Alors que les shoppers du monde entier se sculptent un corps et un mental de rêve, le marché du sport lui aussi se transforme. Et les retailers comme INTERSPORT Finland en profitent.
Pour INTERSPORT, le sport doit être à la portée de tous. Avec plus de 6 200 magasins indépendants dans 58 pays, l’enseigne répond aux besoins de ses clients sportifs à l’échelle locale.
« Le but est de répondre à l’engouement de nos clients pour les activités physiques et de bien-être », affirme Aki Kaipainen, Digital Marketing Manager pour Intersport Finland Oy. « Nous les accompagnons quels que soient leurs objectifs, qu’il s’agisse de découvrir un nouveau sport ou de s’améliorer dans une discipline spécifique. »
Inspirer pour mieux performer
À mesure que de nouveaux acteurs émergent, la concurrence nationale et internationale d’INTERSPORT grandit. Toujours plus rapide, la mise sur le marché de nouveaux produits et styles pousse aussi les marketers à décupler leurs actions de publicité digitale.
INTERSPORT devait donc identifier de nouvelles façons d’inspirer les shoppers et de les diriger vers les produits les plus performants, les plus récents et les plus pertinents.
« Pour réussir, il faut être là au bon moment », affirme Aki. « Seule une plateforme proposant le bon contenu au bon consommateur à un instant T peut nous permettre d’être présent à grande échelle. »
Le boost du full-funnel
INTERSPORT a fait appel à Criteo pour la première fois en mai 2017.
« Il ne s’agissait pas tant de la rétention que de l’acquisition de nouveaux clients, et la conversion du trafic », déclare Aki. Pour justifier son investissement, Aki devait aussi pouvoir mesurer les résultats des campagnes.
INTERSPORT Finland décide de miser sur la suite de solutions marketing full-funnel de Criteo. Grâce à la fonctionnalité lookalike, l’enseigne attire sur son site web de nouvelles audiences à forte valeur ajoutée. Les annonces dynamiques réengagent les shoppers avec des recommandations de produits personnalisées pour les faire revenir (et acheter) sur le site.
Au final, Criteo génère 2,3 fois plus de visiteurs et 1,5 fois plus de nouveaux utilisateurs que toute autre campagne display de prospection et d’acquisition client.
« L’approche full-funnel a réellement porté ses fruits », confirme Aki. « Le site est constamment visité par de nouveaux shoppers, et les audiences ciblées au besoin pour un maximum de ventes. »
Autres avantages : un taux de rebond réduit de 58,8 % pour les utilisateurs exposés aux campagnes de Criteo et un temps moyen de navigation par page de +42,5 %.
La campagne a également permis d’améliorer la lifetime value client d’INTERSPORT.
« La plateforme [en self-service] est simple à configurer et à utiliser, et supporte sans problème le modèle full-funnel », précise Aki. « Cette solution est idéale, alors que nous prévoyons d’automatiser le flux d’actions marketing basées sur les produits. »
« Criteo propose aussi un large éventail d’optimisations nous permettant vraiment d’atteindre nos objectifs. L’identification automatique des audiences est particulièrement bien conçue. »
Pour INTERSPORT, miser sur des solutions flexibles est désormais indispensable pour conserver une longueur d’avance sur les parcours clients.
« Nous sommes sans cesse à la recherche de nouvelles façons d’automatiser les flux de contenus, ainsi que de nouveaux outils et plateformes pour mieux identifier nos clients potentiels. Les possibilités d’innover et d’améliorer notre configuration [Criteo] sont infinies. La plateforme est aussi conforme aux meilleures pratiques de publicité display, aujourd’hui essentielles. Le futur est vraiment dans la donnée – l’optimisation des données par les données. »
Le succès n’attend pas : contactez-nous.
