Pick and collect, expérience en magasin sécurisée…une présence en ligne et en magasin est aujourd’hui essentiel pour garantir le succès pour tout retailer omnicanal. Plus encore, les clients veulent être sûrs que vous êtes en mesure de faire le lien entre leurs différentes activités shopping. Vous devez comprendre ce qu’ils cherchent à un moment précis selon leurs achats précédents (en magasin et en ligne) et savoir quand et où ils sont le plus susceptible d’acheter.

L’objectif du retail omnicanal ? Atteindre des clients à différents points de contact – en ligne et en magasin – pour leur proposer une expérience client cohérente unique. Cette approche va au-delà de la gestion des ventes sur un canal spécifique et utilise l’ensemble des données pour mener à la conversion là où se trouve le client, à tout moment. Le retailer se trouve au bon endroit au bon moment pour être pertinent plutôt qu’omniprésent.

Les retailers ont donc besoin de solutions omnicanal qui peuvent venir à bout des silos, relier les données et identifier les clients de manière précise à travers tous les canaux et environnements.

Utiliser vos données magasins pour une meilleure expérience en ligne

Les magasins physiques regorgent de trésors en termes de data client et vente Mais lorsque les shoppers vont en ligne, la plupart d’entre eux deviennent invisibles : le retailer n’a plus de visibilité sur leurs achats en magasin.

La solution retail omnicanale Criteo vous permet de retrouver en ligne les clients qui se déplacent en magasin et de coupler leur activité  en ligne et en magasin afin de proposer des annonces digitales personnalisées.

Comment ça marche ?

1. Couplez vos données offline grâce au Criteo Shopper Graph pour retrouver vos clients en ligne. Grâce à plus de 2 milliars de profils utilisateurs en ligne uniques et sa technologie de matching déterministe, vous serez en mesure de retrouver jusqu’à 90 % de vos clients et de les relier à vos différents canaux et appareils. Vos campagnes digitales tiendront ainsi compte de l’intégralité du parcours client de vos shoppers, de leurs interactions en magasin à leurs préférences en ligne, en passant par les signaux d’achat.

2. Tirer parti de l’activité online et offline de vos clients pour découvrir la véritable valeur de chaque client. Notre outil vous permettra d’optimiser vos campagne tout grâce à des enchères basées sur l’intention d’achat des utilisateurs, en ligne comme en magasin. Maximisez votre ROI et saisissez les opportunités nouvelles qui se présente grâce aux données offline.

3. Ciblez vos shoppers avec des annonces personnalisées basées sur les références produits et leurs parcours client spécifiques et non plus uniquement sur les produits les plus prisés.. La technologie d’optimisation créative dynamique créera des annonces selon les informations magasins et ad creative adaptées à chaque client. Des annonces performantes incitent le client à passer à se rendre en magasin et différents rapports vous indiquent clairement l’impact de vos campagnes digitales sur les ventes et les visites sur les différents canaux de vente.

Augmentez votre chiffre d’affaires total grâce au parcours client connecté

Couplez vos données online et offline pour booster votre chiffre d’affaires omnicanal de plusieurs façons :

  • Ré-engagez vos shoppers en magasin et en ligne.

Il s’agit des shoppers qui préfèrent généralement acheter en magasin mis qui passent également du temps en ligne (travail ou loisirs). Criteo Omnichannel vous permet de retrouver en ligne les clients qui se déplacent en magasin lorsqu’ils sont à la recherche de possibilités d’achat. Tirez parti des données sur leur activité en magasin (transactions, magasin préféré, …) pour les inciter à revenir et acheter d’autres produits.

  • Transformez vos clients offline en clients omnicanaux importants.

80 % de vos clients physiques ne vont jamais sur votre site web. Vous pouvez désormais les retrouver en ligne et les inviter à acheter en ligne. La valeur du panier des shoppers omnicanaux est jusqu’à 13 % supérieure à celle du panier des shoppers qui ne passent que par un seul canal.

  • Gagnez de nouveaux clients en utilisant des signaux d’intention offline supplémentaires.

Les clients en magasin ne sont pas les seuls shoppers qui préfèrent acheter « en personne ». Criteo utilise d’autres signaux in-market pour identifier et attirer des clients susceptibles d’acheter en magasin.

Une solution retail omnicanale pour des publicités plus performantes

Criteo Omnichannel vous permet de tirer parti de signaux d’achat offline pour mieux cibler vos annonces digitales personnalisées Lancez et optimisez vos campagnes facilement grâce à une liste complète de partenaires, à l’IA la plus poussée et à la plus large base de données consommateurs au monde. Un reporting en toute transparence vous montre l’impact de vos campagnes digitales sur les ventes et les visites à travers tous les canaux de vente.

Envie d’augmenter vos chiffre d’affaires omnicanal ? Plus d’informations sur Criteo Omnichannel.

Transformez vos objectifs en résultats.

Envie de générer plus de trafic ? D’augmenter vos ventes ? De booster les installations de votre application ? Avec Criteo, chaque objectif a sa solution.