Sephora (CCA) | DE - Criteo.com

Herausforderung

Nach der Überarbeitung der Strategie zur Ansprache der Bestandskunden und zur gezielten Steigerung ihres Lifetime Values widmete sich Sephora dem oberen Ende des Sales Funnels: Eine neue Lösung zur Kundengewinnung sollte qualifizierten Traffic generieren und so den Zyklus von Acquisition, Conversion und Reengagement schließen.

Lösung

15 Tage nach dem Start der Criteo Audience Match Kampagne initiierte Sephora eine Kundengewinnungskampagne mit Criteo Customer Acquisition, um so qualifizierten Traffic für die Website zu generieren.

Aus den Daten der Retargeting- und Audience Match-Kampagnen ließen sich ideale Käuferprofile ermitteln; Criteo nutzte diese Informationen, um über den Criteo Shopper Graph ähnliche Profile zu finden und so relevante Käufer anzusprechen, die zuvor noch nicht auf der Sephora-Website gekauft hatten.

Zum Ende des ersten Kampagnenmonats wurde zudem ARO (Adaptive Revenue Optimization) implementiert: Dieses Feature erlaubt es, CPC-Gebote auf eine spezifische ROI-Zielvorgabe abzustimmen.

So funktioniert es

Über den Criteo Shopper Graph konnte Sephora neue qualifizierte Käufer ermitteln.
Adaptive Revenue Optimization (ARO), ein Feature zur Gebotsoptimierung, stimmte die CPC-Gebote auf eine spezifische ROI-Vorgabe ab. Das bedeutete: Die Criteo AI Engine ermittelte den jeweils optimalen Wert für jedes Gebot, um auf der einen Seite die Nachfrage zu erfüllen, ohne auf der anderen Seite Performance einzubüßen.

Ergebnisse

+1.7 Mio. Unique User wurden über die Kampagne mit Criteo Customer Acquisition erreicht

85 % der Unique User aus der Criteo Customer Acquisition-Kampagne wurden anschließend erneut über die Retargeting-Kampagne angesprochen

„Die Informationen aus unseren Retargeting- und Reengagement-Kampagnen haben uns ermöglicht, genau zu bestimmen, welches Käuferprofil optimal zu uns passt. Auf dieser Basis konnten wir über die Akquisitionslösung von Criteo relevante potenzielle Neukunden gezielt ansprechen und auf unsere Website locken.“

–Simone Sancho, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora