Le Black Friday et le Cybermois approchent à grands pas, et avec des shoppers qui anticipent de plus en plus les fêtes de fin d’année, les marques n’ont plus une minute à perdre pour s’y préparer. En effet, selon une étude Criteo, 77 % des Américains commencent leurs achats de cadeaux dès le mois de juillet, pendant l’Amazon Prime Day et lors de promotions concurrentes. Ce changement majeur signifie que le Black Friday ne donne plus forcément le coup d’envoi des achats des fêtes.
Pénuries de main-d’œuvre, retards d’expédition, problèmes de chaîne d’approvisionnement… Cette année, face à ces inquiétudes, les consommateurs devraient anticiper leurs achats bien en amont du Black Friday. En d’autres termes, les marques devront impérativement soigner leurs campagnes pour proposer des expériences d’achat rapides et fluides.
Pour comprendre comment répondre à ces changements d’habitudes dans le monde entier, nous avons analysé notre base de données transactionnelles exclusives, issues de retailers internationaux. Lisez la suite pour découvrir les stratégies marketing clés qui vous aideront à intensifier vos campagnes publicitaires en amont du Black Friday et pendant le Cybermois.
1. Créez des moments promotionnels pendant tout le Cybermois
Au début du mois, nous avions déjà signalé que le Cybermois volait désormais la vedette au Black Friday, les shoppers boudant les bonnes affaires regroupées sur cette seule journée au profit de promotions étalées sur tout le mois.
Or, selon nos données, cette tendance est mondiale. L’an dernier, pendant le week-end du Black Friday, les ventes organiques à l’international ont progressé de 16 % par rapport à 2020. Sur l’ensemble du Cybermois, elles ont enregistré un bond de 33 % par rapport à novembre 2020.
Quelles conséquences pour vos stratégies marketing ? Réponse : ne mettez pas tous vos œufs dans le panier du Black Friday. Le Cybermois regorge d’opportunités pour engager les shoppers plus tôt, plus longtemps et plus régulièrement.
2. Surfez sur la popularité croissante du Cybermois dans le monde entier
Alors que le pic de ventes du Black Friday ne cesse de fléchir, les données de Criteo montrent que le Cybermois a le vent en poupe dans le monde entier. Il s’impose même dans les pays où le Black Friday n’est pas ancré dans les traditions, ce qui souligne encore davantage l’importance de ce mois à l’échelle mondiale.
En Amérique latine, par exemple, les ventes de novembre 2021 ont été supérieures de 55 % à celles de novembre 2019, avant la pandémie. Au Brésil, elles ont augmenté de 48 % sur les mêmes périodes.
Dans la région Asie-Pacifique (APAC), même constat. Les ventes de l’ensemble du mois de novembre 2021 ont progressé de 31 % par rapport à novembre 2019, avec des pics particulièrement marqués en Australie (+ 52 %) ou encore en Inde (+ 58 %).
Les entreprises implantées à l’international doivent envisager d’ajuster leurs budgets marketing, car le Cybermois reste en phase de croissance sur tous les marchés, notamment en Amérique latine et dans la région APAC.
3. Créez une stratégie omnicanale tenant compte du retour des shoppers dans les magasins physiques
En 2021, avec l’assouplissement des restrictions liées à la pandémie, de plus en plus de consommateurs sont retournés en magasin pour bénéficier des offres du Black Friday et du Cybermois. En étudiant le long week-end du Black Friday de l’an dernier (du 26 au 30 novembre 2021), Criteo a découvert que les ventes en magasin des retailers omnicanaux américains* avaient augmenté de 10 % par rapport à 2020, tandis que les ventes en ligne avaient fléchi de 17 %.
En Europe, les achats en magasin ont connu un succès encore plus retentissant. L’an dernier, ces ventes ont bondi de 146 % par rapport à 2020, tandis que les ventes en ligne sont restées stables. (Cette tendance n’inclut pas la France, qui était en confinement à la fin du mois de novembre 2020).
Si les magasins physiques sont plus fréquentés qu’il y a un an, une enquête menée par Criteo cette année auprès des shoppers révèle que les annonces en ligne sont plus populaires que l’année dernière pour découvrir de nouveaux produits.1 En outre, nos données sur les ventes montrent que les shoppers en magasin achètent environ deux fois plus souvent lorsqu’ils consultent aussi le site Web du retailer.
Enquête Criteo sur l’indice de confiance des consommateurs, avril 2021-juin 2022, monde, n = 59 725. Base : consommateurs par catégorie (au moins un achat en ligne au cours des 30 derniers jours).
Certes, les clients continueront d’acheter en ligne pendant le Black Friday, mais les marketeurs peuvent enrichir le parcours client en créant des expériences omnicanales fluides, qui connectent achats physiques et en ligne.
*Retailers ayant enregistré des ventes à la fois en magasin et en ligne sur cette période.
4. Donnez la priorité à l’acquisition de nouveaux clients pour une croissance optimale
C’est au début de la période des fêtes que les opportunités d’acquisition sont les plus intéressantes. Selon nos données, la part des nouveaux clients augmente dès les premiers jours de novembre pour culminer le jour du Black Friday, surtout aux États-Unis, au Brésil et dans une grande partie de l’Europe.
Tirez le meilleur parti de cette période cruciale en vous concentrant sur des tactiques d’acquisition axées sur les données, qui permettront d’identifier, d’attirer et d’engager de nouveaux clients au profil réellement pertinent.
Grâce à l’acquisition précoce de nouveaux clients, vous pourrez ensuite lancer des stratégies de fidélisation pendant le reste de la période, pour inciter les shoppers à revenir vers votre marque.
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1Criteo, enquête sur l’indice de confiance des consommateurs, juin 2022, N = 328.
