Как Graham & Brown сократили покупательский путь с помощью Criteo и SingleView.

Британский бренд Graham & Brown занимает лидирующую позицию в сегменте обоев и красок с 1946 г. Семейный бизнес знаменит своими искусностью и мастерством, и предлагает на выбор прекрасные обои, краски и многое другое для аудиторий, которые делают ремонт дома или работают над новым проектом интерьера.

В Graham & Brown давно поняли, что доля ecommerce растет, и главным преимуществом должно стать прямое взаимодействие с потребителем (direct-to-consumer). Сперва они продавали свои товары через сайт, затем нацелились расширить бизнес, привлечь новых клиентов и повторно вовлечь существующих покупателей.

Проекты по обустройству интерьера могут означать долгий цикл продаж. Глава отдела Ecommerce в Graham & Brown Ян Бартчак (Jan Bartczak) отмечает: «Покупка предметов интерьера, обоев и красок — длинный путь. Он начинается с потребности, с поиска вдохновения».

Graham & Brown уже сотрудничали с Criteo в low-funnel конверсионных кампаниях, но благодаря целостному анализу атрибуции партнер по аналитике Criteo, компания SingleView открыла новый перспективный подход, который помог им расширить рекламную стратегию по всему потребительскому пути.

Вовлечение потребителей на каждом этапе маркетинговой воронки

Мультисенсорный атрибутивный инструмент SingleView дал Graham & Brown смелость больше инвестировать в диджитал рекламу с Criteo. Ян Бартчак объясняет: «Благодаря SingleView мы лучше понимаем ценность решений Criteo, как с точки зрения пост-показов, так и пост-клик просмотров, можем масштабировать кампании, и продолжать с уверенностью работать дальше».

Так, Graham & Brown смело расширила свои ориентированные на конверсию кампании и запустила кампанию по привлечению пользователей, незнакомых с брендом. Чтобы этого добиться, Criteo AI помог найти потенциальных покупателей с высокой ценностью, показывая им наиболее релевантные динамические баннеры. В результате бренду удалось закрепиться в памяти потребителей.

Ориентированная на конверсию кампания Graham & Brown повторно вовлекла покупателей релевантными предложениями, приглашая их вернуться на сайт. Об этой стратегии Ян Бартчак сказал следующее: «Теперь мы действительно можем говорить с покупателями о том, что важно для них и для их покупательского пути. Этот канал дал нам много возможностей».

Стратегия полной воронки помогла покупателям Graham & Brown найти то, что им нужно, и идти по покупательскому пути быстрее и эффективнее. Говоря об эффективности кампании, Бартчак отмечает: «Мы тестировали разных поставщиков с точки зрения ретаргетинга, и Criteo превосходит любого из них, что нам только на руку».

Самые важные показатели в середине воронки

Маркетологам иногда трудно измерить показатели кампании, которая не вызывает немедленного прямого отклика, но SingleView смог доказать ценность кампаний в середине воронки Graham & Brown. Бартчак говорит: «Довольно часто [покупатели] не кликают на рекламу и не реагируют на нее напрямую, но мы видим, что они используют ее на своем пути».

Целостная оценка кампании SingleView позволила Graham & Brown лучше понять покупательский путь и сделать соответствующие выводы. «Понимание пути и возможность вовлечь покупателя на определенных этапах сокращает этот путь, и покупатель быстрее взаимодействует с заинтересовавшим его продуктом», — резюмирует Ян Бартчак.

Двигайтесь вперед с уверенностью

помощью Criteo и SingleView компания Graham & Brown протестировала новые стратегии и извлекла ценный опыт на каждом этапе пути. Что касается будущего, Ян Бартчак подчеркивает, что гибкость и динамичность — ключевые факторы развития для его команды.

О дальнейшем сотрудничестве с Criteo и SingleView он говорит следующее: «Нам будет полезно продолжить работу с обеими компаниями. Это увеличит наши маркетинговые возможности и мы сможем оставаться в авангарде в том, что касается помощи потребителю и предоставления ему нужных продуктов в нужное время».