Défi
Accroître la part de marché en Suède et au-delà
Ellos est le principal acteur du e-commerce en Suède dans les domaines de la mode, de la beauté et de la maison. Avec plus de 1,6 million de clients actifs, Ellos est une marque largement reconnue dans l’ensemble de la région nordique. Elle propose des produits innovants conçus par son propre réseau de designers, reflétant l’art de vivre scandinave.
S’appuyant sur leur popularité déjà bien établie, Ellos s’est associée à Criteo pour renforcer sa présence dans les foyers suédois et s’étendre à des marchés voisins. La marque a adopté la solution Commerce Growth, avec pour objectif d’augmenter la valeur client à long terme grâce à une stratégie full-funnel, unifiant l’ensemble de ses canaux marketing.
Solution
Optimiser la croissance client tout au long du parcours d’achat
Ellos, en collaboration avec Criteo, a mis en place une stratégie marketing full-funnel visant à engager les utilisateurs de manière fluide tout au long de leur parcours client. En s’appuyant sur l’importante base de données clients first-party d’Ellos, des audiences commerciales ont d’abord été identifiées selon les catégories mode et maison, avant d’activer des stratégies d’acquisition ciblées pour chaque segment client. Les contenus vidéo ont joué un rôle central dans cette démarche, renforçant la notoriété de la marque et attirant l’attention de nouveaux clients.
Au-delà de l’acquisition, Ellos a déployé des stratégies de retargeting afin de réengager les visiteurs du site, les incitant à convertir tout en optimisant leur parcours pour des résultats maximaux. Par ailleurs, Criteo a aidé Ellos à raviver les relations avec les anciens acheteurs, générant ainsi des achats répétés et renforçant la fidélité client.
Tout au long du parcours full-funnel, Ellos a tiré parti des capacités d’enchères intelligentes de Criteo pour affiner en continu ses campagnes et en maximiser la performance. Les deux partenaires ont également veillé à ce que l’ensemble de la campagne suive une narration cohérente, avec un message harmonisé à chaque étape — de l’activation initiale des utilisateurs jusqu’à leur fidélisation — favorisant ainsi des liens plus profonds et significatifs avec leur audience.
« Alors qu’Ellos a recentré sa stratégie sur le marketing full-funnel, Criteo Commerce Growth nous a permis d’atteindre des performances à grande échelle à chaque étape du parcours — de l’augmentation de la notoriété de la marque à la génération de ventes, en passant par la fidélisation après l’acquisition. Criteo nous a également aidés, avec succès, à transformer des acheteurs fidèles d’une catégorie en nouveaux clients pour une autre. »
Résultats
Stimuler la performance à travers des catégories segmentées
La recommandation de Criteo de passer d’un système d’enchères manuelles au coût par clic à une optimisation automatisée a permis à Ellos d’enregistrer des améliorations significatives de performance.
Cette transition s’est révélée particulièrement marquante dans leur campagne vidéo dédiée à la lingerie, où le coût par vente a chuté de 70 %, accompagné d’une hausse remarquable de 200 ventes par rapport à la période précédente. De même, dans leur campagne mode always-on, Ellos a constaté une réduction de 80 % du coût par vente, ainsi qu’une augmentation de 100 ventes d’une année sur l’autre.
Cédric Ménard, Responsable du marketing chez Ellos, a souligné : « Criteo offre la capacité d’explorer de nouvelles solutions ainsi qu’une approche de conseil auprès de ses clients. » À l’avenir, Ellos souhaite renforcer l’engagement avec ses clients actifs et prospects grâce à des stratégies marketing hautement personnalisées, déployées de manière cohérente sur l’ensemble des canaux.
