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NEW LOOK

Défi

Leader de la mode et du prêt-à-porter au Royaume-Uni, New Look cherchait un partenaire qui lui permettrait de toucher un public plus large, de générer davantage de trafic sur son site et de booster ses revenus. Objectif : attirer et convertir davantage de prospects ayant une forte propension à l’achat.

Depuis le début de son partenariat avec Criteo en 2012, New Look a mis en oeuvre une stratégie lower-funnel – sur le bas du tunnel d’achat – efficace, en ciblant les consommateurs déjà actifs. Afin d’identifier, de cibler et de convertir d’autres prospects pertinents, New Look s’est tourné vers une stratégie full-funnel – sur l’ensemble du tunnel d’achat – avec Criteo Customer Acquisition.

Solution

Criteo identifie et cible les nouveaux clients et les clients inactifs à travers son écosystème comptant plus de 1,2 milliard d’internautes actifs par mois, permettant ainsi à New Look de booster ses ventes auprès de consommateurs encore inconnus. Grâce à une approche full-funnel, New Look a pu offrir une expérience client pertinente et cohérente, tout au long du parcours d’achat.

La capacité de Criteo à cibler des prospects pertinents ayant un fort potentiel de conversion, grâce à l’analyse de leurs historiques d’achat et de navigation, a permis de multiplier les commandes par quatre tout en réduisant le coût par commande de 74 %.

La technologie de machine-learning de Criteo, associée à des recommandations de produit pertinentes et personnalisées, ont permis à New Look d’optimiser ses campagnes d’acquisition, en atteignant un taux de 62 % de nouveaux clients ou de clients inactifs.

Résultats

Afin de stimuler les ventes auprès de ses clients inactifs et de nouveaux clients, New Look a intégré à sa stratégie d’acquisition upperfunnel – sur le haut du tunnel d’achat – la technologie à la performance de Criteo.

En analysant les comportements d’achat et les centres d’intérêt des consommateurs, New Look a pu cibler les acheteurs présentant le plus fort potentiel de conversion et atteindre des résultats exceptionnels, avec 62 % de nouveaux clients ou de clients inactifs.

Grâce à des annonces ciblées et personnalisées, basées sur les intérêts de chaque consommateur et sur leurs préférences en termes de catégories de produits, New Look a pu multiplier par quatre le nombre de commandes par rapport à ses autres partenaires d’acquisition, tout en réduisant le coût par commande de 74 %.

Source : analyse des données de la campagne Criteo Customer Acquisition réalisée par Criteo entre juin et juillet 2017.

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Commandes

62 %

Clients inactifs et nouveaux clients

74 %

Coût par commande