После окончания праздничного сезона покупатели начинают планировать следующее важное событие: отпуск. Анализ данных Criteo в индустрии travel показал, что сразу после новогодних праздников количество бронирований путешествий резко возрастает.
В нашем исследовании рынка travel мы выяснили, что в США число бронирований в день возросло на 65 % в первом квартале 2017 года по сравнению со средними значениями в ноябре 2016 года.
Мы также хотели подробнее рассмотреть то, как именно люди бронируют путешествия: какие устройства наиболее популярны? Как этот показатель меняется от региона к региону? Как на бронирования влияет наличие приложения у рекламодателя?
Поэтому мы провели исследование Criteo’s Travel Flash Report, чтобы детально разобраться во всем, что происходило в travel индустрии в прошлом году. Таким образом, мы поможем маркетологам в travel сегменте лучше подготовиться к сезону 2018 года.
1. Доля использования мобильных устройств стабильно растет, особенно среди онлайн travel агентств
Путешественники – активные пользователи мобильных устройств. В большинстве travel категорий более трети всех бронирований совершаются с мобильных устройств, причем лидируют по количеству бронирований категории «Автомобили» и «Отели».
Что касается более частого использования десктопа, лидирует категория “Железнодорожный транспорт”: 86 % бронирований совершаются с десктопа
2. Использование планшетов снижается во всех travel категориях
В нашем Глобальном коммерческом отчете за 3 квартал 2017 мы детально рассмотрели картину кросс-девайс транзакций, совершаемых по всему миру. На этом фоне четко выделился один тренд: планшеты все больше теряют популярность.
То же самое происходит и в сфере путешествий: пользователи все реже бронируют поездки с планшетов. Вместо этого они предпочитают пользоваться компьютерами или смартфонами.
3. Целостный подход к данным показывает, что важность мобильных устройств может быть недооценена
Кросс-девайс покупательский путь показывает, что путешественники часто начинают поиск на одном сайте, а в итоге оказываются на другом. То же самое с устройствами: путешественники начинают поиск со смартфона и позже завершают бронирование на десктопе.
Более четверти (28 %) всех бронирований в онлайн travel агентствах были совершены после клика с другого устройства, как и практически треть (32 %) бронирований у туроператоров.
4. До 80% бронирований, совершаемых в последний момент, производятся на мобильных устройствах
Случалось ли вам внезапно обнаружить выгодное предложение для отпуска, срок действия которого истекал в считанные часы? Или в середине отпуска внезапно осознать, что вы не готовы вернуться к рабочей рутине прямо сейчас, и вы решали продлить свои каникулы?
В таком случае вы далеко не одиноки. И когда такие моменты случаются, путешественники совершают бронирования с мобильных устройств. До 80 % таких бронирований в последний момент производятся на мобильных устройствах. Это предоставляет прекрасную возможность для любого travel бизнеса – сделайте такие бронирования со смартфонов простыми и удобными. Ваша аудитория наверняка уже ищет такие предложения со своих мобильных.
5. Мобильные устройства в приоритете для тех рекламодателей, у которых есть мобильное приложение
Наше исследование продемонстрировало важность приложений в целом. Любой рекламодатель с мобильным приложением в среднем получает 33 % всех бронирований в мобильных браузерах и 27 % в приложениях. Доля бронирований, совершаемых с мобильных устройств, растет, а приложения становятся все более популярным способом бронирования для множества путешественников.
6. В приложениях средний чек несколько выше, чем в мобильных браузерах
Путешественники предпочитают пользоваться приложениями для бронирования.
Создание приложения, которое обеспечит безупречный пользовательский опыт, позволит увеличить не только число продаж, но и средний чек каждой транзакции.
7. Показатель конверсии в приложениях в 5 раз выше, чем в мобильных браузерах
Наконец, приложения конвертируют намного больше пользователей, чем мобильные браузеры. У рекламодателей в сфере travel, у которых есть мобильное приложение, уровень конверсии в нем в 5 раз выше, чем в мобильных браузерах.
Современный путешественник: кросс-девайс, фокус на приложениях
Зима – время начала поиска и бронирования путешествий. Главный тренд, выявленный в нашем исследовании, – путешественники, использующие преимущественно мобильные устройства, имеют большую ценность для любого travel бизнеса.
Это особенно применимо к тем, кто бронирует путешествия в приложении: уровень конверсии выше, а сами путешествия несколько дороже.
Наши кросс-девайс данные показывают, что покупательский путь любого путешественника зачастую достаточно непрост. Данные – ключ к достоверной картине этого пути, поэтому рекламодателям стоит объединять усилия, чтобы получить доступ к как можно большему объему информации о покупателях. Об этом и многом другом мы рассказали в нашей презентации с Forbes о нашей инициативе открытой экосистемы покупательских данных.
