Москва, 14 ноября, 2017 — Criteo S.A. (NASDAQ: CRTO), лидер в области маркетинговых технологий и услуг в сфере торговли, обнародовал результаты глобального исследования рынка коммерции, проведенного Criteo в III квартале 2017. Основная задача исследования: проанализировать запутанный и многогранный покупательский путь, который начинается с первых мыслей клиента о приобретении товара и заканчивается самой покупкой. С появлением различных технологичных устройств, браузеров и приложений, которыми пользуются клиенты, путь покупателя стал куда более сложным и извилистым, чем раньше. Главный вывод исследования: ритейлеры, у которых есть свое приложение и удобная мобильная версия сайта, имеют гораздо больше шансов привлечь мобильных пользователей — то есть тех, кто предпочитает покупать с портативных устройств.
«Современные клиенты ждут, что бренды и ритейлеры смогут в самый подходящий момент предложить им индивидуальный покупательский опыт, — комментирует Джонатан Опдайк, директор по стратегическому развитию Criteo. — Результаты нашего исследования не только доказали важность внедрения омникальности, но и мотивировали нас развивать маркетинговую экосистему Criteo. Экосистема позволит брендам и ритейлерам анализировать огромные массивы данных и применять их на разных этапах покупательского пути — не только на экранах устройств, но и в физических магазинах. Это поможет транслировать верное сообщение клиенту в тот момент, когда он будет наиболее готов воспринимать информацию».
Основные выводы:
- 71 % мобильных продаж обеспечивают оптимизированные мобильные версии сайтов и приложения;
- В Европе 63 % всех мобильных продаж совершается в мобильных приложениях;
- В России 19 % всех продаж через ПК начинаются с клика на мобильном устройстве.
Рост влияния мобильных устройств
Современные покупатели активно пользуются разными устройствами, их интересы безграничны, и они все чаще совершают покупки на ходу.
- Оптимизация приложения позволяет привлечь больше мобильных пользователей: в приложениях совершается 63 % всех мобильных продаж, по данным ритейлеров, имеющих как мобильный сайт, так и приложение;
- Две категории ритейла с максимальной долей мобильных продаж в России: Игрушки/Гаджеты (47 %) и Здоровье/Красота (38 %). Также большую долю на российском рынке имеют: Дом и сад (28 %), Мода/Люкс (26 %) и Масс-маркет (24 %);
- В России покупки с мобильных устройств совершаются преимущественно ночью и в выходные дни, а с ПК — в рабочее время.
Возможности приложений
- В Европе 63 % всех мобильных продаж совершается в мобильных приложениях;
- В большинстве стран более 50 % онлайн транзакций совершаются с мобильных устройств, и приложения превалируют над мобильными браузерами;
- В Европе 44 % от всех продаж приходятся на мобильные устройства;
- Глобально годовой прирост доли In-App транзакций составил 64 %.
Использование кросс-девайс данных
- Кросс-девайс данные позволяют воспроизвести полную картину покупательского пути: в России 19 % всех продаж через ПК начинаются с клика на мобильном устройстве, 29 % всех пост-клик транзакций через ПК происходят при участии другого устройства;
- Кросс-девайс данные позволяют зарабатывать больше с каждой покупки конкретного пользователя: российские покупатели, идентифицированные на нескольких устройствах, тратят в среднем на 20 % больше на каждый заказ.
Омниканальность имеет значение
- Офлайн продажи повышают узнаваемость бренда и увеличивают число покупок онлайн: в США омниканальные ритейлеры, использующие онлайн и офлайн данные, имеют в своем распоряжении в 4 раза больше информации для оптимизации своих маркетинговых усилий.
Методология исследования
В ходе глобального исследования рынка коммерции было проанализировано более 5 200 глобальных ритейлеров и миллиарды транзакций.
Более подробно с глобальным исследованием рынка коммерции можно ознакомиться по ссылке.
Интерактивная карта мира
Узнать о том, как пользователи по всему миру просматривают товары и совершают покупки, можно по ссылке:
https://www.criteo.com/insights/global-commerce-review-map/.
