com/blog/prepare-for-uncertain-data-future-ccpa

³ Источник: https://www.omnisend.com/blog/omnichannel-statistics/

⁴ Источник: Исследование Criteo «Почему мы покупаем», США, июль-август 2019, выборка n=1 013. Исследование Criteo «Почему мы покупаем» Азиатско-Тихоокеанский регион, июль 2019, n=5 028, Исследование Criteo «Почему мы покупаем» Европа, июль-август 2019, n=5 108.