L'Occitane en Provence
L’Occitane Japan optimiert Kundenzyklus: 55 Prozent Neukundenquote, effizienteres Retargeting und mehr Conversions.
Nach der Überarbeitung der Strategie zur Ansprache der Bestandskunden und zur gezielten Steigerung ihres Lifetime Values widmete sich Sephora dem oberen Ende des Sales Funnels: Eine neue Lösung zur Kundengewinnung sollte qualifizierten Traffic generieren und so den Zyklus von Acquisition, Conversion und Reengagement schließen.
15 Tage nach dem Start der Criteo Audience Match Kampagne initiierte Sephora eine Kundengewinnungskampagne mit Criteo Customer Acquisition, um so qualifizierten Traffic für die Website zu generieren.
Aus den Daten der Retargeting- und Audience Match-Kampagnen ließen sich ideale Käuferprofile ermitteln; Criteo nutzte diese Informationen, um über den Criteo Shopper Graph ähnliche Profile zu finden und so relevante Käufer anzusprechen, die zuvor noch nicht auf der Sephora-Website gekauft hatten.
Zum Ende des ersten Kampagnenmonats wurde zudem ARO (Adaptive Revenue Optimization) implementiert: Dieses Feature erlaubt es, CPC-Gebote auf eine spezifische ROI-Zielvorgabe abzustimmen.
„Die Informationen aus unseren Retargeting- und Reengagement-Kampagnen haben uns ermöglicht, genau zu bestimmen, welches Käuferprofil optimal zu uns passt. Auf dieser Basis konnten wir über die Akquisitionslösung von Criteo relevante potenzielle Neukunden gezielt ansprechen und auf unsere Website locken.“
–Simone Sancho, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora
Und was können wir für euch tun?