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New Look (CCA)

課題

英国のファッション小売業界におけるリーディングカンパニー「New Look」は、サイトへ のトラフィックを高めて収益の増加を図るために、より幅広いオーディエンスへのリーチ とエンゲージメントの構築をサポートしてくれるパートナーを探していました。同社の目 標は、購入の可能性が高い見込み客を自社サイトに呼び込むこと、そして彼らの顧客化を 促進することでした。

New Lookは2012年にCriteoとのパートナーシップを締結して以来、マーケティングの下位ファ ネルでアクティブユーザを対象としたターゲティング戦略を実施し、成功を収めてきました。その後、自社製品を購入する見込みが高いユーザを発掘して、彼らをターゲティング・顧 客化したいと考えた同社は、Criteoカスタマーアクイジションを活用したフルファネル アプローチへの移行を決断しました。

ソリューション

Criteoは月間12億人を超えるアクティブユーザを擁するオープンな「コマース マーケティングエコシステム」を活用して、New Lookが新規顧客や休眠中の顧 客を特定・ターゲティングし、受注件数を最大化できるようサポートをして います。このフルファネルのアプローチが功を奏し、New Lookは、より上質な ショッピング体験を顧客に提供することに成功しました。

そして、New Lookは買物客の購入・閲覧履歴を詳細に分析するCriteo独自の機 能を活用して、自社商品を購入する可能性が高いユーザに的確にリーチし、売 上を促進。その結果、注文1件当たりのコストを74%低減する一方、受注件数は 4倍も拡大することに成功しました。

さらに、New Lookは、Criteo独自の機械学習テクノロジーと効果実証済みのパー ソナライズされた商品レコメンドエンジンを利用することによって、プロスペク ティングキャンペーンにおける新規および休眠中の顧客率62%を実現しました。

Criteoのアプローチ

  • 各ユーザに独自のスコアを適用 買物客に関する世界最大かつオープンなデータセット「Criteoショッパーグラフ」を駆使して、顧客化できる可 能性の高いユーザに独自の「スコア」を適用します。これによって、ターゲットを厳密に特定し、既存顧客と区 別します。
  • ユーザを中心に据えたパーソナライズされた商品レコメンドの提示 プロスペクティングキャンペーン全体にわたって、Criteoの実績ある商品レコメンド機能と機械学習テクノロ ジーをユーザレベルで活用します。つまり、ユーザ一人ひとりの好みや嗜好、購買傾向を分析、その結果を踏 まえてパーソナライズした「おすすめ商品」を提案するのです。
  • エンゲージメントを最大化 集約・匿名化された購入・閲覧データを分析し、自社の商品を購入する可能性が極めて高いユーザのみに狙いを 定めて、ターゲティングすることができます。
  • CPCのパフォーマンスベースのプロスペクティングソリューション Criteoカスタマーアクイジションを利用したキャンペーンでは、ユーザとエンゲージした場合にのみ課金され るCPC制を採用しているので、ROIを最大化することが可能です。

成果

新規ユーザおよび休眠中のユーザからの注文を増やしたいと考えたNew Lookは、Criteoのパフォーマンスベースのテクノロジー 「Criteoカスタマーアクイジション 」をプロスペクティング戦略の上位ファネルに取り入れました。

同社はCriteoのサポートを通じて、買物客の行動や興味・関心を詳細に把握することによって、顧客化できる可能性の高い買物客 のみに的を絞ってターゲティング。これにより、キャンペーンでの新規および休眠中の顧客率は62%にまで上昇しました。

買物客1人ひとりの興味・関心と好みの商品を分析し、広告をパーソナライズすることによって、受注1件当たりのコスト(CPO)を 74%削減する一方で、受注件数を4倍も増やすことに成功しました(他社のプロスペクティングソリューションとの比較による)。

出典:Criteoカスタマーアクイジション キャンペーンのデータ分析、Criteo、2017年6月~7月

Criteoカスタマーアクイジション を導入したNew Lookは、他社のパートナーのプロスペ クティングソリューションを使用した場合と比較して、4倍の受注件数を達成しました。さらに、Criteoのプロスペクティングキャンペーンの対象となったユーザを既存のリターゲ ティングキャンペーンでリエンゲージすることにより、新規の買物客による受注をさらに 83%アップさせることにも成功したのです。

– Matt Roberts, Head of Digital Marketing and CRM | New Look

4倍

受注件数

62%

新規&休眠中の顧客

74%

CPOの低減