Défi
Repenser la croissance et attirer de nouveaux consommateurs
Electrolux Group, l’un des leaders mondiaux de l’électroménager, façonne un mode de vie meilleur depuis plus d’un siècle. L’entreprise réinvente en continu les expériences liées au goût, au soin et au bien- être pour des millions de consommateurs, tout en s’efforçant d’être un acteur de référence en matière de durabilité grâce à ses solutions et à ses opérations. Avec des marques reconnues telles qu’Electrolux, AEG et Frigidaire, Electrolux Group commercialise chaque année des produits électroménagers dans environ 120 marchés.
Electrolux Brésil, déterminé à élever l’expérience client et à construire une fidélité durable, s’est fixé pour objectif d’acquérir de nouveaux consommateurs lors du Black Friday, un moment particulièrement concurrentiel du calendrier retail. L’équipe visait à adopter une stratégie de performance full-funnel afin de stimuler une croissance incrémentale et d’obtenir des résultats commerciaux mesurables.
Solution
Déployer une stratégie Black Friday full-funnel
Electrolux Brésil a commencé à planifier sa campagne Black Friday avec Criteo dès le début du T3, en s’alignant sur les objectifs définis lors de l’événement Countdown Black Friday organisé par Criteo en novembre.
La proposition visait à démontrer la valeur et le potentiel des campagnes d’acquisition, en stimulant les ventes auprès de nouveaux acheteurs tout en ayant un impact positif sur les actions de retargeting.
Dans cette optique, Electrolux a lancé une campagne d’acquisition en utilisant des audiences personnalisables avec une segmentation in-market dédiée à l’électroménager, tout en concentrant ses efforts de retargeting au Brésil. L’entreprise a testé un ensemble d’éléments créatifs, les formats dynamiques et showcase s’avérant les plus performants.
Electrolux a concentré 70 % de son investissement total Black Friday sur cette période de campagne, créant une offensive à fort impact qui a permis de convertir de nouveaux consommateurs et de soutenir les futures actions de retargeting.
« Le partenariat avec Criteo a été essentiel pour faire de notre stratégie Black Friday un véritable levier de croissance. Nous avons non seulement réussi à attirer de nouveaux consommateurs, mais aussi à maintenir un taux de rétention supérieur à la moyenne et à générer un impact direct sur nos résultats du T1. Ce cas démontre comment performance et image de marque peuvent aller de pair pour créer un impact plus durable. »
Résultats
Générer des gains durables au-delà du Black Friday
Electrolux a constaté un impact immédiat pendant le Black Friday. La campagne a généré une hausse de 5 % du nombre d’acheteurs d’une année sur l’autre. Ces utilisateurs se sont révélés de grande qualité, avec un taux de rétention de 30 %. Après un mois de novembre réussi, Electrolux a continué d’enregistrer d’excellents résultats, 30 % des ventes issues du retargeting étant attribuées aux nouveaux acheteurs acquis durant la campagne d’acquisition. Fait remarquable, 90 % de ces nouveaux acheteurs ont généré un revenu supérieur à dix fois le coût d’acquisition client (CAC).
La stratégie s’est révélée non seulement bénéfique durant le Black Friday, mais elle a également généré une dynamique mesurable en début d’année, avec une hausse de 2,5 % du chiffre d’affaires jusqu’en mars 2025 — renforçant la valeur à long terme de l’investissement full-funnel d’Electrolux.
