L’Occitane Japan optimiert Kundenzyklus: 55 Prozent Neukundenquote, effizienteres Retargeting und mehr Conversions.

L’Occitane setzt für den Vertrieb nicht nur auf Sales im stationären Handel, sondern in großem Maße auch auf den Onlineshop. Bislang nutzte das Unternehmen bei Werbestrategien für Bestandskunden den ROAS als KPI. Zur Neukundengewinnung (Registrierung von neuen Mitgliedern) hingegen verwendete man den CPA als KPI, um Kunden in den Onlineshop zu holen und die Verkäufe zu steigern. Seit Beginn der Corona-Pandemie im Frühjahr 2020 wurden einige Niederlassungen im stationären Handel vorübergehend geschlossen. Daher entschieden sich immer mehr Kunden für den Online-Kauf. Im Gegenzug setzte L’Occitane unter anderem darauf, mithilfe einer Conversion-Kampagne auf Basis von Similar Audiences mehr Kunden in den Onlineshop zu holen. Diese Entscheidung fiel, da sich so potenzielle Kunden mit hoher Conversion-Wahrscheinlichkeit erreichen ließen – und zwar über alle Endgeräte, Browser und Apps hinweg.

L’Occitane nutzte Criteo Dynamic Retargeting zu diesem Zeitpunkt schon lange und kannte daher dessen große Präzision. Die Conversion-Kampagnen auf Basis von Similar Audiences erwiesen sich als noch effektiver als von Criteo prognostiziert. Die Neukundenquote stieg auf ca. 55 Prozent – bei anderen Werbemaßnahmen liegt sie bei etwa 40 Prozent. Doch es wurde nicht nur neuer Traffic generiert; die Ads wurden zudem an potenzielle Kunden mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit ausgeliefert. Der so generierte qualifizierte Traffic führte zu ausgesprochen zufriedenstellenden Ergebnissen. Zudem sorgte dieser Ansatz für einen Anstieg der Mitgliederzahlen, was wiederum die Zielgruppe für das Retargeting vergrößerte. Das hatte natürlich zur Folge, dass die Sales über das bereits implementierte Criteo Dynamic Retargeting gleichfalls anstiegen – und somit die Verkäufe im Onlineshop insgesamt. L’Occitane und Criteo werden daher auch in Zukunft eine Kombination aus Conversion-Kampagnen auf Basis von Similar Audiences und Dynamic Retargeting einsetzen, um so diesen positiven Kreislauf von mehr Neukunden, höherer Effizienz das Retargetings und mehr Verkäufen aufrechtzuerhalten.

Die Conversion-Kampagne auf Basis von Similar Audiences liefert Ads mit personalisierten Produktempfehlungen nur an Käufer mit gesteigertem Kaufinteresse aus. So lassen sich die Conversions von potenziellen Kunden optimieren.

Über den Criteo Shopper Graph – den weltweit größten Käufer-Datenbestand – lassen sich potenzielle Neukunden identifizieren und ansprechen, und dies über alle Geräte, Browser und Apps hinweg.

Es werden nur solche User angesprochen, bei denen die Wahrscheinlichkeit des Kaufs besonders hoch ist. Dazu wird jedem potenziellen Kunden ein eindeutiger Score zugewiesen, der auf einer Analyse seines Kaufverhaltens basiert.

Über personalisierte Produktempfehlungen lassen sich nicht nur die Verkäufe insgesamt, sondern auch die Conversions von potenziellen Neukunden steigern.

Durch das übersichtliche CPC-Abrechnungssystem berechnet Criteo nur die tatsächlichen Klicks auf eine Ad. So könnt ihr gleichzeitig neue Kunden akquirieren und euren ROI maximieren – und zwar mit einem geringeren Budget als bei der sonst üblichen Abrechnung nach Impressions.